Bu Devir özelliği Sizin Flow'unuzu (eski adıyla chatbotlar) Akıllı bir filtreye dönüştürür — ziyaretçiler yaygın soruların yanıtları için önce botu inceler ve yalnızca daha karmaşık soruları olanlar temsilci olarak size ulaşır. Böylece yalnızca gerçekten insan yanıtı gerektiren, satın alma niyeti yüksek ziyaretçilerle yapılan görüşmeleri alırsınız.
💡 Paketlerde kullanılabilirlik: Devir özelliği Plus, Expert, ve Ultimate Paketlerinde kullanılabilir. (Eski paketler: Standard, Pro)
⚠️ Bu makale, klasik Flows (Eski adıyla chatbotlar) özelliğindeki devri ele alır. Mira AI Kendi devir özelliğine sahiptir; bu özellik görüşmeyi her zaman yalnızca canlı bir temsilciye aktarır — asla bir Flow'a geri aktarmaz. İnceleyin: Mira AI devri nasıl çalışır.
Bu makaleyi altı bölüme ayırdık:
Devir pratikte nasıl çalışır?
Önce sohbet kutusunun Metin alanını gizleyin , ardından ziyaretçi tıkladığında metin alanını geri getiren Düğmeleri Flow'a ekleyin — ziyaretçiler böylece size ulaşabilir. Aynı anda kontrol panelinde bir müşterinin konuşmak için beklediğini bildiren bir bildirim alırsınız.
Bu, ziyaretçileri önce Flow'u incelemeye teşvik eder. Size ulaştıklarında genellikle ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında ilgili bir soruları olur — tam da satışa dönüşebilecek türden bir görüşme.
Adım 1 — Sohbet metin alanını devre dışı bırakın
Kontrol panelinizde açın: Otomasyonlar → Flows Bölümünde yeni bir Flow oluşturun veya mevcut bir Flow'u açın. Flow'u nasıl oluşturacağınızdan emin değilseniz Rehberimizi Önce inceleyin.
Flow açıkken Ayarlar.
Bölümüne tıklayın. Şu sekmeyi açın: Davranış Ardından Sohbet kutusunda metin alanını devre dışı bırak Seçeneğini etkinleştirin. Değişikliklerinizi kaydetmeyi unutmayın.
💡 İpucu: Flow'u şu iki durumdan birinde tetiklenecek şekilde ayarlamanızı öneririz: Ziyaretçinin Canlı sohbet Düğmesine tıklaması Veya Ziyaretçi sayfaya geldikten 1 saniye sonra. Şu sekmede: Ne zaman Şunu seçin: Ziyaretçi web sitesinde kaldıktan sonra (Bekleme süresini 1 saniye olarak ayarlayın) veya Ziyaretçi sohbet kutusu düğmesine tıkladıktan sonra. Bu, Flow yüklenmeden önce metin alanının görünmesini önler.
Ek koşullar ekleyebilirsiniz — Flow'u yalnızca belirli bir sayfada, belirli bir kitleye vb. gösterin. Daha fazla bilgi için inceleyin: Flow koşulları rehberimiz.
Adım 2 — Devir düğmesini ekleyin
Şimdi devir düğmesini yapılandırın. Önce ziyaretçiyi Flow içinde tutmak istediğiniz tüm dalları ve yanıtları oluşturmanızı öneririz. Genel amaçlı e-ticaret şablonumuzdan ilham alabilirsiniz.
💡 İpucu: Kargo, ödeme, indirimler, sezonluk teklifler gibi yaygın konular için SSS tarzında dallar veya ziyaretçilerin doğru ürünü bulmasına yardımcı olan bir alışveriş asistanı oluşturun.
Dallarınız hazır olduğunda devir düğmesini ekleyin. Bir temsilciyle konuşma seçeneğiyle sonlandırmak istediğiniz dalı seçin, bu daldaki son mesaja tıklayın ve Eylemi düzenle panelinde Yanıt ekle Seçeneğini seçin, ardından şunu seçin: Temsilciyle bağlantı kur.
Düğmeye bir ad verin — örneğin: 💬 Tavsiye almak istiyorum. Ardından ziyaretçinin tıkladıktan sonra göreceği yanıtı yazın. Şuna benzer bir yanıt olabilir:
Sizinle burada sohbet etmekten ve ihtiyaç duyduğunuz her konuda yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Biraz bekleyin 😉 — hemen sizinle ilgileneceğiz. Bu arada hangi konuda yardımcı olabileceğimizi yazabilirsiniz.
