Flow-villkor (tidigare chatbotvillkor) bestämmer exakt när, var och för vem ditt Flow visas på din webbplats. Ställ in dem för att rikta dig mot en viss sida, målgrupp eller tidsperiod — och undvik att visa boten för fel besökare. Den här artikeln guidar dig genom de fem villkorsflikarna i Smartsupp-instrumentpanelen.
Vi har delat upp artikeln i sju avsnitt:
Öppna villkorspanelen
Öppna Automatiseringar → Flows, välj det Flow du vill ändra och byt till fliken Inställningar högst upp i byggaren. Du ser en översikt med fem undersektioner — När, Var, Målgrupp, Schemaläggning och Beteende.
När — utlösningstidpunkt
Välj när Flow ska visas. Klicka på första fliken När och välj ett av fem förinställda utlösare:
efter att besökaren har varit kvar på webbplatsen en viss tid (justera väntetiden i sekunder)
efter att besökaren har varit kvar på en viss undersida
efter att besökaren klickar på chattrutans knapp
efter att besökaren skickar ett meddelande
efter att besökaren skickar ett meddelande men inte får svar
Om du inte ändrar något, triggas Flow 5 sekunder efter att besökaren hamnar på sidan.
Var — sidinriktning
Begränsa Flow till specifika sidor på din webbplats — via URL eller sidtitel. Klicka på andra fliken Var och välj mellan två förinställda alternativ:
URL — matcha sidans adress (använd innehåller, är lika med, börjar med, osv.)
Titel — matcha sidans <title>
När du lägger till flera URL- eller TITEL-villkor kan du kombinera dem med Alla (OCH) eller Valfri (ELLER). Om du inte lägger till något, triggas Flow på alla sidor där chattrutan laddas in.
💡 Obs! Om du väljer är / är inte triggar Flow exakt på den URL du anger. För delvisa matchningar, använd innehåller.
Varning: Om du sätter två URL-villkor ihop med OCH triggar Flow aldrig — en sida kan inte ha två olika URL:er samtidigt. Använd ELLER för flera sidor.
Målgrupp — besökarinriktning
Visa Flow bara för en specifik målgrupp — till exempel nya besökare från Google Ads. Klicka på tredje fliken Målgrupp och välj bland tre förinställda alternativ:
Ny besökare (aldrig sett webbplatsen tidigare)
Återkommande besökare (har besökt förut)
Alla besökare (standard)
Du kan även begränsa efter enhet — visa Flow på dator, mobil eller båda.
Eller lägg till avancerade filter: IP-adress, Stad, Landskod, Grupp, Referens, Visade sidor, Antal chattar, Webbläsare eller Operativsystem.
Du kan även rikta dig efter visade sidor — visa Flow först när besökaren har besökt ett visst antal sidor på sajten:
💡 Obs! Precis som med Var-fliken kan du kombinera målgruppsfilter med Alla (OCH) eller Valfri (ELLER). Glöm inte att spara ändringarna innan du lämnar sidan.
Schemaläggning — chattrutans status & tider
Använd fliken Schemaläggning om Flow bara ska visas under vissa tider, eller endast när ingen agent är online. Du kan kombinera fyra schemaläggningsval:
Chattrutans status — Online (minst en agent är inloggad), Offline eller både Online och Offline
Månad — begränsa till vissa månader per år
Dag — begränsa till vissa veckodagar
Tid — begränsa till ett visst tidsintervall varje dag
Om du har konfigurerat Kontorstider i ditt konto så använder Smartsupp teamets schema för att avgöra online- och offlinestatus automatiskt.
Om du inte ändrar något, triggas Flow oavsett chattrutans status och tider.
Beteende — meddelandelogik
Fliken Beteende finjusterar hur Flow interagerar med besökare:
Trigga även om besökaren redan fått ett tidigare automatiskt svar — visa Flow även för användare som redan fått ett annat automeddelande.
Stäng av textfältet i chattrutan — dölj fritextfältet så besökaren bara kan svara via Flow-knappar.
💡 Tips! Kombinera Beteende-inställningarna med Flow Actions för att automatiskt tagga konversationer när besökare går vidare i Flow.
Vad händer härnäst?
Flow — komplett översikt över hur Flows fungerar och hur du bygger ett.
Flow Actions — tagga konversationer och kontakter automatiskt.
Flow-konversation — hur Flow-konversationer skiljer sig från vanliga och hur de faktureras.
Flow-insikter — mät hur besökare interagerar med dina Flows.
Flerspråkiga Flows — starta separata Flows för varje språk.
Välkomstmeddelande och överlämning — guida besökare smidigt från Flow till en liveagent.
💡 Behöver du mer hjälp? Hör av dig till vårt supportteam — vi hjälper dig gärna!