Flow (eski adıyla chatbots) Actions botunuzun yalnızca mesaj göndermekten fazlasını yapmasını sağlar — otomatik olarak görüşmeleri etiketleyebilir ve kişileri etiketleyebilir ziyaretçilerin Flow akışınızdaki tıklamalarına göre. Bu, agent'larınızı manuel etiketlemeden kurtarır ve bir görüşme başlamadan önce her görüşmeye dair eksiksiz bir genel bakış sağlar. Bu makale, her iki kurulumu da adım adım açıklar.
Fiyatlandırma: Flow Actions yalnızca EXPERT ve ULTIMATE planlarında kullanılabilir (Eski planlar: PRO).
Bu makaleyi üç bölüme ayırdık:
Görüşme etiketleme
Görüşme etiketleme, bir etiketi tüm görüşmeye atar ziyaretçi, etiketlenmiş bir Flow mesajıyla etkileşime girdiğinde. Görüşmeleri doğru takıma yönlendirmek, raporları filtrelemek veya sonraki aşamalarda otomasyon tetiklemek için idealdir.
Görüşme etiketini ayarlama
Flow'unuzu açın ve etiketlemek istediğiniz mesaja tıklayın — sağ tarafta İşlemi düzenle paneli açılır. Sağdaki İşlemler sekmesine geçin, İşlem ekle → Görüşmeyi etiketle, ilgili bir etiketi seçin Görüşmeyi etiketle seçici ve Yayınla Flow'unuz.
Ziyaretçilerin gördükleri
Etiket, görüşmede görünür ziyaretçi etiketlenmiş Flow mesajına tıkladığında Smartsupp sohbet kutusunda ve size bir mesaj gönderdiğinde. İşte görüneceği yer:
Sohbet kutusunda — ziyaretçi önceden etiketlenmiş mesaja tıklar ve yanıtını gönderir:
Kontrol paneli gelen kutusunda — görüşme zaten etiketlenmiş olarak gelir, böylece agent’ler bağlamı bir bakışta görür:
Uyarı: Flow’un metin alanı etkinleştirilmiş olmalıdır ki etiketleme çalışsın. Metin alanı devre dışı bırakılırsa Flow, ziyaretçinin mesajını yakalayamaz ve etiket uygulanmaz. Ayrıntılar için bkz. Flow koşulları bölümüne bakın.
Kişi etiketleme
Kişi etiketleme, bir etiketi ziyaretçinin kişi kaydına atayan, görüşmeye değil. Hedef kitlenizi segmentlere ayırmak için idealdir — örneğin, ürün ilgisine, trafik kaynağına veya Flow’unuzun topladığı herhangi bir özel kritere göre potansiyel müşterileri işaretlemek için.
Kişi etiketini ayarlama
Bir kişi etiketi oluşturabilirsiniz bir görüşme etiketiyle aynı şekilde: Flow mesajına tıklayın → Eylemler → Eylem ekle → Kişiyi etiketle → bir etiket seçin → Yayınlayın Flow'unuzu. Yalnızca Flow'un metin alanının etkinleştirildiğinden emin olun.
Ziyaretçiler ne görür
Kişi etiketlenir otomatik olarak ziyaretçi etiketli Flow mesajına tıkladıktan, mesajı gönderdikten ve açılan iletişim formunu doldurduktan sonra. Etiket daha sonra kontrol panelinizdeki kişi kaydına uygulanır.
Sohbet kutusunda — ziyaretçi etiketli mesaja tıklar ve iletişim formunu doldurur:
Müşteriler bölümünde — kişi kaydı artık filtreleme ve segmentasyon için hazır şekilde etiketi taşır:
💡 İpucu: Kişilerinizi şurada filtreleyebilirsiniz Contact Hub etikete göre — segmentlere ayrılmış dışa aktarmalar, takip kampanyaları veya hedefli listeler oluşturmak için kullanışlıdır.
Sırada ne var?
Flow — Flows'un nasıl çalıştığına ve bir Flow'un nasıl oluşturulacağına dair kapsamlı genel bakış.
Flow koşulları — hedefleme seçenekleri ve metin alanını etkinleştirme için tam başvuru rehberi.
Flow görüşmesi — Flow görüşmelerinin normal görüşmelerden nasıl farklı olduğu ve nasıl ücretlendirildikleri.
Flow içgörüleri — ziyaretçilerin Flow'larınızla nasıl etkileşimde bulunduğunu ölçün.
Flow devir özellikleri — görüşmeleri bottan bir agent'a aktarın.
GDPR uyumlu kişi toplama — ziyaretçi verilerini doğru şekilde toplayın.
💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Bizimle iletişime geçmek için destek takımımıza ulaşın — size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız!