Smartsupp, konuşmaları otomatikleştirmek için iki yol sunar: Flows (eski adıyla chatbotlar) — önceden tanımlı adımlardan oluşan kural tabanlı senaryolar — ve Mira AI — web siteniz ve ürün verilerinize dayanarak doğal dilde yanıt veren bir AI asistanı. İşte farklar ve hangisini ne zaman seçmelisiniz.
Flow nedir?
Flow, Automations → Flows bölümünde bir şablondan veya sıfırdan oluşturduğunuz bir konuşma senaryosudur. Ne zaman başlayacağını (When tetikleyicisi — örneğin sayfada geçirilen süre veya belirli bir URL), ne söyleyeceğini ve ziyaretçinin hangi düğmelere tıklayabileceğini siz belirlersiniz. Her dal en fazla 5 seçenek sunar ve her yanıt tam olarak sizin yazdığınızdır.
Çok yönlü yanıt adımları: mesaj gönderin, seçenekler sunun, iletişim bilgisi toplayın, Connect with operator ile aktarın, başka bir Flow'a geçin veya konuşmayı bir e-postaya iletin.
İstatistikler: Flow insights, ziyaretçilerin her adımla nasıl etkileşim kurduğunu gösterir — nereye tıkladıklarını ve nerede vazgeçtiklerini görürsünüz.
Diller: Flow, yazdığınız dilde çalışır — daha fazla dil için Flow'u her dil için çoğaltın.
Mira AI nedir?
Mira AI, bağladığınız bilgi kaynaklarından öğrenen ve ziyaretçilerin sorularını kendi başına yanıtlayan bir AI ajanıdır — komut dosyası gerekmez. Kurulum dakikalar sürer: kaynaklarınızı ekleyin, asistanı Playground'da test edin ve yayınlayın.
Knowledge base: Web scrape (sitenizin önemli sayfaları), XML product feed (fiyatlar, stok durumu ve ürün önerileri) ve Text content — artı Custom responses, her zaman önceliğe sahip kendi soru-cevap çiftleriniz.
Diller: Mira otomatik olarak ziyaretçinin dilinde yanıt verir ve istek üzerine başka bir dile geçebilir.
Karşılama mesajı: AI tarafından oluşturulmuş veya özel, her ziyaretçinin diline isteğe bağlı otomatik çeviriyle.
Handover: yerleşik — Settings (Ayarlar) → Handover altında Never handover to an operator veya Handover when convenient or on demand seçin.
Farklara hızlı bakış
| Flows | Mira AI |
Nasıl çalışır | Önceden tasarladığınız bir senaryo: tetikleyiciler, dallar ve düğmeler. | Bilgi kaynaklarınıza dayalı AI tarafından üretilen yanıtlar (web scrape, ürün feed'i, özel metinler). |
Neleri yanıtlayabilir | Yalnızca flow'a eklediklerinizi. | Doğal dilde açık uçlu soruları — ziyaretçinin dilinde. |
Nerede ayarlanır | Automations → Flows | Mira AI |
Kullanılabilirlik | PLUS planı ve üzeri. | Her plana eklenebilir, aylık 16 €'dan itibaren. |
Görüşmeler | Flow görüşmelerinin kendi aylık hacmi vardır; ek paketler Billing (Faturalandırma) bölümünden satın alınabilir. | Ayda 100 AI görüşmesi, 5.000'e kadar genişletilebilir. |
Diller | Oluşturduğunuz dilde çalışır; daha fazla dil için Flow'u çoğaltın. | Otomatik olarak ziyaretçinin dilini konuşur — kurulum gerektirmez. |
Bakım | Teklifiniz değiştiğinde dalları elle güncellersiniz. | Kendini güncel tutar — feed'ler ve taranan sayfalar bir programa göre otomatik yenilenir. |
Temsilciye aktarma | Flow'unuza Connect with operator adımını ekleyin. | Yerleşik — Settings (Ayarlar) → Handover altında yapılandırılır. |
Hangisini ne zaman seçmeli
Her adımı tam kontrol etmek istiyorsanız Flows'u seçin — yönlendirmeli menüler, iletişim bilgisi toplama, doğru ekibe yönlendirme ve kelimesi kelimesine onayladığınız yanıtlar.
Ziyaretçiler açık uçlu sorular soruyorsa Mira AI'ı seçin — web siteniz ve ürün feed'inizden yanıt verir, ürün önerir ve komut dosyası olmadan her dili konuşur.
Hâlâ emin değil misiniz? Yayınlamadan önce Mira AI'ı Playground'da deneyin — demo widget'ı AI builder'ın her bölümünde mevcuttur.
Aynı anda çalışabilirler mi?
Hayır — Mira AI ve klasik bir Flow aynı web sitesinde aynı anda etkin olamaz. Kullanım durumunuza uyanı etkinleştirin, diğerini devre dışı bırakın.
Not: Mira AI bir Flow değildir. Klasik chatbotlar Flows olarak yeniden adlandırıldı; Mira AI ise kontrol panelinde kendi bölümü olan bağımsız bir AI asistanıdır.
Sırada ne var?
Flows — ilk Flow'unuzu adım adım oluşturun.
Mira AI'a giriş — Mira AI'ı sıfırdan kurun.
Hangi paketi seçmeliyim? — planlar, limitler ve Mira AI eklentisi.
Mira AI'ı eğitmeye nasıl başlanır — kendi soru-cevap çiftlerinizi ekleyin ve yanıtları doğrudan gelen kutusundan düzeltin.
Çok dilli Flows — Flows'u birden fazla dilde kullanın.