Flow (eski adıyla chatbotlar) görüşmesi, bir Flow'un başlattığı, sonlandırdığı veya katıldığı herhangi bir görüşmedir. Eski paketlerde, bu aynı zamanda aylık kotanızda sayılan faturalama birimidir — bir ziyaretçi bot ile etkileşime geçtiğinde, bu bir Flow görüşmesi olarak sayılır. Bu makalede, Flow görüşmelerinin normal görüşmelerden nasıl farklılaştığı ve eski paketlerde aylık limitin nasıl çalıştığı açıklanmaktadır.
Makaleyi birkaç bölüme ayırdık:
Flow görüşmesi nedir?
Flow görüşmesi, Flow'un aktif olduğu herhangi bir görüşmedir — yani Flow görüşmeyi başlatmış, sonlandırmış ya da bir aşamada katılmış demektir. Bir ziyaretçi size doğrudan mesaj ile ulaşıp Flow ile hiç etkileşime geçmezse, bu Flow görüşmesi değil, normal bir görüşmedir.
Bir Flow görüşmesi nasıl çalışır?
Bir ziyaretçi Flow'unuzu kullandığında tipik akış şöyledir:
Bir ziyaretçi web sitenize gelir ve Flow tetiklenir.
Ziyaretçi, ihtiyacı olan cevabı bulmak için Flow düğmelerine tıklar.
Buldıktan sonra, ziyaretçi sohbet kutusunu kapatır ve siteden ayrılır.
Bu görüşme, kontrol panelinizin kutusunda "Flow tarafından katıldı" etiketiyle görünür.
Flow'un İstatistikler bölümünde ise "Flow tarafından çözüldü" olarak sayılır.
Bir Flow görüşmesinin canlı bir örneği:
Normal bir görüşme nasıl çalışır?
Normal (Flow olmayan) bir görüşme, ziyaretçi Flow'u atlayıp doğrudan ekibinize yazdığında gerçekleşir:
Bir ziyaretçi web sitenize gelir ve Flow tetiklenir.
Ziyaretçi Flow butonlarını görmezden gelir ve onun yerine bir mesaj yazar.
Flow'un İstatistikler bölümünde, bu görüşme "İnsana yönlendirildi" olarak sayılır.
Normal bir görüşmenin canlı bir örneği:
Aylık görüşme limitleri
Mevcut paketlerde Flow görüşmeleri sınırsızdır. Aylık Flow görüşme limiti yalnızca STANDARD ve PRO gibi eski (miras) paketler için geçerlidir. Mevcut aylık limitinizi faturalama bölümünde kontrol edebilirsiniz ve daha fazlasına ihtiyacınız olursa aynı yerden limitinizi yükseltebilirsiniz.
Eski paketlerde, o ay için kalan Flow görüşme sayısı Flow kontrol panelinizde görülebilir. Chatbot kullanımınızı izlemek için Kontrol paneli → İstatistikler yolunu izleyerek istediğiniz tarih aralığını ayarlayın ve toplam chatbot görüşme sayısını görüntüleyin. Canlı sohbet kullanımınız için İstatistikler bölümüne gidip bir tarih aralığı filtresi uygulayın ve isteğe bağlı olarak görüşme türüne göre de filtreleme yapabilirsiniz.
💡 Not: Eski paketlerde, ek Flow görüşmeleri satın almak ekstra agent eklemekle aynı şekilde çalışır — paket her ay otomatik yenilenir. Azaltmak isterseniz bunu faturalama bölümünden manuel olarak devre dışı bırakmanız gerekir. 💡 Not: Ek chatbot görüşmeleri için fiyatlar sabit paketler olarak gösterilmez (ör. +50/+100/+150). Bunun yerine, istenen görüşme sayısını seçtikten sonra, kesin fiyat hesabınızın Faturalama bölümünde dinamik olarak görünür. Fiyatlandırma para biriminize ve ödeme planınıza göre değişebilir.
Uyarı: Ekstra görüşmeyi sadece bir aylık almak istiyorsanız, bunları Otomatik yenileme tarihinden önce (1) faturalama bölümünüzde devre dışı bırakmanız gerekir. Aksi takdirde, paket otomatik olarak yenilenir ve aboneliğiniz buna göre faturalandırılır. 💡 Not: Chatbot görüşme limitine ulaşırsanız, sohbet kutusu web sitenizde görünmeye devam eder ancak chatbot otomasyonu çalışmaz. Ziyaretçiler otomatik yanıt alamaz. Yine de widget'ı görebilirler, ancak otomasyon askıya alınır.
Sonraki adımlar
Flow — Flow'ların nasıl çalıştığının ve nasıl oluşturulacağının tam genel görünümü.
Flow Actions — Flow'u veri toplama, etiketler ve devir ile genişletin.
Flow Conditions — hedefleme seçenekleri için tam başvuru rehberi.
Flow Insights — ziyaretçilerin flow'larla nasıl etkileşim kurduğunu ölçün.
Çok dilli Flow'lar — her dilde ayrı Flow çalıştırın.
Karşılama mesajı ve devir — ziyaretçileri Flow'dan canlı bir temsilciye sorunsuz aktarın.
💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimizle iletişime geçin — size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız!