Den överlämningsfunktionen gör ditt Flow (tidigare chatbots) till ett smart filter – besökare utforskar först boten för vanliga svar, och bara de med mer komplexa frågor når dig som agent. På så sätt får du bara de konversationer med hög intention som faktiskt behöver ett mänskligt svar.
💡 Tillgänglighet i paket: Överlämning är tillgängligt i Plus, Expert, och Ultimate -paketen. (Äldre: Standard, Pro)
Vi har delat upp den här artikeln i sex avsnitt:
Hur överlämning fungerar i praktiken
Först döljer du textfältet i chattrutan och lägger sedan till specifika knappar i Flow som får textfältet att visas igen när en besökare klickar på dem – det är så de kan nå dig. Samtidigt får du en avisering i instrumentpanelen som berättar att en kund väntar på att prata.
Detta leder besökare till att utforska Flow först. När de väl når dig har de vanligtvis en relevant fråga om dina produkter eller tjänster – precis den typ av konversation som kan leda till en försäljning.
Steg 1 – Inaktivera chattens textfält
Öppna Automatiseringar → Flows i din instrumentpanel, skapa ett nytt Flow eller öppna ett befintligt. Om du inte är säker på hur du bygger ett Flow, kolla in vår guide först.
Med Flowet öppet, klicka på Inställningar.
Öppna Beteende fliken och aktivera Inaktivera textfält i chattruta reglaget. Glöm inte att spara dina ändringar.
💡 Tips: Vi rekommenderar att du ställer in att Flowet ska triggas antingen när besökaren klickar på livechatt knappen eller 1 sekund efter att besökaren landar på sidan. I När fliken, välj efter att besökaren stannar på webbplatsen (ställ in väntetiden på 1 sekund) eller efter att besökaren klickar på knappen för chattrutan. Detta förhindrar att textfältet syns innan Flowet har laddats.
Du kan lägga till fler villkor – visa Flowet bara på en specifik sida, för en specifik målgrupp osv. Läs mer i vår guide för Flow-villkor.
Steg 2 — Lägg till överlämningsknappen
Konfigurera nu själva överlämningsknappen. Vi rekommenderar att du först bygger alla grenar och svar där du vill behålla besökaren inne i Flowet. Du kan hämta inspiration från vår universella e-handelsmall.
💡 Tips: Skapa FAQ-liknande grenar för vanliga ämnen – frakt, betalning, rabatter, säsongserbjudanden – eller en shoppingassistent som hjälper besökare att hitta rätt produkt.
När dina grenar är klara lägger du till överlämningsknappen. Välj en gren som du vill avsluta med alternativet att prata med en agent, klicka på det sista meddelandet i den grenen, välj Lägg till svar i panelen Redigera åtgärd och välj Anslut till operatör.
Namnge knappen – till exempel: 💬 Jag vill gärna ha lite råd. Skriv sedan svaret som besökaren ser efter att hen klickat på den. Något i stil med:
Vi chattar gärna med dig här och löser allt du behöver hjälp med. Vänta ett ögonblick 😉 – vi är strax hos dig. Under tiden får du gärna skriva vad vi kan hjälpa till med.
Upprepa för varje annan gren där du vill erbjuda överlämning. I ditt Flow-träd markeras överlämningsgrenar med en rosa ikon.
För att kontrollera resultatet klickar du på Förhandsgranska och klickar dig igenom Flowet själv.
⚠️ Varning: När besökaren väljer överlämning försvinner Flowet – hen kan inte gå tillbaka till dess tidigare grenar.
Vidarebefordra konversationer till e-post
Istället för att överlämna till en liveagent kan du vidarebefordra varje överlämningskonversation till en specifik e-postadress – dina agenters inkorg eller ett ärendehanteringssystem. Du kan konfigurera detta för både online och offline chattrutetillstånd.
Steg för att ställa in:
Öppna fliken Automatisering och välj eller skapa ett Flow som innehåller en överlämningsknapp.
För varje tillstånd väljer du Vidarebefordra konversation till e-post och anger en e-postadress.
För varje tillstånd kan du också skriva ett kort meddelande som visas för besökaren.
Spara och publicera Flow.
Konversationer för det valda chattruteläget kommer nu att hamna i din inkorg. Öppna Konversationsdetaljer för att se hela transkriptionen. Konversationen blir tillgänglig 2 minuter efter att besökaren avslutar sessionen. När e-postmeddelandet har skickats kan besökaren starta en ny konversation och upprepa detta upp till 3 gånger per timme. Du kan svara direkt från ditt e-postprogram.
Så här ser det ut från besökarens sida:
💡 Obs: E-postöverlämning stöder inte automatisk tagg-tilldelning.
💡 Obs: Grupper läggs inte till i en konversation om endast e-postöverlämning är aktiv.
Tips för att arbeta med flera Flows
💡 Beteende med flera Flows:
• Om du använder Flows med inaktiverat textfält (DTF), triggas andra automatiseringar (Flows och automatiska meddelanden) fortfarande.
• Om du har flera DTA-Flows med olika fördröjningar, triggas alla när besökaren klickar på chattrutan.
• Om ett Flow har ett aktivt textfält (ATF) och ett annat har DTF, beror textfältets tillstånd på vilket Flow besökaren klickade på (DTF-Flow — textfältet förblir inaktiverat; ATF-Flow — textfältet aktiveras).
💡 Tips för multi-bot-upplägg:
• Låt DTF-Flows köra först, lägg sedan till villkor för Flows där textfältet är tillåtet.
• Rikta DTF-Flows mot specifika undersidor.
• Använd routing mellan Flows för att förenkla flödet.
• Se till att fördröjningen mellan enskilda Flows är tillräckligt hög.
Vad händer nu?
Flow – komplett översikt över hur Flows fungerar och hur du bygger ett.
Flow-villkor – styr när, var och för vem boten visas.
Flow-konversation – hur Flow-konversationer skiljer sig från vanliga och hur de debiteras.
Flow-insikter – mät hur besökare interagerar med dina Flows.
Routing mellan Flows – kedja ihop flera Flows.
Välkomstmeddelande och överlämning – guida besökare smidigt från Flow till en liveagent.
💡 Behöver du mer hjälp? Hör av dig till vårt supportteam – vi hjälper dig gärna!