Pozabite na nenehno preklapljanje med WhatsApp Business in orodji za podporo. WhatsApp integracija v Smartsupp dostavi vsako WhatsApp sporočilo v isti nabiralnik kot vaš live chat in Messenger – odgovarjate lahko kar tam. Ta članek vas vodi skozi postopek nastavitve, pogoje za WhatsApp Business in 24-urno pravilo odgovarjanja, ki ga določa WhatsApp.
Članek je razdeljen na več sklopov:
Pregled integracije WhatsApp
Ko stranka pošlje sporočilo na vašo WhatsApp Business številko, Smartsupp le-to sprejme in pogovor prikaže poleg vašega live chat in Facebook niti – pogovori iz WhatsApp so označeni z majhno zeleno WhatsApp ikono, zato vedno veste, od kod prihaja.
Pred začetkom velja izpostaviti nekaj ključnih informacij:
Integracijo najdete v svoji nadzorni plošči pod Nastavitve → Kanali.
Na voljo v vseh Smartsupp paketih – nastavitev traja le nekaj minut.
Pogovori iz WhatsApp se štejejo v vaš skupni obseg pogovorov (prikazano na vrhu nadzorne plošče ali v Središču uporabe).
Vsaka WhatsApp nit je označena z zeleno ikono, zato jih zlahka ločite med drugimi kanali.
Odgovoriti morate v 24 urah – to je WhatsApp pravilo, ne omejitev Smartsupp.
Namig: WhatsApp je ena od štirih večkanalnih možnosti v Smartsupp. Na enak način lahko povežete tudi E-pošto, Facebook Messenger in Instagram.
Zahteve
Za povezavo WhatsApp morate biti prijavljeni z Facebook računom – povezava poteka preko Facebook Login for Business. Uporabite obstoječi račun: Meta ne odobri povsem novih Facebook računov za Business Manager.
Prav tako potrebujete WhatsApp Business račun. Če ga še nimate, ga lahko ustvarite (vključno s poslovnim profilom) neposredno med postopkom povezave. Osebnega WhatsApp računa ni mogoče povezati in telefonsko številko je lahko povezana le z enim WhatsApp računom hkrati, zato mora biti številka sproščena iz osebne ali WhatsApp Business aplikacije, če je tam že uporabljena.
Pogoj: Facebook račun in WhatsApp Business račun (obstoječ ali ustvarjen med nastavitvijo). Vaše prikazno ime v WhatsApp naj ustreza imenu podjetja in mora slediti uradnim smernicam WhatsApp za prikazna imena.
Povežite WhatsApp s Smartsupp
Preverite, da ste prijavljeni v svojo nadzorno ploščo Smartsupp, nato sledite spodnjim štirim korakom. Povezava uporablja varen OAuth postopek Meta, tako da svojih WhatsApp dostopnih podatkov ne vnesete v Smartsupp.
1. korak. Odprite Nastavitve → Kanali, poiščite WhatsApp na seznamu in kliknite Poveži.
2. korak. Prijavite se v Facebook in potrdite Nadaljuj kot… – povezava uporablja vaš obstoječi Facebook račun. Novi Facebook računi niso odobreni za Meta Business Manager.
3. korak. Na zaslonu Povežite svoj račun s Smartsupp preverite dovoljenja, ki jih boste delili, in kliknite Začni.
4. korak. Izberite obstoječi WhatsApp Business račun ali ustvarite novega, ter izberite ali ustvarite WhatsApp Business profil, nato kliknite Naprej.
5. korak. Če ustvarjate profil na novo, izpolnite ime računa in prikazno ime (naj ustreza imenu podjetja ter upošteva smernice WhatsApp za prikazna imena) in izberite kategorijo.
6. korak. Dodajte svojo telefonsko številko WhatsApp: uporabite lahko le obstoječe prikazno ime ali dodate novo številko ter jo potrdite s SMS sporočilom ali telefonskim klicem (za stacionarno številko izberite klic).
7. korak. Preverite dostop, ki ga Smartsupp zahteva, in kliknite Potrdi.
