överlämningsfunktionen gör din Flow (tidigare chattbotar) till ett smart filter — besökare utforskar först boten för att hitta vanliga svar, och bara de som har mer komplexa frågor når dig som operatör. På så sätt får du bara konversationer där besökaren har ett tydligt intresse och faktiskt behöver ett mänskligt svar.
💡 Tillgänglighet per paket: Överlämning är tillgänglig i paketen Plus, Expert, och Ultimate . (Äldre paket: Standard, Pro)
⚠️ Den här artikeln beskriver överlämning i klassiska Flows (tidigare chattbotar). Mira AI har en egen överlämningsfunktion som alltid överför konversationen enbart till en operatör — aldrig tillbaka till en Flow. Se hur överlämning i Mira AI fungerar.
Vi har delat upp den här artikeln i sex avsnitt:
Så fungerar överlämning i praktiken
Först döljer du textfältet i chattrutan och lägger sedan till specifika knappar i din Flow som visar textfältet igen när en besökare klickar på dem — det är så besökaren kan nå dig. Samtidigt får du en avisering i instrumentpanelen om att en kund väntar på att få prata.
Det här uppmuntrar besökarna att utforska din Flow först. När de når dig har de vanligtvis en relevant fråga om dina produkter eller tjänster — precis den typ av konversation som kan leda till en försäljning.
Steg 1 — Inaktivera chattens textfält
Öppna Automatiseringar → Flows i din instrumentpanel, skapa en ny Flow eller öppna en befintlig. Om du är osäker på hur du bygger en Flow kan du läsa vår guide först.
När din Flow är öppen klickar du på Inställningar.
Öppna fliken Beteende och aktivera reglaget Inaktivera textfält i chattrutan reglaget. Glöm inte att spara dina ändringar.
💡 Tips: Vi rekommenderar att du ställer in din Flow så att den utlöses antingen när besökaren klickar på knappen för livechatt eller 1 sekund efter att besökaren kommer till sidan. På fliken När väljer du Efter att besökaren har stannat på webbplatsen (ställ in väntetiden på 1 sekund) eller Efter att besökaren klickar på chattrutans knapp. Det förhindrar att textfältet visas innan din Flow har laddats.
Du kan lägga till fler villkor — visa din Flow endast på en specifik sida, för en specifik målgrupp osv. Läs mer i vår guide till Flow-villkor.
Steg 2 — Lägg till överlämningsknappen
Konfigurera nu själva överlämningsknappen. Vi rekommenderar att du först bygger alla grenar och svar där du vill att besökaren ska stanna kvar i din Flow. Du kan hämta inspiration från vår universella e-handelsmall.
💡 Tips: Skapa grenar i FAQ-stil för vanliga ämnen — frakt, betalning, rabatter, säsongserbjudanden — eller en handelsassistent som hjälper besökare att hitta rätt produkt.
När dina grenar är klara lägger du till överlämningsknappen. Välj en gren som du vill avsluta med möjligheten att prata med en operatör, klicka på det sista meddelandet i grenen, välj Lägg till svar i panelen Redigera åtgärd och välj Anslut till operatör.
Ge knappen ett namn — till exempel: 💬 Jag vill gärna ha råd. Skriv sedan svaret som besökaren ser efter att ha klickat på den. Till exempel:
Vi chattar gärna med dig här och hjälper dig med det du behöver. Vänta ett ögonblick 😉 — vi är snart hos dig. Under tiden får du gärna skriva vad vi kan hjälpa dig med.
Upprepa för alla andra grenar där du vill erbjuda överlämning. I ditt Flow-träd markeras överlämningsgrenar med en rosa ikon.
Kontrollera resultatet genom att klicka på Förhandsvisa och själv klicka dig igenom din Flow.
⚠️ Varning: När besökaren väljer överlämning försvinner din Flow — besökaren kan inte gå tillbaka till dess tidigare grenar.
Vidarebefordra konversationer till e-post
I stället för att lämna över till en operatör kan du vidarebefordra varje överlämningskonversation till en specifik e-postadress — dina operatörers inkorg eller ett ärendehanteringssystem. Du kan konfigurera detta både när chattrutan är online och offline .
Konfigurationssteg:
Öppna fliken Automatisering och välj eller skapa en Flow som innehåller en överlämningsknapp.
För varje läge väljer du Vidarebefordra konversation till e-post och anger en e-postadress.
För varje läge kan du också skriva ett kort meddelande som visas för besökaren.
Spara och publicera din Flow.
Konversationer för det valda chattruteläget hamnar nu i din inkorg. Öppna Konversationsdetaljer för att se hela transkriptionen. Konversationen blir tillgänglig 2 minuter efter att besökaren avslutar sessionen. När e-postmeddelandet har skickats kan besökaren starta en ny konversation och upprepa detta upp till 3 gånger per timme. Du kan svara direkt från din e-postklient.
Så här ser det ut för besökaren:
💡 Obs: Överlämning till e-post stöder inte automatisk tilldelning av taggar.
💡 Obs: Grupper läggs inte till i en konversation om endast överlämning till e-post är aktiv.
Tips för att arbeta med flera Flows
💡 Beteende med flera Flows:
• Om du använder Flows med inaktiverat textfält (DTF), utlöses andra automatiseringar (Flows och automatiska meddelanden) fortfarande.
• Om du har flera DTA-Flows med olika fördröjningar, utlöses alla när besökaren klickar på chattrutan.
• Om en Flow har ett aktivt textfält (ATF) och en annan har DTF, beror textfältets läge på vilken Flow besökaren klickade på (DTF-Flow — textfältet förblir inaktiverat; ATF-Flow — textfältet aktiveras).
💡 Tips för konfigurationer med flera botar:
• Låt DTF-Flows köras först och lägg sedan till villkor för Flows där textfältet är tillåtet.
• Rikta DTF-Flows till specifika undersidor.
• Använd routning mellan Flows för att förenkla flödet.
• Se till att fördröjningen mellan enskilda Flows är tillräckligt lång.
Vad är nästa steg?
Flow — en fullständig översikt över hur Flows fungerar och hur du bygger en.
Flow-villkor — styr när, var och för vem boten visas.
Flow-konversation — hur Flow-konversationer skiljer sig från vanliga konversationer och hur de faktureras.
Flow-insikter — mät hur besökare interagerar med dina Flows.
Routning mellan Flows — koppla ihop flera Flows.
Välkomstmeddelande och överlämning — guida besökare smidigt från din Flow till en operatör.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt supportteam — vi hjälper dig gärna!