Flow (eski adıyla chatbot) eylemleri, botunuzun yalnızca mesaj göndermenin ötesine geçmesini sağlar — görüşmeleri ve kişileri, Flow akışı sırasında ziyaretçinin yaptığı tıklamalara göre otomatik olarak etiketleyebilirsiniz. Böylece müşteri temsilcileriniz manuel etiketleme yükünden kurtulur ve her yeni görüşmeye başlamadan önce doğrudan doğruya özet bilgiye sahip olur. Bu makalede her iki kurulumu da adım adım öğrenebilirsiniz.
Fiyatlandırma: Flow eylemleri yalnızca EXPERT ve ULTIMATE planlarda (Önceki adıyla: PRO) sunulmaktadır.
Bu makalede üç bölüme yer verdik:
Görüşme etiketleme
Görüşme etiketleme özelliği sayesinde, ziyaretçiler etiketli bir Flow mesajıyla etkileşime geçtiğinde tüm görüşmeye otomatik olarak bir etiket eklenir. Bu özellik, görüşmeleri doğru ekibe yönlendirmek, rapor filtrelemek ya da sonraki otomasyon işlemlerini tetiklemek için idealdir.
Görüşme etiketi kurulumunu yapın
Flow'unuzu açın ve etiketlemek istediğiniz mesaja tıklayın — sağda Eylemi düzenle paneli açılır. Eylemler sekmesine geçerek, Eylem ekle'ye tıklayın → Görüşmeyi etiketle'yi seçin, ardından Görüşmeyi şu şekilde etiketle alanından uygun etiketi belirleyin ve Flow'unuzu Yayınlayın.
Ziyaretçiler ne görür?
Ziyaretçi etiketli Flow mesajına tıkladığında ve Smartsupp sohbet kutusundan size mesaj gönderdiğinde, ilgili görüşmeye otomatik olarak etiket eklenir. Bu etiketler şu alanlarda görüntülenir:
Sohbet kutusunda — ziyaretçi önceden etiketlenmiş mesaja tıklar ve yanıtını gönderir:
Kontrol panelinde (Inbox kısmında) — görüşme etiketli şekilde ulaşır ve böylece temsilciler hemen bağlamı görebilir:
Uyarı: Etiketlemenin çalışması için Flow'un metin alanını etkinleştirmeniz gerekir. Metin alanı kapalıysa Flow, ziyaretçi mesajını algılayamaz ve etiket uygulanmaz. Flow koşulları sayfasından bu alanı nasıl aktif edeceğinizi öğrenebilirsiniz.
Kişi etiketleme
Kişi etiketleme ile, görüşmeye değil, ziyaretçinin kişi kaydına etiket eklenir. Böylece hedef kitlenizi kolayca segmentlere ayırabilirsiniz — örneğin, ürün ilgisine, ziyaret kaynağına veya Flow ile topladığınız farklı bilgilere göre lead'lerinizi belirleyebilirsiniz.
Kişi etiketi kurulumunu yapın
Kişi etiketi eklemek de görüşme etiketinde olduğu kadar basittir: Flow mesajına tıklayın → Eylemler → Eylem ekle → Kişiyi şu şekilde etiketle → etiketi seçin → Flow'unuzu Yayınlayın. Flow'un metin alanının etkin olduğundan emin olun.
Ziyaretçiler ne görür?
Ziyaretçi etiketli Flow mesajına tıkladığında, mesajı gönderdikten ve açılan iletişim formunu doldurduktan sonra kişisi otomatik olarak etiketlenir. Bu etiket, kontrol panelinizde ilgili kişi kaydında görünür.
Sohbet kutusunda — ziyaretçi etiketlenmiş mesaja tıklar ve iletişim formunu doldurur:
Müşteriler bölümünde — kişi kaydı artık etikete sahip ve filtreleme veya segmentasyon işlemlerinde kullanılabilir:
💡 İpucu: Kişi Merkezi üzerinden kişilerinizi etikete göre filtreleyebilirsiniz — segmentli dışa aktarma, takip kampanyası veya hedefli müşteri listeleri oluşturmak için idealdir.
Sırada ne var?
Flow — Flow'ların nasıl çalıştığı ve nasıl oluşturulacağı üzerine kapsamlı bir genel bakış.
Flow koşulları — hedefleme seçenekleri ve metin alanı etkinliği hakkında detaylı bilgiler.
Flow görüşmesi — Flow görüşmelerinin klasik görüşmeden nasıl farklılaştığı ve ücretlendirme hakkında bilgiler.
Flow analizleri — ziyaretçilerinizin Flow'larınızla nasıl etkileşime girdiğini ölçebilirsiniz.
Flow devir özellikleri — sohbeti bottan bir temsilciye aktarabilirsiniz.
GDPR uyumlu kişi toplama — ziyaretçi verilerini doğru şekilde toplama hakkında bilgiler.
💡 Daha fazla desteğe mi ihtiyacınız var? Destek ekibimizle iletişime geçin — size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız!