Smartsupp ger dig två sätt att automatisera konversationer: Flows (tidigare chattbotar) — regelbaserade scenarier byggda av fördefinierade steg — och Mira AI — en AI-assistent som svarar på naturligt språk med hjälp av din webbplats och dina produktdata. Här ser du hur de skiljer sig åt och när du ska välja vilken.
Vad är en Flow?
En Flow är ett konversationsscenario som du bygger i Automatiseringar → Flows — utifrån en mall eller från grunden. Du bestämmer när den startar (utlösaren När — till exempel tid på en sida eller en specifik URL), vad den säger och vilka knappar besökaren kan klicka på. Varje gren kan erbjuda upp till 5 alternativ, och varje svar är exakt det du skrev.
Mångsidiga svarssteg: skicka meddelanden, erbjud alternativ, samla in kontaktuppgifter, lämna över med Anslut till operatör, överför till en annan Flow eller vidarebefordra konversationen till en e-postadress.
Insikter: Flow-insikter visar hur besökare interagerar med varje steg, så att du kan se var de klickar och var de avbryter.
Språk: en Flow körs på det språk du skriver den på — för fler språk duplicerar du din Flow för varje språk.
Vad är Mira AI?
Mira AI är en AI-agent som lär sig av de kunskapskällor du ansluter och svarar på besökarnas frågor på egen hand — inget manus behövs. Det tar bara några minuter att komma igång: lägg till dina källor, testa assistenten i Testmiljön och publicera.
Kunskapsbas: Webbskrapning (viktiga sidor på din webbplats), XML-produktfeed (priser, tillgänglighet och produktrekommendationer) och Textinnehåll — plus Anpassade svar, dina egna par med frågor & svar som alltid prioriteras.
Språk: Mira svarar automatiskt på besökarens språk och kan byta till ett annat språk på begäran.
Välkomstmeddelande: AI-genererat eller anpassat, med valfri automatisk översättning till varje besökares språk.
Överlämning: inbyggd — välj Lämna aldrig över till en operatör eller Lämna över när det passar eller på begäran under Inställningar → Överlämning.
Skillnaden i korthet
| Flows | Mira AI |
Så fungerar det | Ett scenario du utformar i förväg: utlösare, grenar och knappar. | AI-genererade svar baserade på dina kunskapskällor (webbskrapning, produktfeed, anpassade texter). |
Vad den kan svara på | Bara det du har byggt in i din Flow. | Öppna frågor på naturligt språk — på besökarens språk. |
Var du konfigurerar den | Automatiseringar → Flows | Mira AI |
Tillgänglighet | Paketet Plus och högre paket. | Tillägg till alla paket, från €16/mån. |
Konversationer | Flow-konversationer har en egen månadsvolym; extra paket kan köpas under Fakturering. | 100 AI-konversationer per månad, med möjlighet att utöka till 5,000. |
Språk | Körs på det språk du byggde den på; duplicera din Flow för fler språk. | Talar automatiskt besökarens språk — ingen konfiguration behövs. |
Underhåll | Du uppdaterar grenarna manuellt när ditt erbjudande ändras. | Håller sig uppdaterad — feeds och skrapade sidor uppdateras automatiskt enligt ett schema. |
Överlämning till en operatör | Lägg till steget Anslut till operatör i din Flow. | Inbyggd — konfigurera den under Inställningar → Överlämning. |
Därför byter team till Mira AI
Oavsett om du svarar på allt manuellt i dag eller använder en klassisk Flow är det här vad Mira AI förändrar:
Den svarar på öppna frågor. Mira svarar på naturligt språk utifrån dina egna data — webbskrapning, XML-produktfeed, anpassade texter och par med frågor & svar. En Flow kan bara ge de svar du har byggt in i den.
Den talar din besökares språk. Mira svarar automatiskt på det språk besökaren skriver på, utan någon konfiguration. Med Flows duplicerar du hela scenariot för varje språk.
Den sköter sitt eget underhåll. Kunskapskällorna uppdateras enligt ett schema (produktfeeds så ofta som var 12:e timme), så att svaren följer din katalog och prissättning. Flow-grenar måste skrivas om manuellt varje gång ditt erbjudande ändras.
Den rekommenderar produkter. Mira frågar om preferenser och föreslår artiklar från din produktfeed som produktkort, inklusive priser om du vill visa dem.
Den vet vilken sida besökaren är på. En fråga som "Hur stor är den här TV:n?" på en produktsida får ett direkt svar — inga följdfrågor, ingen konfiguration.
Den arbetar 24/7 och lämnar över vid behov. Besökare får omedelbara svar när som helst, och Mira lämnar över konversationen till ditt team utifrån det överlämningsläge du väljer.
Den hittar inte på. Mira svarar bara utifrån de källor du tillhandahåller och avböjer annars artigt. Dina egna par med frågor & svar prioriteras alltid, och du kan fortsätta träna Mira direkt från Inbox.
Den är igång på några minuter, med vilket paket som helst. De flesta butiker konfigurerar Mira på ungefär 10 minuter och testar den först i Testmiljön på ett säkert sätt. Mira AI är ett betalt tillägg till alla paket, inklusive Free (från €16/månad), med en egen kvot av AI-konversationer som är oberoende av din livechatt.
När ska du välja vilken?
Välj Flows när du vill ha full kontroll över varje steg — guidade menyer, insamling av leads, dirigering till rätt team och svar som du godkänner ord för ord.
Välj Mira AI när besökare ställer öppna frågor — den svarar utifrån din webbplats och produktfeed, rekommenderar produkter och talar alla språk utan något manus.
Fortfarande osäker? Testa Mira AI i Testmiljön innan du publicerar — demowidgeten finns i varje avsnitt av AI-byggaren.
Kan de köras tillsammans?
Nej — Mira AI och en klassisk Flow kan inte vara aktiva på samma webbplats samtidigt. Aktivera den som passar ditt användningsområde och inaktivera den andra.
Obs: Mira AI är inte en Flow. Klassiska chattbotar bytte namn till Flows, medan Mira AI är en fristående AI-assistent med ett eget avsnitt i instrumentpanelen.
Vad är nästa steg?
Flows — bygg din första Flow steg för steg.
Introduktion till Mira AI-handelsassistent — konfigurera Mira AI från grunden.
Vilket paket ska jag välja? — paket, gränser och Mira AI-tillägget.
Så börjar du träna Mira AI — lägg till anpassade frågor & svar och korrigera svar från Inbox.
Flows på flera språk — kör Flows på flera språk.