Vill du minska antalet "var är min order?"-ärenden? Smartsupps Shoptet-orderstatus-flow (tidigare chatbots) besvarar automatiskt dina kunders frågor om orderstatus – med aktuella data direkt från Shoptet, ingen manuell kontroll behövs.

Vi har delat upp den här artikeln i sju avsnitt:

Utifrån våra kunders erfarenheter och feedback vet vi att "var är min order?" är en av de vanligaste frågorna som supportteam för e-butiker får. Att svara på varje fråga manuellt kostar tid och energi – och kunderna måste ofta vänta på svar. Orderstatus-flowet löser detta genom att ge kunderna direkta och korrekta svar dygnet runt – även när ditt team är offline.

Shoptet-orderstatus-flowet är ett fördesignat flow som svarar på kundernas frågor om orderstatus med information hämtad direkt från din Shoptet-butik via API.

Shoptet erbjuder 4 grundläggande orderstatusar:

Mer information om specifika orderstatusar finns direkt på Shoptets webbplats.

Om du har skapat en anpassad orderstatus i Shoptet måste du skapa en text för den. Instruktioner finns i avsnittet Redigera eller skapa texter.

När en besökare klickar på knappen Check order status reagerar flowet på följande sätt:

Om besökaren är inloggad på sitt konto i din butik visar flowet automatiskt en lista över deras ordrar och motsvarande status för varje order.

Om kunderna inte hittar den order de letar efter kan de klicka på knappen I cannot see my order – då öppnas en konversation med en liveagent.

Om kunden inte är inloggad i din butik ber flowet dem att ange ordernumret eller e-postadressen som användes vid beställningen.

Om kunden anger fel e-postadress eller ordernummer två gånger i rad erbjuder flowet dem möjligheten att kontakta ditt supportteam direkt.

Den här funktionen är endast tillgänglig för Shoptet-användare med Smartsupp+ Shoptet-tillägg.

Du kan ställa in den i Flow-fliken direkt i ditt konto. Antingen skapar du ett nytt flow eller öppnar ett befintligt.

Klicka på Lägg till svarsknapp (1) och välj Kontrollera orderstatus (2).

Alla orderstatusar som är definierade i Shoptet importeras automatiskt till flowet. Du kan redigera var och en så att de passar din tonalitet – eller skapa texter för anpassade statusar.

Högst upp i panelen ser du 4 grundläggande orderstatusar, och under dem alla dina anpassade statusar.

När du redigerar eller uppdaterar texterna, kom ihåg att lägga till variabler (t.ex. ordernummer, paketnummer) som hämtar verkliga data från Shoptet:

Texten med variabler kan se ut så här:

Omsorgsfullt packad och redo att skickas, din order # #order_number# är på väg! 🚚 💨

Fraktmetod: #shipping_name#

Betalningsmetod: #payment_name#

Nu är det bara att se fram emot att få ditt paket.

Om det uppstår problem med anslutningen mellan Smartsupp och Shoptet beter sig flowet så här:

1. Flowet visar ett felmeddelande i stället för orderlistan.

2. En besökare som redan har börjat interagera med flowet får ett svar om att ett systemfel har uppstått – och ett textfält visas så att de kan skicka ett meddelande till dig via chattrutan.

Om besökaren däremot uppdaterar sidan (t.ex. går till en annan sida) försvinner hela chattrutan från webbplatsen och anslutningen bryts.

För att få ut så mycket som möjligt av den här funktionen är det viktigt att du ställer in den korrekt. Här är två tips för att kombinera den med våra andra funktioner:

När du inaktiverar textfältet i chattrutan visas bara flowet för dina kunder. Detta motiverar dem att kontrollera flowet först och hitta svar utan att kontakta ditt team.

Om kunderna inte hittar det de behöver kan de fortfarande kontakta support genom att klicka på knappen Kontakta support i flowet – se Flow-texter för detaljer.

Om du har ett aktivt flow tillsammans med ett inaktiverat textfält kommer inga andra automatiska meddelanden eller flows att laddas när flowet har startat. Om du vill att flera aktiva flows och automatiska meddelanden ska laddas i följd (t.ex. efter URL) måste du låta textfältet vara aktivt.

När du använder den här funktionen är det bara de automatiska meddelandena "Vi är upptagna" och "Vi är offline" som skickas till besökaren efter att hen har skrivit och skickat ett meddelande i chatten.