Överlämningsfunktionen gör ditt Flow (tidigare chatbots) till ett smart filter – besökare får först hjälp av boten för vanliga frågor, och bara de som behöver mer hjälp kommer vidare till dig som agent. På så vis får du bara de samtal som faktiskt kräver ett personligt svar och där någon ofta är redo att köpa.
💡 Tillgänglighet i planer: Överlämning finns i paketen Plus, Expert och Ultimate. (Legacy: Standard, Pro)
⚠️ Den här artikeln handlar om överlämning i klassiska Flows (tidigare chatbots). Mira AI har en egen slags överlämning, där konversationen alltid går direkt till en live agent – och aldrig tillbaka till Flow. Se hur Mira AI-överlämning funkar.
Artikeln är uppdelad i sex delar:
Så fungerar överlämning
Först döljer du textfältet i chatten, sen lägger du till särskilda knappar i Flow som öppnar textfältet igen när besökaren klickar – så kan de kontakta dig. Samtidigt får du en notis i din Smartsupp-panel om att en besökare vill prata med dig.
Detta gör att besökaren först går igenom Flow och hittar svar själv. När de hör av sig till dig har de oftast en konkret fråga om dina produkter eller tjänster – precis sånt som kan leda till att de blir kunder.
Steg 1 – Inaktivera textfältet i chatten
Gå till Automatiseringar → Flows i panelen, skapa ett nytt Flow eller öppna ett du redan har. Om du är osäker på hur du bygger ett Flow, kolla vår guide först.
När du har öppnat ditt Flow, klicka på Inställningar.
Gå till fliken Beteende och slå på reglaget Inaktivera textfält i chattrutan. Glöm inte att spara när du är klar.
💡 Tips: Vi rekommenderar att du ställer in så att Flow triggas antingen när besökaren klickar på livechatten eller 1 sekund efter att sidan har laddats. Under fliken När väljer du efter att besökaren varit på webbplatsen (ange väntetiden till 1 sekund) eller när besökaren klickar på chatikonen. Då hinner inte textfältet visas innan Flow har laddat.
Du kan även lägga till andra villkor – så att Flow bara syns på vissa sidor eller för utvalda besökare. Läs mer i vår guide om Flow-villkor.
Steg 2 – Lägg till överlämningsknappen
Nu är det dags att lägga till själva överlämningsknappen. Börja med att bygga ut alla grenar och svar där du vill att besökaren ska stanna kvar i Flow. Du kan hämta inspiration från vår färdiga e-handelsmall.
💡 Tips: Skapa FAQ-liknande grenar för vanliga frågor – t.ex. leverans, betalning, rabatter, kampanjer – eller en shoppinghjälp som guidar besökaren till rätt vara.
När grenarna är på plats, lägg till en överlämningsknapp. Välj den gren där du vill erbjuda prat med agent, klicka på sista meddelandet, välj Lägg till svar i Redigera åtgärd-panelen och välj Anslut med operatör.
Ge knappen ett namn – exempel: 💬 Jag vill gärna ha lite rådgivning. Skriv sedan svaret som ska visas när besökaren klickat. Till exempel:
Vi pratar gärna direkt här och hjälper dig med vad du än funderar på. Häng kvar litegrann 😉 – vi är med dig om en sekund. Skriv gärna vad du undrar över medan du väntar!
Upprepa på alla grenar där du vill erbjuda överlämning. I Flow-trädet ser du dessa grenar markerade med en rosa ikon.
För att testa, klicka på Förhandsvisa och gå igenom Flödet själv.
⚠️ Varning: När besökaren väljer överlämning så stängs Flow – hen kan inte gå bakåt bland tidigare val.
Vidarebefordra konversationer till e-post
I stället för att koppla över till en live agent kan du skicka vidare varje överlämnad konversation till en specifik e-postadress, till exempel agenternas inkorg eller ett ärendehanteringssystem. Detta går att använda för både online och offline chat.
Så gör du:
Gå till fliken Automatisering, välj eller skapa ett Flow där det finns en överlämningsknapp.
För varje alternativ, välj Vidarebefordra konversation till e-post och ange e-postadressen.
Du kan även skriva ett kort meddelande som visas för besökaren varje gång.
Spara och publicera Flowet.
Konversationer för det valda chatläget hamnar nu i din inkorg. Öppna Konversationsdetaljer för att läsa hela dialogen. Konversationen kommer upp 2 minuter efter besökaren lämnat sidan. När e-postmeddelandet har skickats kan besökaren starta en ny chat och göra det upp till 3 gånger per timme. Du svarar som vanligt direkt via ditt mailprogram.
Så här ser det ut för besökaren:
💡 Obs: E-postöverlämning stöder inte automatisk taggning.
💡 Obs: Grupper läggs inte till i en konversation om endast e-postöverlämning är aktivt.
Tips när du har flera Flows
💡 Beteende för flera Flows:
• Om du använder Flows med inaktiverat textfält (DTF) triggas andra automatiseringar (Flows och automatiska meddelanden) ändå.
• Har du flera DTF-Flows med olika fördröjning startar alla när besökaren öppnar chatten.
• Om ett Flow har aktivt textfält (ATF) och ett annat DTF beror textfältsläget på vilket Flow besökaren klickade på (DTF-flow – textfältet förblir av, ATF-flow – textfältet slås på).
💡 Tips för flera bots:
• Låt DTF-Flows gå igång först, och lägg sedan in villkor för Flows där textfältet är tillåtet.
• Rikta DTF-flows till speciella undersidor.
• Använd routning mellan Flows för att göra det enkelt.
• Ställ in tillräcklig fördröjning mellan olika Flows.
Vad händer sen?
Flow — allt om hur Flows funkar och hur du bygger ett eget.
Flow-villkor — styr när, var och för vem boten ska synas.
Flow-konversation — hur Flow-konversationer skiljer sig och hur debitering funkar.
Flow-insikter — mät hur besökare använder dina Flows.
Routning mellan Flows — koppla ihop flera Flows smidigt.
Välkomstmeddelande och överlämning — guidar besökaren enkelt från Flow till live agent.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt supportteam – vi hjälper dig gärna!