Bir Flow (eski adıyla chatbotlar) sanal asistanınızdır — ziyaretçilere doğru anda ulaşır, sorularını yanıtlar ve satın alma kararları vermelerine yardımcı olur. Her soruyu manuel olarak yanıtlamak için Canlı sohbetkullanmak yerine, ziyaretçiler önceden tanımlanmış seçeneklere tıklar ve Flow yanıtı sunar. Siz zaman kazanırsınız, müşteriler hızlı hizmet alır ve takımınız daha yüksek değerli işlere odaklanabilir.

Makaleyi birkaç bölüme ayırdık:

Bir Otomatik mesaj belirli koşullar karşılandığında ziyaretçilere otomatik olarak gönderilen tek bir mesajdır.

Bir Flow da koşullar karşılandığında başlar, ancak otomatik mesajdan farklı olarak birden fazla mesajdan oluşur. Genellikle görüşmelerin senaryo boyunca farklı yollar izlemesini sağlayan birkaç dalı vardır.

Bir ziyaretçi web sitenize geldiğinde Flow başlar ve sohbet simgesinin üzerinde görünen bir karşılama mesajı gönderir. Ziyaretçiler sohbet kutusunu açtıktan sonra yapılandırdığınız soruları görür. Birini seçtiklerinde bot yanıtı otomatik olarak gösterir — manuel yanıt gerekmez. Sonraki sorularla devam edebilir veya listeye dönüp farklı bir soru seçebilirler.

Ziyaretçi yine de size mesaj yazmaya karar verirse, kullandığı Flow'daki tüm soruları ve yanıtları görürsünüz; böylece yanıtınız için bağlamın tamamına sahip olursunuz.

Flow varsayılan olarak her ziyaretçi için başlar. Tetiklenme sıklığı: Her oturumda — yani müşteri web sitenize her geldiğinde görüntülenir. Müşteri çerezleri silerse Flow bir sonraki ziyaretinde yeniden tetiklenir.

Flow'u belirli bir sayfada, belirli bir anda veya belirli bir kitle için tetiklemek üzere şunları da kullanabilirsiniz: Koşullar.

Kontrol panelinizin sol kenar çubuğundaki Otomasyonlar seçeneğine tıklayın ve Flows sekmesini açın. Burası tüm otomatik senaryolarınızın merkezidir — yanında ayrıca Şablonlar Ve Otomatik mesajlar sekmelerini de bulabilirsiniz.

İlk olarak Flows sekmesinin sağ üst köşesindeki + Yeni ekle seçeneğine tıklayın — şablon galerisi açılır. Boş bir senaryoyla başlamayı tercih ederseniz hemen yanındaki Sıfırdan oluştur seçeneğine tıklayın.

Sıfırdan oluştururken ne oluşturmak istediğinizi seçin — Flow (1), Otomatik mesaj (2), veya AI alışveriş asistanı (3). Şablonlar ise özelleştirebileceğiniz, çalışan bir senaryo sunar — kategorilere (Potansiyel müşteri oluşturma, Satış, Müşteri hizmetleri, Pazarlama) göre göz atın ve herhangi bir karttaki Önizleme Veya Şablonu kullan seçeneğini kullanın.

Karşılama mesajının metnini yazarak başlayın. Eski karşılama mesajınızın içeriğini kopyalayabilir veya web sitenizin kısa bir açıklamasını ekleyebilirsiniz. Ardından önceden tanımlanmış soruları ve yanıtları koruyacağınıza mı yoksa kendi sorularınız ve yanıtlarınızla değiştireceğinize mi karar verin.

Herhangi bir mesaja tıkladığınızda Eylemi düzenle paneli sağda açılır. Görüşme sekmesinde yanıt metninizi girin ve görüşmenin bir sonraki adımına yönlendiren düğmeler ekleyin; Eylemler sekmesi görüşmeyi veya kişiyi etiketlemenizi sağlar.

Her mesaj en fazla 5 yanıt düğmesiiçerebilir ve yanıtları birbirine bağlayarak en fazla 10 seviye derinliğeulaşabilirsiniz. Bir yanıt eklerken türünü seçersiniz — düz bir Sohbet mesajı (1), Temsilciye bağlan (2) ile devir, Flow'a aktar (3) ile başka bir senaryoya yönlendirme veya Kişi toplama (4). Yeni bir düğme ekleyip kaydettiğinizde, asıl mesajın altında görünür — aynı şekilde düzenleyin.

Örnek: Tek bir Flow etkileşiminde 8 seçeneğe ihtiyacınız varsa:

Bir yanıta tıklayıp yeni konumuna sürükleyerek yanıt düğmelerinin sırasını değiştirin.

Mesajları dallar ve seviyeler arasında da taşıyabilirsiniz. Mesajın yanındaki üç noktaya tıklayın, Taşıseçeneğini seçin ve nereye yerleştireceğinizi belirleyin.

Artı ve eksi simgelerine tıklayarak her dalı açıp kapatın — büyük senaryolarda kullanışlıdır.

Aşağıda Flow'un genişletilmiş ağaç yapısının bir örneği yer alır:

Sağ üst köşedeki Önizleme seçeneğine tıklayarak Flow'un web sitenizde nasıl göründüğünü inceleyin. Tüm değişiklikleriniz otomatik olarak kaydedilir — hiçbir güncellemeyi kaybetmezsiniz.

Flow hazır olduğunda Yayınla seçeneğine tıklayarak ziyaretçilere görünür hale getirin. Mira AI'ı da kullanıyorsanız olası tetikleyici çakışmaları hakkında bir uyarı görünür — inceleyin ve onaylamak için şu seçeneği kullanın: Anladım, devam et.

Smartsupp, en yaygın kullanım durumlarını kapsayan 3 önceden tanımlanmış Flow sorusu sunar. Bunlar, yıllara dayanan müşteri deneyimine ve Smartsupp kullanan şirketlerin geri bildirimlerine dayanır.

İki yaygın sorun — ve bunların çözüm yolları.

1. Karşılama mesajının altına yeni yanıt eklenemiyor

Yalnızca Taşı Veya Çoğalt gibi seçenekler görüyorsanız ve Yeni yanıt eklegörünmüyorsa, büyük olasılıkla dal başına 5 seçenek limitine ulaşmışsınızdır. Çözmek için:

2. Flow beklenmedik düğmeler veya yanıtlar gösteriyor

Flow'unuz oluşturmadığınız düğmeler gösteriyor veya yanlış yanıtlar veriyorsa, tarayıcı önbelleğiniz büyük olasılıkla eski verileri kullanıyordur. Çözmek için: