Villkor för Flow (tidigare chatbotar) styr exakt när, var och för vem ditt Flow visas på din webbplats. Konfigurera dem för att rikta in dig på en specifik sida, målgrupp eller tidsperiod — och undvik att visa boten för fel besökare. Den här artikeln går igenom alla fem villkorsflikar i Smartsupps instrumentpanel.
Vi har delat upp den här artikeln i sju avsnitt:
Öppna villkorspanelen
Öppna Automatiseringar → Flows, välj det Flow du vill redigera och gå till fliken Inställningar högst upp i byggverktyget. Där ser du en översikt med fem underavsnitt — När, Var, Målgrupp, Schemaläggning och Beteende.
När — tidpunkt för aktivering
Bestäm vid vilken tidpunkt ditt Flow ska visas. Klicka på den första fliken När och välj en av fem förinställda utlösare:
efter att besökaren har stannat på webbplatsen en viss tid (justera väntetiden i sekunder)
efter att besökaren har stannat på en specifik undersida
efter att besökaren klickar på chattrutans knapp
efter att besökaren skickar ett meddelande
efter att besökaren skickar ett meddelande men inte får något svar
Om du inte ändrar något aktiveras ditt Flow 5 sekunder efter att besökaren kommer till sidan.
Var — sidinriktning
Begränsa ditt Flow till specifika sidor på din webbplats — utifrån URL eller sidtitel. Klicka på den andra fliken Var och välj ett av två förinställda alternativ:
URL — matcha sidans adress (använd Innehåller, Är lika med, Börjar med, osv.)
Titel — matcha sidans <title>
När du lägger till flera URL- eller TITEL-villkor kan du kombinera dem med Alla (OCH) eller Något (ELLER). Om du inte lägger till något aktiveras ditt Flow på varje sida där chattrutan laddas.
💡 Obs: Om du väljer Är / Är inte innebär det att ditt Flow aktiveras (eller inte aktiveras) på exakt den URL du anger. För delvisa matchningar använder du Innehåller.
Varning: Om du ställer in två URL-villkor som kombineras med OCHaktiveras ditt Flow aldrig — en sidas URL kan inte matcha två olika värden samtidigt. Använd ELLER för att rikta in dig på flera sidor.
Målgrupp — besökarinriktning
Visa ditt Flow endast för en specifik målgrupp — till exempel nya besökare som kommer från Google Ads. Klicka på den tredje fliken Målgrupp och välj bland tre förinställda alternativ:
Ny besökare (har aldrig sett webbplatsen tidigare)
Återkommande besökare (har besökt webbplatsen tidigare)
Alla besökare (standard)
Du kan också begränsa visningen efter enhet — visa ditt Flow på Dator, Mobil eller båda.
Eller lägg till avancerade filter: IP-adress, Stad, Landskod, Grupp, Referens, Visade sidor, Antal chattar, Webbläsare eller Operativsystem.
Du kan även rikta in dig utifrån visade sidor — visa ditt Flow först efter att besökaren har besökt ett visst antal sidor på din webbplats:
💡 Obs: Precis som på fliken Var kan målgruppsfilter kombineras med Alla (OCH) eller Något (ELLER). Glöm inte att spara dina ändringar innan du lämnar sidan.
Schemaläggning — chattrutans status & tider
Använd fliken Schemaläggning när du vill att ditt Flow bara ska visas vid vissa tider eller bara när ingen mänsklig operatör är tillgänglig. Du kan kombinera fyra schemaläggningsinställningar:
Chattrutans status — Online (minst en operatör är inloggad), Offline eller Online och offline
Månad — begränsa till specifika månader på året
Dag — begränsa till specifika veckodagar
Tid — begränsa till en specifik tidsperiod varje dag
Om du har konfigurerat funktionen Kontorstider i ditt konto använder Smartsupp ditt teams schema för att automatiskt avgöra om statusen ska vara online eller offline.
Om du inte ändrar något aktiveras ditt Flow oavsett chattrutans status och tider.
Beteende — logik för att skicka meddelanden
Fliken Beteende finjusterar hur ditt Flow interagerar med besökare:
Aktivera även om en besökare redan har fått ett tidigare automatiskt svar — visa ditt Flow även för besökare som redan har fått ett annat automatiskt meddelande.
Inaktivera textfältet i chattrutan — dölj fritextfältet så att besökare bara kan svara via knapparna i ditt Flow.
💡 Tips: Kombinera inställningarna för Beteende med Flow-åtgärder för att automatiskt tagga konversationer när besökare går igenom ditt Flow.
Vad är nästa steg?
Flow — en fullständig översikt över hur Flows fungerar och hur du bygger ett Flow.
Flow-åtgärder — tagga konversationer och kontakter automatiskt.
Flow-konversation — hur Flow-konversationer skiljer sig från vanliga konversationer och hur de faktureras.
Flow-insikter — mät hur besökare interagerar med dina Flows.
Flows på flera språk — lansera separata Flows för varje språk.
Välkomstmeddelande och överlämning — guida besökare smidigt från ditt Flow till en mänsklig operatör.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt supportteam — vi hjälper dig gärna!