Åtgärder för Flow (tidigare chattbotar) låter din bot göra mer än att bara skicka meddelanden — den kan automatiskt tagga konversationer och tagga kontakter baserat på vad besökare klickar på i ditt Flow-flöde. Det besparar dina operatörer manuell taggning och ger dig en fullständig överblick över varje konversation innan den ens börjar. Den här artikeln går igenom båda inställningarna steg för steg.
Prissättning: Flow-åtgärder är endast tillgängliga i paketen Expert och Ultimate (äldre paket: Pro).
Vi har delat upp den här artikeln i tre avsnitt:
Konversationstaggning
Konversationstaggning tilldelar en tagg till hela konversationen när en besökare interagerar med ett taggat Flow-meddelande. Det passar perfekt för att dirigera konversationer till rätt team, filtrera rapporter eller utlösa automatisering i senare steg.
Ställ in konversationstaggen
Öppna ditt Flow och klicka på meddelandet du vill tagga — panelen Redigera åtgärd öppnas till höger. Byt till fliken Åtgärder och klicka på Lägg till åtgärd → Tagga konversation, välj en relevant tagg i väljaren Tagga konversation som och Publicera ditt Flow.
Vad besökarna ser
Taggen visas på konversationen när besökaren klickar på det taggade Flow-meddelandet i Smartsupps chattruta och skickar ett meddelande till dig. Här visas den:
I chattrutan — besökaren klickar på det förtaggade meddelandet och skickar sitt svar:
I instrumentpanelens Inbox — konversationen kommer in redan taggad, så att operatörerna snabbt får en bild av sammanhanget:
Varning: Textfältet i ditt Flow måste vara aktiverat för att taggningen ska fungera. Om textfältet är inaktiverat kan ditt Flow inte fånga upp besökarens meddelande och taggen tilldelas inte. Se Flow-villkor för mer information om hur du aktiverar det.
Kontakttaggning
Kontakttaggning tilldelar en tagg till besökarens kontaktpost i stället för konversationen. Det passar utmärkt för att segmentera din målgrupp — till exempel genom att märka leads efter produktintresse, trafikkälla eller andra anpassade kriterier som ditt Flow samlar in.
Ställ in kontakttaggen
Du kan skapa en kontakttagg på samma sätt som en konversationstagg: klicka på Flow-meddelandet → Åtgärder → Lägg till åtgärd → Tagga kontakt som → välj en tagg → Publicera ditt Flow. Se bara till att textfältet i ditt Flow är aktiverat.
Vad besökarna ser
Kontakten taggas automatiskt efter att besökaren klickar på det förtaggade Flow-meddelandet, skickar meddelandet och fyller i kontaktformuläret som visas. Taggen tilldelas sedan kontaktposten i din instrumentpanel.
I chattrutan — besökaren klickar på det taggade meddelandet och fyller i kontaktformuläret:
I avsnittet Kunder — kontaktposten har nu taggen och är redo för filtrering och segmentering:
💡 Tips: Du kan filtrera dina kontakter i Kontakthubben efter tagg — användbart för segmenterade exporter, uppföljningskampanjer eller för att skapa riktade listor.
Vad händer härnäst?
Flow — en fullständig översikt över hur Flows fungerar och hur du skapar ett.
Flow-villkor — en fullständig referens för målgruppsalternativ och aktivering av textfältet.
Flow-konversation — hur Flow-konversationer skiljer sig från vanliga konversationer och hur de faktureras.
Flow-insikter — mät hur besökarna interagerar med dina Flows.
Överlämningsfunktioner för Flow — överför konversationer från boten till en operatör.
Kontaktinsamling i enlighet med GDPR — samla in besökaruppgifter på rätt sätt.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt supportteam — vi hjälper dig gärna!