Insikter om Flow (tidigare chatbotar) visar hur ditt Flow presterar — hur ofta det utlöses, hur besökarna reagerar, hur många ärenden det löser på egen hand och hur många som eskaleras till en mänsklig operatör. Använd dem för att se vilka knappar som fungerar, vilka meddelanden som behöver skrivas om och var besökarna faller bort.
Vi har delat upp den här artikeln i sju avsnitt:
Var hittar jag Flow-statistik?
Öppna Automatiseringar → Flows — vyn Sammanfattning högst upp ger en snabb översikt över hur alla dina Flows presterar, och varje Flow-rad visar sina egna siffror. På startsidan visar Instrumentpanelen också en översikt med konversationer där Flow har anslutit.
Vilken typ av data kan jag se?
På fliken Flows visar vyn Sammanfattning fyra nyckeltal i separata rutor:
Utlöst — antal besökare som Flow visades för.
Flow-konversationer — konversationer som startats eller avslutats av Flow, eller som Flow anslutit till.
Löst av Flow — besökare som bara interagerade med boten (klickade på en knapp men inte skickade något meddelande).
Eskalerat till människa — besökare som skickade ett meddelande som reaktion på Flow, med eller utan att klicka på en knapp.
💡 Bra att komma ihåg: Siffrorna i rutorna är alltid avrundade. Även om en besökare besöker flera sidor räknas det som 1 utlösning. Klick på flera Flow-knappar räknas fortfarande som 1 reaktion. Statistik för borttagna Flows förblir synlig i sammanfattningen.
När Flow INTE räknas
Det finns två situationer där Flow-aktivitet inte visas i din statistik:
När du öppnar Flow-förhandsvisningen i Flow-byggaren.
När du döljer chattrutan via API — Flow kan inte utlösas om chattrutan inte har laddats.
Tidsperioder & datauppdatering
Vyn Sammanfattning på fliken Flows visar data för de senaste 30 dagarna, och samma period gäller för varje enskilt Flow i Statistik -vyn.
💡 Obs: Flow-statistiken uppdateras inte i realtid — den uppdateras ungefär varje timme. Håll muspekaren över rubriken för att se tidpunkten för den senaste uppdateringen.
Trender — gröna och röda siffror
Varje ruta visar också ett litet grönt eller rött tal — vi kallar dessa trender. De jämför den aktuella perioden med den föregående. Grönt = positiv förändring (upp), rött = negativ förändring (ned).
Exempel: Om Flow-reaktionerna ökade med 12 % jämfört med de föregående 30 dagarna ser du en grön +12 % trend bredvid rutan Reaktioner.
Detaljerad Flow-statistik
Detaljerade insikter låter dig utvärdera exakt hur ditt Flow presterar — vilka knappar besökarna klickar på, vilka ämnen som intresserar dem mest och om de fortfarande tar kontakt via livechatten efter att boten har svarat. Använd dessa signaler för att förbättra dina Flows.
Öppna Automatiseringar → Flows och klicka på det Flow du vill granska:
Klicka sedan på Statistik i menyn högst upp i Flow-byggaren.
I den detaljerade vyn hittar du:
Övergripande statistik för just detta Flow.
Dagligt diagram — hur många gånger Flow utlöstes varje dag och hur många reaktioner det fick (öppnat + klickat).
Interaktionernas popularitet — hur många besökare som klickade på varje knapp (Klickat). Knapparna är länkade till Flow-byggaren, så du kan gå direkt till att redigera ett svar om det behöver förbättras.
Eskaleringar per knapp — hur många besökare som ändå kontaktade supporten efter att ha klickat på en viss knapp. En hög eskaleringsgrad är en tydlig signal om att botens svar behöver skrivas om.
⚠️ Tänk på: Statistik för borttagna Flows förblir synlig i sammanfattningen, men deras detaljerade vy är inte längre tillgänglig — se till att granska insikterna innan du tar bort en bot.
Vad händer härnäst?
Flow — fullständig översikt över hur Flows fungerar och hur du bygger ett.
Flow-villkor — styr när, var och för vem boten visas.
Flow-åtgärder — tagga konversationer och kontakter automatiskt.
Flow-konversation — hur Flow-konversationer skiljer sig från vanliga konversationer och hur de faktureras.
Flerspråkiga Flows — lansera separata Flows för varje språk.
Välkomstmeddelande och överlämning — guida besökarna smidigt från Flow till en mänsklig operatör.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt supportteam — vi hjälper dig gärna!