En Flow-konversation (tidigare chatbotkonversation) är en konversation som en Flow har startat, avslutat eller deltagit i. Det är också den faktureringsenhet du ser i din månatliga kvot — när en besökare interagerar med boten räknas det som en Flow-konversation. Den här artikeln förklarar hur Flow-konversationer skiljer sig från vanliga konversationer och hur du håller koll på din månatliga gräns.
Vi har delat upp artikeln i några avsnitt:
Vad är en Flow-konversation?
En Flow-konversation är varje konversation där Flow var aktiv — det vill säga att den startade konversationen, avslutade den eller deltog vid något tillfälle. Om en besökare kontaktar dig med ett direktmeddelande och aldrig interagerar med Flow är det en vanlig konversation, inte en Flow-konversation.
Så fungerar en Flow-konversation
Så här ser det typiska förloppet ut när en besökare använder din Flow:
En besökare kommer till din webbplats och Flow aktiveras.
Besökaren klickar sig igenom knapparna i Flow för att hitta svaret hen behöver.
När besökaren har hittat svaret stänger hen chattrutan och lämnar webbplatsen.
I Inbox på din instrumentpanel visas den här konversationen med etiketten "Flow deltog".
I din Flows Statistik räknas den som "Löst av Flow".
Ett exempel på en Flow-konversation i praktiken:
Så fungerar en vanlig konversation
En vanlig konversation (utan Flow) uppstår när besökaren går förbi Flow och skriver direkt till ditt team:
En besökare kommer till din webbplats och Flow aktiveras.
Besökaren ignorerar knapparna i Flow och skriver ett meddelande i stället.
I din Flows Statistik räknas den här konversationen som "Eskalerad till operatör".
Ett exempel på en vanlig konversation i praktiken:
Månatliga konversationsgränser
Varje månad ingår en gräns för Flow-konversationer i dina Solo-, Plus- och Expert -paket (äldre paket: Standard, Pro). Du kan kontrollera din nuvarande månatliga gräns i ditt Faktureringsavsnitt, och om du behöver fler kan du höja gränsen på samma ställe.
Antalet Flow-konversationer som återstår för den aktuella månaden visas på din Flow-instrumentpanel.
💡 Obs: Att köpa ytterligare Flow-konversationer fungerar på samma sätt som att lägga till extra operatörer — paketet förnyas automatiskt varje månad. Om du vill minska det måste du inaktivera det manuellt i ditt Faktureringsavsnitt.
Varning: Om du bara vill ha extra konversationer under en enda månad, måste du inaktivera dem i ditt faktureringsavsnitt (1) före datumet för automatisk förnyelse. Annars förnyas paketet automatiskt och din prenumeration faktureras därefter.
Vad är nästa steg?
Flow — en fullständig översikt över hur Flows fungerar och hur du bygger en.
Flow-åtgärder — utöka Flow med datainsamling, taggar och överlämning.
Flow-villkor — en fullständig referens för inriktningsalternativ.
Flow-insikter — mät hur besökare interagerar med dina Flows.
Flerspråkiga Flows — kör separata Flows för varje språk.
Välkomstmeddelande och överlämning — vägled besökare smidigt från Flow till en mänsklig operatör.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt Supportteam — vi hjälper dig gärna!