Flow-villkor (tidigare chatbot-villkor) styr exakt när, var och för vem ditt Flow visas på din webbplats. Konfigurera dem för att rikta in dig på en specifik sida, målgrupp eller tidsperiod – och undvik att visa boten för fel besökare. Den här artikeln guidar dig genom alla fem villkorsflikarna i Smartsupps instrumentpanel.
Vi har delat upp den här artikeln i sju avsnitt:
Öppna villkorspanelen
Öppna Automatiseringar → Flows, välj det flow du vill redigera och byt sedan till fliken Inställningar högst upp i byggverktyget. Du ser en översikt med fem underavsnitt – När, Var, Målgrupp, Schemaläggning och Beteende.
När – tidpunkt för utlösning
Bestäm vid vilken tidpunkt flowet ska visas. Klicka på den första fliken När och välj en av fem förinställda triggers:
efter att besökaren har stannat på webbplatsen under en viss tid (justera väntetiden i sekunder)
efter att besökaren har stannat på en specifik undersida
efter att besökaren klickar på chattrutans knapp
efter att besökaren skickar ett meddelande
efter att besökaren skickar ett meddelande men inte får något svar
Om du inte ändrar något triggas flowet 5 sekunder efter att besökaren landar på sidan.
Var – sidinriktning
Begränsa flowet till specifika sidor på din webbplats – via URL eller sidtitel. Klicka på den andra fliken Var och välj ett av två förinställda alternativ:
URL – matcha sidans adress (använd contains, equals, starts with osv.)
Title – matcha sidans <title>
När du lägger till flera URL- eller TITLE-villkor kan du kombinera dem med Alla (OCH) eller Någon (ELLER). Om du inte lägger till något alls körs flowet på alla sidor där chattrutan är inladdad.
💡 Observera: Om du väljer is / isn't innebär det att flowet triggas (eller inte triggas) på exakt den URL du anger. För delvisa träffar, använd contains.
Varning: Om du ställer in två URL-villkor sammanfogade med AND kommer flowet aldrig att triggas – en enskild sid-URL kan inte matcha två olika värden samtidigt. Använd OR för inriktning på flera sidor.
Målgrupp – inriktning på besökare
Visa flowet bara för en specifik målgrupp – till exempel nya besökare som kommer från Google Ads. Klicka på den tredje fliken Målgrupp och välj mellan tre förinställda alternativ:
New visitor (har aldrig besökt webbplatsen tidigare)
Returning visitor (har besökt tidigare)
All visitors (standard)
Du kan också begränsa efter enhet – visa flowet på desktop, mobile eller båda.
Eller lägg till avancerade filter: IP-adress, City, Country code, Group, Referer, Viewed pages, Number of chats, Browser eller Operating system.
Du kan till och med rikta in dig på viewed pages – visa flowet först efter att besökaren har besökt ett visst antal sidor på din webbplats:
💡 Observera: Precis som i fliken Var kan du kombinera målgruppsfilter med Alla (OCH) eller Någon (ELLER). Glöm inte att spara dina ändringar innan du lämnar sidan.
Schemaläggning – chattrutans status och öppettider
Använd fliken Schemaläggning när du vill att flowet bara ska visas under vissa tider, eller bara när ingen mänsklig agent är tillgänglig. Du kan kombinera fyra schemastyrningar:
Chat box status – Online (minst en agent är inloggad), Offline eller Online and Offline
Month – begränsa till specifika månader på året
Day – begränsa till specifika veckodagar
Time – begränsa till ett specifikt tidsintervall varje dag
Om du har konfigurerat funktionen Working Hours i ditt konto använder Smartsupp ditt teams schema för att automatiskt avgöra online- respektive offline-status.
Om du inte ändrar något triggas flowet oavsett chattrutans status och öppettider.
Beteende – logik för meddelandesändning
Fliken Beteende finjusterar hur flowet interagerar med besökare:
Trigger even if a visitor already received a previous automated response – visa flowet även för besökare som redan har fått ett annat automatiserat meddelande.
Disable text field in chat box – göm fritextfältet så att besökare bara svarar via flowets knappar.
💡 Tips: Kombinera beteendeinställningarna med Flow Actions för att tagga konversationer automatiskt när besökare rör sig genom flowet.
Vad händer härnäst?
Flow – komplett översikt över hur flows fungerar och hur du bygger ett.
Flow Actions – tagga konversationer och kontakter automatiskt.
Flow-konversation – hur flow-konversationer skiljer sig från vanliga och hur de debiteras.
Flow insights – mät hur besökare interagerar med dina flows.
Multi-language flows – starta separata flows för varje språk.
Welcome message and handover – guida besökare smidigt från flowet till en liveagent.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt supportteam – vi hjälper dig gärna!