Har du flera domäner för olika språk eller en flerspråkig webbplats? Oavsett vilket är det smart att ha ett separat Flow (tidigare chattbotar) för varje språk. Här visar vi hur du skapar och hanterar flera Flows i ett och samma Smartsupp-konto.
Vi har delat upp guiden i dessa delar:
Tillgängligt i: Plus, Expert och Ultimate-paketen (Legacy: Pro). För att hantera flerspråkiga Flows behöver du de avancerade målinriktningsfunktionerna i dessa planer.
Innan du börjar
Se till att du har lagt in Smartsupp-kodsnutten på varje webbplats (eller varje språkvariant av din webbplats) där du vill att ett Flow ska köras. Utan kodsnutten visas inget Flow.
💡 Behöver du hjälp med installationen? Se Smartsupp installation.
Steg 1 — Skapa eller kopiera ett Flow
Gå in under Automatiseringar → Flows i din instrumentpanel och skapa ett nytt Flow genom att klicka på + Lägg till ny (välj en mall) eller Skapa från början. Förbered strukturen och skriv texterna i Flow-byggaren.
När ditt första Flow är klart, gå tillbaka till fliken Flows – du ser det i listan Mina Flows. Klicka på de tre prickarna (•••) till höger och välj Kopiera.
💡 Har du redan ett Flow du vill översätta? Kopiera det bara — du behöver inte bygga ett nytt från början. För grunderna kring att bygga Flows, se Flow.
Steg 2 — Översätt kopian
Öppna det kopierade Flowet och översätt varje textnod till ditt målspråk. Alla ändringar sparas automatiskt — det finns ingen separat "Spara"-knapp.
Upprepa processen att kopiera och översätta för varje ytterligare språk du vill stödja.
Steg 3 — Sikta in med URL eller titel
Öppna det översatta Flowet, klicka på Inställningar, välj Var Flowet ska triggas och välj sedan På specifika sidor. Du kan rikta in dig genom antingen URL-adress eller sidas titel.
Målinriktningsoperatorer:
är / är inte — Flowet triggas endast på en exakt URL du väljer (t.ex.
www.eshop.com/de/).innehåller / innehåller inte — Flowet visas på alla sidor där URL:en innehåller din valda delsträng (t.ex. alla sidor under
www.eshop.com/products).
Viktigt: Ange alltid en unik URL eller titel för varje Flow. Om du lämnar målinriktningen tom triggas Flowet på alla dina domäner och sidor — och bara det första matchande Flowet syns i chattrutan.
💡 Obs: Om du har två eller fler Flows med samma villkor visas bara det Flow som skapades först.
Vad händer härnäst?
Flow — bygg ditt första Flow från början.
Flow-villkor — avancerad målinriktning utöver URL och titel.
Routing mellan Flows — flytta besökare mellan Flows baserat på intention.
Flow – överlämningsfunktioner — överför konversationer till liveagenter.
Välkomstmeddelande och överlämning till agent — översikt över alla hälsnings- och överlämningsalternativ.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt supportteam — vi hjälper dig gärna!