Devir sunmak istediğiniz diğer tüm dallar için bunu tekrarlayın. Flow ağacınızda devir dalları şu şekilde işaretlenir: Pembe simge.
Sonucu doğrulamak için tıklayın: Önizleme Ve Flow'daki seçeneklere kendiniz tıklayarak ilerleyin.
⚠️ Uyarı: Ziyaretçi devri seçtiğinde Flow kaybolur — önceki dallarına geri dönemez.
Görüşmeleri e-postaya yönlendirin
Canlı bir temsilciye devretmek yerine, devredilen her görüşmeyi belirli bir E-posta adresine yönlendirebilirsiniz — temsilcilerinizin posta kutusuna veya bir destek talebi sistemine. Bu yönlendirmeyi sohbet kutusunun hem Çevrimiçi Hem de Çevrimdışı Durumu için yapılandırabilirsiniz.
Kurulum adımları:
Şu sekmeyi açın: Otomasyon Ve devir düğmesi içeren bir Flow seçin veya oluşturun.
Her durum için şunu seçin: Görüşmeyi e-postaya yönlendir Ve bir e-posta adresi girin.
Her durum için ziyaretçiye gösterilecek kısa bir mesaj da yazabilirsiniz.
Flow'u kaydedin Ve Yayımlayın .
Seçilen sohbet kutusu durumundaki görüşmeler artık posta kutunuza gelir. Dökümün tamamını görmek için Görüşme ayrıntıları Bölümünü açın. Görüşme Ziyaretçi oturumu sonlandırdıktan 2 dakika sonraKullanılabilir hale gelir. E-posta gönderildikten sonra ziyaretçi yeni bir görüşme başlatabilir ve bunu en fazla Saatte 3 kezTekrarlayabilir. Doğrudan e-posta istemcinizden yanıt verebilirsiniz.
Ziyaretçi tarafından şöyle görünür:
💡 Not: E-postaya devir, otomatik etiket atamayı Desteklemez .
💡 Not: Yalnızca e-postaya devir etkinse görüşmeye gruplar eklenmez.
Birden fazla Flow ile çalışmaya yönelik ipuçları
💡 Birden fazla Flow kullanıldığında davranış:
• Metin alanı devre dışı bırakılmış Flow'ları (DTF)Kullanıyorsanız, diğer otomasyonlar (Flows ve otomatik mesajlar) Yine tetiklenir.
• Farklı gecikmelere sahip birden fazla DTA Flow'unuz varsa, ziyaretçi sohbet kutusuna tıkladığında hepsi tetiklenir.
• Bir Flow'da Etkin metin alanı (ATF) Varsa ve diğerinde DTFVarsa, metin alanının durumu ziyaretçinin hangi Flow'a tıkladığına bağlıdır (DTF Flow — metin alanı devre dışı kalır; ATF Flow — metin alanı etkinleşir).
💡 Birden fazla bot içeren kurulumlar için ipuçları:
• Önce DTF Flow'ların çalışmasını sağlayın, ardından metin alanına izin verilen Flow'lar için koşullar ekleyin.
• DTF Flow'ları belirli alt sayfalara hedefleyin.
• Akışı basitleştirmek için Flow'lar arası yönlendirmeyi Kullanın.
• Her bir Flow arasındaki gecikmenin yeterince uzun olduğundan emin olun.
Sırada ne var?
Flow — Flow'ların nasıl çalıştığına ve nasıl oluşturulacağına dair kapsamlı genel bakış.
Flow koşulları — botun ne zaman, nerede ve kime görüneceğini kontrol edin.
Flow görüşmesi — Flow görüşmelerinin normal görüşmelerden farkları ve nasıl faturalandırıldıkları.
Flow analizleri — ziyaretçilerin Flow'larınızla nasıl etkileşime girdiğini ölçün.
Flow'lar arası yönlendirme — birden fazla Flow'u birbirine bağlayın.
Karşılama mesajı ve devir — ziyaretçileri Flow'dan canlı bir temsilciye sorunsuzca yönlendirin.
💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Destek almak için Destek ekibimizle iletişime geçin — yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız!