En Flow-konversation (tidigare chatbot-konversation) är varje konversation som startades, avslutades eller som ett Flow deltog i. Det är också den debiteringsenhet du ser i din månatliga kvot – så fort en besökare interagerar med boten räknas det som en Flow-konversation. Den här artikeln förklarar hur Flow-konversationer skiljer sig från vanliga konversationer och hur du håller koll på din månatliga gräns.
Vi har delat upp artikeln i några avsnitt:
Vad är en Flow-konversation?
En Flow-konversation är varje konversation där flowet var aktivt – det vill säga att det startade konversationen, avslutade den eller deltog vid något tillfälle. Om en besökare kontaktar dig med ett direktmeddelande och aldrig interagerar med flowet är det en vanlig konversation, inte en Flow-konversation.
Hur en Flow-konversation fungerar
Så här ser ett typiskt flöde ut när en besökare använder ditt flow:
En besökare kommer till din webbplats och flowet triggas.
Besökaren klickar sig igenom flow-knapparna för att hitta svaret hen behöver.
När hen har hittat det stänger besökaren chattrutan och lämnar webbplatsen.
I inkorgen i din instrumentpanel visas den här konversationen med etiketten "Joined by Flow".
I flowets Statistics räknas den som "Resolved by Flow".
Ett verkligt exempel på en Flow-konversation:
Hur en vanlig konversation fungerar
En vanlig (icke-Flow) konversation sker när besökaren går förbi flowet och skriver direkt till ditt team:
En besökare kommer till din webbplats och flowet triggas.
Besökaren ignorerar flow-knapparna och skriver ett meddelande i stället.
I flowets Statistics räknas den här konversationen som "Escalated to human".
Ett verkligt exempel på en vanlig konversation:
Månatliga konversationsgränser
Varje månad har du en Flow-konversationsgräns inkluderad i dina SOLO, PLUS och EXPERT-planer (Legacy: STANDARD, PRO). Du kan kontrollera din aktuella månatliga gräns i ditt Faktureringsavsnitt, och om du behöver fler kan du uppgradera den på samma ställe.
Antalet Flow-konversationer som återstår för innevarande månad visas i din Flow-instrumentpanel.
💡 Observera: Att köpa extra Flow-konversationer fungerar på samma sätt som att lägga till extra agenter – paketet förnyas automatiskt varje månad. Om du vill minska det måste du inaktivera det manuellt i Faktureringsavsnittet.
Varning: Om du bara vill ha extra konversationer under en enda månad måste du inaktivera dem i ditt Faktureringsavsnitt (1) innan datumet för automatisk förnyelse. Annars förnyas paketet automatiskt och din prenumeration debiteras därefter.
Vad händer härnäst?
Flow – fullständig översikt över hur flows fungerar och hur du bygger ett.
Flow Actions – utöka flowet med datainsamling, taggar och överlämning.
Flow conditions – fullständig referens för inriktningsalternativ.
Flow insights – mät hur besökare interagerar med dina flows.
Multi-language flows – kör separata flows per språk.
Welcome message and handover – guida besökare smidigt från flow till en liveagent.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt supportteam – vi hjälper dig gärna!