Flow-åtgärder (tidigare chatbots) låter din bot göra mer än bara skicka meddelanden – den kan automatiskt tagga konversationer och tagga kontakter baserat på vad besökare klickar på i ditt Flow-flöde. Det sparar dina agenter från manuell taggning och ger dig en komplett översikt över varje konversation redan innan den börjar. Den här artikeln visar steg för steg hur du ställer in båda delarna.
Prissättning: Flow-åtgärder är endast tillgängliga i planerna EXPERT och ULTIMATE (äldre: PRO).
Vi har delat upp den här artikeln i tre avsnitt:
Konversationstaggning
Konversationstaggning tilldelar en tagg till hela konversationen när en besökare interagerar med ett taggat Flow-meddelande. Det är perfekt för att routa konversationer till rätt team, filtrera rapporter eller trigga automatisering senare i flödet.
Ställ in konversationstaggen
Öppna ditt Flow och klicka på meddelandet du vill tagga – panelen Redigera åtgärd öppnas till höger. Växla till fliken Åtgärder, klicka på Lägg till åtgärd → Tagga konversation, välj en relevant tagg i väljaren Tagga konversation som och Publicera ditt Flow.
Vad besökare ser
Taggen visas på konversationen när besökaren klickar på det taggade Flow-meddelandet i Smartsupps chattruta och skickar ett meddelande till dig. Här är var den visas:
I chattrutan – besökaren klickar på det förtaggade meddelandet och skickar sitt svar:
I inkorgen i instrumentpanelen – konversationen kommer in redan taggad, så agenter ser sammanhanget direkt:
Varning: Flowets textfält måste vara aktiverat för att taggning ska fungera. Om textfältet är inaktiverat kan Flowet inte fånga besökarens meddelande och taggen kommer inte att tillämpas. Se Flow-villkor för detaljer om hur du aktiverar det.
Kontaktstaggning
Kontaktstaggning tilldelar en tagg till besökarens kontaktpost istället för till konversationen. Det är perfekt för att segmentera din målgrupp – till exempel märka leads efter produktintresse, trafikkälla eller andra egna kriterier som ditt Flow samlar in.
Ställ in kontakttaggen
Du kan skapa en kontakttagg på samma sätt som en konversationstagg: klicka på Flow-meddelandet → Åtgärder → Lägg till åtgärd → Tagga kontakt som → välj en tagg → Publicera ditt Flow. Se bara till att Flowets textfält är aktiverat.
Vad besökare ser
Kontakten taggas automatiskt efter att besökaren klickar på det förtaggade Flow-meddelandet, skickar meddelandet och fyller i kontaktformuläret som visas. Taggen läggs sedan till på kontaktposten i din instrumentpanel.
I chattrutan – besökaren klickar på det taggade meddelandet och fyller i kontaktformuläret:
I avsnittet Kunder – kontaktposten har nu taggen, redo för filtrering och segmentering:
💡 Tips: Du kan filtrera dina kontakter i Contact Hub efter tagg – användbart för segmenterade exporter, uppföljningskampanjer eller för att bygga riktade listor.
Vad är nästa steg?
Flow – komplett översikt över hur Flows fungerar och hur du bygger ett.
Flow-villkor – fullständig referens för målgruppsinställningar och aktivering av textfältet.
Flow-konversation – hur Flow-konversationer skiljer sig från vanliga och hur de debiteras.
Flow-insikter – mät hur besökare interagerar med dina flöden.
Flow-överlämningsfunktioner – överför konversationer från boten till en agent.
GDPR-kompatibel insamling av kontakter – samla in besökardata på rätt sätt.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt supportteam – vi hjälper dig gärna!