En Flow-konversation (tidigare chatbotkonversation) är varje konversation som startats, avslutats eller deltagits i av Flow. På äldre planer är det också den faktureringsenhet som räknas i din månadskvot – när en besökare interagerar med boten räknas det som en Flow-konversation. Den här artikeln förklarar hur Flow-konversationer skiljer sig från vanliga och hur den månatliga gränsen fungerar på äldre planer.
Vi har delat upp artikeln i olika avsnitt:
Vad är en Flow-konversation?
En Flow-konversation är varje konversation där Flow var aktiv – alltså när Flow har startat, avslutat eller deltagit i konversationen vid något tillfälle. Om en besökare kontaktar dig direkt via ett meddelande och aldrig interagerar med Flow är det en vanlig konversation, inte en Flow-konversation.
Så fungerar en Flow-konversation
Så här brukar det gå till när en besökare använder din Flow:
En besökare kommer in på din webbplats och Flow triggas.
Besökaren klickar sig genom Flow-knapparna för att hitta svaret hen behöver.
Efter att ha hittat det stänger besökaren chattrutan och lämnar webbplatsen.
I din instrumentpanel-inkorg märks konversationen med etiketten "Deltagit av Flow".
I Flowens Statistik räknas den som "Löst av Flow".
Ett exempel på en Flow-konversation i verkligheten:
Så fungerar en vanlig konversation
En vanlig (icke-Flow) konversation händer när besökaren går förbi Flow och istället skriver direkt till ditt team:
En besökare kommer in på din webbplats och Flow triggas.
Besökaren ignorerar Flow-knapparna och skriver istället ett meddelande.
I Flowens Statistik räknas denna konversation som "Vidarebefordrad till människa".
Så här ser en vanlig konversation ut i verkligheten:
Månatliga konversationsgränser
På aktuella planer är Flow-konversationer obegränsade. En månatlig Flow-konversationsgräns gäller bara för äldre (legacy) planer såsom Standard och Pro. Du hittar din nuvarande månatliga gräns i ditt faktureringsavsnitt, och om du behöver fler kan du uppgradera direkt där.
På äldre planer visas antalet Flow-konversationer som återstår för aktuell månad i din Flow-instrumentpanel. För att överblicka chatbotanvändningen navigerar du till Instrumentpanel → Statistik och ställer in önskat datumintervall för att se det totala antalet chatbotkonversationer. För livechattanvändning går du till Statistik, väljer datumintervall och filtrerar efter konversationstyp för att förfina dina resultat.
💡 Obs! På äldre planer fungerar köp av extra Flow-konversationer på samma sätt som att lägga till fler agenter – paketet förnyas automatiskt varje månad. Vill du minska det måste du stänga av detta manuellt i faktureringsavsnittet. 💡 Obs! Priser för extra chatbotkonversationer visas inte som fasta paket (t.ex. +50/+100/+150). Istället visas det exakta priset dynamiskt i din Faktureringssektion efter att du valt önskat antal konversationer. Priset kan variera beroende på din valuta och betalningsplan.
Varning: Om du bara vill ha extra konversationer för en enda månad måste du stänga av dem i ditt faktureringsavsnitt (1) innan förnyelsedatumet. Annars förnyas paketet automatiskt och din prenumeration faktureras för nästa period. 💡 Obs! Om du når gränsen för chatbotkonversationer är chattrutan fortfarande synlig på din webbplats, men chatbotautomatiseringen slutar köras. Besökare får inga automatiska svar förrän fler chatbotkonversationer har köpts. De kan ändå se widgeten, men automatiseringen är pausad.
Vad händer nu?
Flow – full översikt över hur Flows fungerar och hur du bygger dem.
Flow-åtgärder – utöka Flow med datainsamling, taggar och överlämning.
Flow-villkor – komplett referens för målgruppsalternativ.
Flow-insikter – mät hur besökare interagerar med dina Flows.
Flows för flera språk – kör separata Flows per språk.
Välkomstmeddelande och överlämning – guida besökare smidigt från Flow till en liveagent.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt supportteam – vi hjälper dig gärna!