Smartsupp ger dig två sätt att automatisera konversationer: Flows (tidigare chatbots) — regelbaserade scenarier byggda av fördefinierade steg — och Mira AI — en AI-assistent som svarar i naturligt språk utifrån din webbplats- och produktdata. Här är skillnaderna och när du ska välja vilken.
Vad är ett Flow?
Ett Flow är ett konversationsscenario som du bygger i Automations → Flows — från en mall eller från grunden. Du bestämmer när det startar (When-utlösaren — t.ex. tid på en sida eller en specifik URL), vad det säger och vilka knappar besökaren kan klicka på. Varje förgrening erbjuder upp till 5 alternativ, och varje svar är exakt det du skrev.
Mångsidiga svarssteg: skicka meddelanden, erbjud alternativ, samla kontakter, lämna över med Connect with operator, byt till ett annat Flow eller vidarebefordra konversationen till en e-post.
Statistik: Flow insights visar hur besökare interagerar med varje steg — du ser var de klickar och var de hoppar av.
Språk: Ett Flow körs på språket du skriver det på — för fler språk duplicerar du Flowet per språk.
Vad är Mira AI?
Mira AI är en AI-agent som lär sig av de kunskapskällor du kopplar och svarar själv på besökarnas frågor — utan skript. Konfigurationen tar minuter: lägg till dina källor, testa assistenten i Playground och publicera.
Knowledge base: Web scrape (nyckelsidor på din webbplats), XML product feed (priser, tillgänglighet och produktrekommendationer) och Text content — plus Custom responses, dina egna fråga-svar-par som alltid har prioritet.
Språk: Mira svarar automatiskt på besökarens språk och kan byta till ett annat språk på begäran.
Välkomstmeddelande: AI-genererat eller eget, med valfri automatisk översättning till varje besökares språk.
Handover: inbyggt — välj Never handover to an operator eller Handover when convenient or on demand under Settings (Inställningar) → Handover.
Skillnaderna i korthet
| Flows | Mira AI |
Så fungerar det | Ett scenario du designar i förväg: utlösare, förgreningar och knappar. | AI-genererade svar baserade på dina kunskapskällor (web scrape, produktfeed, egna texter). |
Vad den kan svara på | Bara det du byggt in i flowet. | Öppna frågor i naturligt språk — på besökarens språk. |
Var det ställs in | Automations → Flows | Mira AI |
Tillgänglighet | PLUS-planen och uppåt. | Tillägg till valfri plan, från 16 €/mån. |
Konversationer | Flow-konversationer har sin egen månadsvolym; fler kan köpas under Billing (Fakturering). | 100 AI-konversationer per månad, utbyggbart upp till 5 000. |
Språk | Körs på språket du byggde det på; duplicera Flowet för fler språk. | Talar automatiskt besökarens språk — utan konfiguration. |
Underhåll | Du uppdaterar förgreningar manuellt när ditt utbud ändras. | Håller sig uppdaterat självt — feeds och skannade sidor uppdateras automatiskt enligt ett schema. |
Överlämning till en agent | Lägg till steget Connect with operator i ditt flow. | Inbyggt — konfigureras under Settings (Inställningar) → Handover. |
När du ska välja vilken
Välj Flows när du vill ha full kontroll över varje steg — guidade menyer, insamling av kontakter, dirigering till rätt team och svar du godkänner ord för ord.
Välj Mira AI när besökare ställer öppna frågor — den svarar utifrån din webbplats och produktfeed, rekommenderar produkter och talar alla språk utan skript.
Fortfarande osäker? Prova Mira AI i Playground innan du publicerar — demo-widgeten finns i varje sektion av AI buildern.
Kan de köras samtidigt?
Nej — Mira AI och ett klassiskt Flow kan inte vara aktiva på samma webbplats samtidigt. Aktivera den som passar ditt behov och inaktivera den andra.
Obs: Mira AI är inte ett Flow. Klassiska chatbots döptes om till Flows, medan Mira AI är en fristående AI-assistent med en egen sektion i instrumentpanelen.
Vad händer nu?
Flows — bygg ditt första Flow steg för steg.
Introduktion till Mira AI — konfigurera Mira AI från grunden.
Vilket paket ska jag välja? — planer, gränser och Mira AI-tillägget.
Så börjar du träna Mira AI — lägg till egna fråga-svar-par och korrigera svar direkt från inkorgen.
Flerspråkiga Flows — kör Flows på flera språk.