8. korak. Nazaj v Smartsupp boste videli podrobnosti povezanega računa – WhatsApp Business Account ID, ime računa, prikazno ime in telefonsko številko – z zelenim potrditvenim znakom o uspešni povezavi. Pošljite testno sporočilo na vneseno številko in preverite, če ga prejmete v nabiralniku.
Opomba: Avtorizacija poteka izključno na strani Meta – vaši WhatsApp podatki niso nikoli vidni ali shranjeni v Smartsupp.
Odgovorite na WhatsApp pogovore
WhatsApp pogovori delujejo enako kot običajni Smartsupp pogovori – vpišete odgovor, pošljete in končano. Edina razlika je zelena WhatsApp ikona poleg vsakega pogovora oziroma sporočila.
Upoštevajte nekaj omejitev WhatsApp:
24-urno okno za odgovor – po zadnjem sporočilu stranke imate 24 ur časa za odgovor iz Smartsupp. Ko to okno poteče, je polje za odgovor onemogočeno in pogovor lahko nadaljujete šele, ko vas stranka ponovno kontaktira (sproži se novo 24-urno okno). Ker vaša številka deluje prek WhatsApp Business Platform (API), ne morete odgovoriti v aplikaciji WhatsApp Business. Če v 12 urah ni odgovora, vam Smartsupp pošlje opomnik na e-pošto. Več v Obvestila po e-pošti za neodgovorjene pogovore, offline sporočila in nove stike.
Obseg pogovorov – vsaka WhatsApp nit šteje v vaš skupni obseg pogovorov, tako kot spletni klepet.
Omejeni podatki o obiskovalcu – WhatsApp prikaže le prikazno ime stranke; podatki kot so e-pošta, lokacija ali zgodovina brskanja niso na voljo kot pri spletnem klepetu.
Namig: Da ne bi izgubili vprašanj, ki pridejo zunaj delovnega časa, ima Smartsupp vgrajen opomnik: če ni odgovora, obiskovalca pred iztekom 24-urnega okna samodejno prosi za e-pošto, da lahko nadaljujete pogovor po e-pošti tudi po zaprtju WhatsApp okna. Možnost vključite v Nastavitve → Kanali → WhatsApp – pri številkah, povezanih pred uvedbo funkcije, je opcija privzeto izklopljena. Gre za ločeno funkcijo od Samodejna sporočila, ki delujejo le v spletnem klepetu.
Meta stroški sporočil (od 1. oktobra 2026)
Od 1. oktobra 2026 Meta zaračunava storitvena sporočila – običajne odgovore v 24-urnem oknu, ne glede na to, ali jih pošlje agent v Smartsupp ali jih generira Mira AI. Strošek zaračuna Meta neposredno na vaš WhatsApp Business račun, cene pa so odvisne od trga. Prejeta sporočila od strank so še naprej brezplačna.
⚠️ Vaš WhatsApp Business račun mora imeti nastavljene način plačila in valuto v Meta Business Manager. Brez tega Meta od 1. oktobra 2026 odgovorov ne bo dostavila, zato sporočila iz Smartsupp ne dosežejo stranke – čeprav je integracija vzpostavljena. Takrat Smartsupp prikaže napako o nedostavljenem sporočilu.
Pogovori, začeti preko brezplačnih vstopnih točk (npr. oglas Klikni-na-WhatsApp ali gumb na Facebook strani), imajo 72-urno brezplačno okno, v katerem Meta ne zaračuna vaših odgovorov.
Kaj sledi?
Integracija Facebook – povežite Facebook Messenger, da bodo sporočila vaše strani prihajala v Smartsupp nabiralnik.
Integracija e‑pošte – povežite Gmail, Seznam ali drug IMAP nabiralnik v svojo nadzorno ploščo Smartsupp.
Kategorije nabiralnika – ohranite WhatsApp, Facebook, e‑pošto in klepet urejene, ko število pogovorov raste.
Osebne nastavitve agenta – nastavite prikazno ime in podpis za odgovore prek vseh kanalov.
Integracija Instagram – odgovarjajte na Instagram sporočila iz skupnega nabiralnika.
💡 Potrebuje pomoč? Kontaktirajte našo ekipo za podporo – z veseljem vam bomo pomagali!