Ett Flow (tidigare chattbotar) är din virtuella assistent — det kontaktar besökare vid rätt tillfälle, besvarar deras frågor och hjälper dem att fatta köpbeslut. I stället för att du besvarar varje fråga manuellt via livechatt klickar besökarna på fördefinierade alternativ och ditt Flow ger svaret. Du sparar tid, kunderna får snabb hjälp och ditt team får tid över för arbete som skapar större värde.

Vi har delat upp artikeln i några avsnitt:

Ett automatiskt meddelande är ett enskilt meddelande som skickas automatiskt till besökare när specifika villkor uppfylls.

Ett Flow startar också när villkor uppfylls, men till skillnad från ett automatiskt meddelande består det av flera meddelanden. Det har vanligtvis flera grenar som gör att konversationer kan ta olika vägar genom flödet.

När en besökare kommer till din webbplats startar ditt Flow och skickar ett välkomstmeddelande som visas ovanför chattikonen. När besökaren öppnar chattrutan visas frågorna du har ställt in. När besökaren väljer en fråga visar boten svaret automatiskt — inget manuellt svar behövs. Besökaren kan fortsätta med följdfrågor eller gå tillbaka till listan och välja en annan fråga.

Om besökaren ändå väljer att skriva till dig ser du alla frågor och svar från det Flow som besökaren gått igenom, så att du har hela sammanhanget när du svarar.

Som standard startar ditt Flow för varje besökare. Det utlöses per session — vilket innebär att det visas varje gång en kund kommer till din webbplats. Om kunden raderar cookies utlöses ditt Flow igen vid nästa besök.

Du kan också utlösa ditt Flow på en specifik sida, vid ett specifikt tillfälle eller för en specifik målgrupp med hjälp av villkor.

Klicka på Automatiseringar i vänstermenyn i din instrumentpanel och öppna Flows -fliken. Här finns alla dina automatiserade arbetsflöden — bredvid hittar du också flikarna Mallar och Automatiska meddelanden .

På Flows -fliken klickar du på + Lägg till nytt i det övre högra hörnet — då öppnas mallgalleriet. Om du hellre vill börja med ett tomt Flow klickar du på Bygg från grunden precis bredvid.

När du bygger från grunden väljer du vad du vill skapa — ett Flow (1), ett Automatiskt meddelande (2)eller en AI-handelsassistent (3). Mallar ger dig däremot ett fungerande Flow som du kan anpassa — bläddra bland dem efter kategori (Leadgenerering, Försäljning, Kundservice, Marknadsföring) och använd Förhandsvisa eller Använd mall på valfritt kort.

Börja med att skriva texten i välkomstmeddelandet. Du kan kopiera innehållet från ditt gamla välkomstmeddelande eller lägga till en kort beskrivning av din webbplats. Bestäm sedan om du vill behålla de fördefinierade frågorna och svaren eller ersätta dem med dina egna.

Klicka på valfritt meddelande så öppnas panelen Redigera åtgärd till höger. På Konversation -fliken fyller du i din svarstext och lägger till knappar som leder till nästa steg i konversationen; på Åtgärder -fliken kan du tagga konversationen eller kontakten.

Varje meddelande kan ha upp till 5 svarsknappar, och du kan länka samman svar till ett djup på upp till 10 nivåer. När du lägger till ett svar väljer du dess typ — ett vanligt Chattmeddelande (1), Anslut till operatör (2) för överlämning, Överför till Flow (3) för att styra vidare till ett annat Flow eller Kontaktinsamling (4). När du lägger till en ny knapp och sparar visas den under det ursprungliga meddelandet — redigera den på samma sätt.

Exempel: Om du behöver 8 alternativ i en Flow-interaktion:

Ändra ordningen på svarsknapparna genom att klicka på ett svar och dra det till dess nya position.

Du kan också flytta meddelanden mellan grenar och nivåer. Klicka på de tre punkterna bredvid ett meddelande, välj Flyttaoch välj var det ska placeras.

Öppna och stäng varje gren genom att klicka på plus- och minusikonerna — praktiskt för stora Flows.

Nedan visas ett exempel på trädstrukturen i ett Flow när den är expanderad:

Klicka på Förhandsvisa i det övre högra hörnet för att se hur ditt Flow ser ut på din webbplats. Alla ändringar sparas automatiskt — du förlorar inga uppdateringar.

När ditt Flow är klart klickar du på Publicera för att göra det synligt för besökare. Om du även använder Mira AI visas en varning om möjliga konflikter mellan utlösare — läs den och bekräfta med Jag förstår, fortsätt.

Smartsupp innehåller 3 fördefinierade Flow-frågor som täcker de vanligaste användningsfallen. De bygger på flera års kunderfarenheter och feedback från företag som använder Smartsupp.

Två vanliga problem — och hur du löser dem.

1. Det går inte att lägga till nya svar under välkomstmeddelandet

Om du bara ser alternativ som Flytta eller Duplicera i stället för Lägg till nytt svar har du troligen nått gränsen på 5 alternativ per gren. Så löser du det:

2. Flow visar oväntade knappar eller svar

Om ditt Flow visar knappar som du inte har skapat eller ger felaktiga svar visar webbläsaren troligen inaktuella data från cachen. Så löser du det: