Flow-insikter (tidigare chattbotar) visar dig hur ditt Flow presterar – hur ofta det triggas, hur besökare reagerar, hur många ärenden det löser på egen hand och hur många som skickas vidare till en mänsklig agent. Använd dem för att se vilka knappar som fungerar, vilka meddelanden som behöver skrivas om och var besökare faller bort.
Vi har delat upp den här artikeln i sju avsnitt:
Var du hittar Flow-insikter
Öppna Automatiseringar → Flows – Sammanfattning överst visar en snabb översikt över hur alla dina flows presterar och varje flow-rad visar sina egna siffror. Hem Instrumentpanel visar också en översikt med konversationer Tillkomna via flow.
Vilken typ av data kan jag se?
Fliken Flows Sammanfattning visar fyra nyckelmått i egna rutor:
Utlöst – antal besökare som Flow visades för.
Flow-konversationer – konversationer som startats, avslutats eller som Flow har gått med i.
Lösta av Flow – besökare som bara interagerade med boten (klickade på en knapp men skickade inget meddelande).
Eskalerad till människa – besökare som skickade ett meddelande som reaktion på Flowen, med eller utan att klicka på en knapp.
💡 Värt att komma ihåg: Siffrorna i rutorna är alltid avrundade. Även om en besökare surfar på flera sidor räknas det som 1 utlösare. Att klicka på flera Flow-knappar räknas ändå som 1 reaktion. Statistik för borttagna Flows är fortfarande synlig i sammanfattningen.
När Flowen INTE räknas
Det finns två situationer när Flow-aktivitet inte visas i din statistik:
När du öppnar Flow-förhandsvisningen i Flow-byggaren.
När du döljer chattrutan via API – Flowen kan inte utlösas om chattrutan inte är inladdad.
Tidsperioder & datauppdatering
Översikten Sammanfattning på Flows-fliken visar data för de senaste 30 dagarna, och samma period gäller för vyn per Flow Statistik .
💡 Observera: Flow-statistiken uppdateras inte i realtid – den uppdateras ungefär varje timme. Håll muspekaren över titeln för att se tiden för den senaste uppdateringen.
Trender – gröna och röda siffror
Varje ruta visar också en liten grön eller röd siffra – vi kallar dessa trender. De jämför den aktuella perioden med den föregående. Grön = positiv förändring (uppåt), röd = negativ förändring (nedåt).
Exempel: Om Flow-reaktioner ökade med 12 % jämfört med de föregående 30 dagarna ser du en grön +12 % trend bredvid rutan Reaktioner.
Detaljerad Flow-statistik
Detaljerade insikter låter dig utvärdera exakt hur din Flow presterar – vilka knappar besökare klickar på, vilka ämnen som intresserar dem mest och om de fortfarande kontaktar livechatt efter att boten har svarat. Använd dessa signaler för att förbättra dina flows.
Öppna Automatiseringar → Flows och klicka på den Flow du vill granska:
Klicka sedan på Statistik i toppmenyn i Flow-byggaren.
I den detaljerade vyn hittar du:
Övergripande statistik för just denna Flow.
Dagligt diagram – hur många gånger Flown triggas varje dag och hur många reaktioner den får (öppnad + klickad).
Popularitet för interaktioner – hur många besökare som klickade på varje knapp (Klickad). Knappar är länkade till Flow-byggaren så att du kan hoppa direkt till att redigera ett svar om det behöver förbättras.
Eskaleringar per knapp – hur många besökare som ändå kontaktade support efter att ha klickat på en viss knapp. En hög eskaleringsgrad är en stark signal på att botens svar behöver skrivas om.
⚠️ Observera: Statistik för borttagna Flows förblir synliga i sammanfattningen, men deras detaljerade vy är inte längre tillgänglig – se till att gå igenom insikterna innan du tar bort en bot.
Vad händer nu?
Flow – komplett översikt över hur Flows fungerar och hur du bygger en.
Flow-villkor – styr när, var och för vem boten visas.
Flow-åtgärder – tagga konversationer och kontakter automatiskt.
Flow-konversation – hur Flow-konversationer skiljer sig från vanliga och hur de debiteras.
Flerspråkiga Flows – starta separata Flows för varje språk.
Välkomstmeddelande och överlämning – guida besökare smidigt från Flow till en liveagent.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt supportteam – vi hjälper dig gärna!