Pozabite na nenehno preklapljanje med WhatsApp Business in orodji za podporo. Smartsuppova integracija WhatsApp dostavi vsako WhatsApp sporočilo neposredno v vaš nabiralnik, skupaj s pogovori iz live klepeta in Messengerja — odgovarjate lahko kar od tam. Ta članek vas postopoma vodi skozi nastavitev, pogoje za WhatsApp Business in 24-urno pravilo za odgovor, ki ga določa WhatsApp.
Članek je razdeljen na več poglavij:
Pregled integracije WhatsApp
Ko stranka pošlje sporočilo na vašo številko WhatsApp Business, ga Smartsupp prestreže in pogovor prikaže poleg vašega live klepeta in Facebook pogovorov — označenega z majhno zeleno WhatsApp ikono, da vedno veste vir.
Bistvene stvari pred začetkom:
Integracijo najdete v vaši nadzorni plošči pod Nastavitve → Kanali.
Na voljo v vseh paketih Smartsupp — nastavitev vam vzame le nekaj minut.
Pogovori iz WhatsApp vstopajo v vaš celoten obseg pogovorov (prikazano na vrhu nadzorne plošče ali v Centru za uporabo).
Vsaka nit iz WhatsApp je označena z zeleno ikono, zato je prepoznavanje med kanali enostavno.
Odgovoriti morate v 24 urah — to je WhatsApp politika, ne omejitev Smartsupp.
Nasvet: WhatsApp je eden izmed štirih večkanalnih možnosti v Smartsupp. Lahko povežete tudi E-pošto, Facebook Messenger in Instagram na isti način.
Zahteve
Za povezavo WhatsApp se prijavite z Facebook računom — povezovanje poteka preko Facebook Login for Business. Uporabite obstoječi račun: Meta ne odobrava povsem novih Facebook računov za Business Manager.
Potreben je tudi WhatsApp Business račun. Če ga še nimate, ga lahko ustvarite — s poslovnim profilom — neposredno v spodnjem postopku povezave. Osebnega WhatsApp računa ni mogoče povezati, telefonska številka pa je lahko dodeljena samo enemu WhatsApp računu hkrati, zato jo je treba sprostiti, če je že v uporabi pri osebnem WhatsApp (ali WhatsApp Business) računu.
Zahtevano: Facebook račun in WhatsApp Business račun (obstoječ ali ustvarjen pri nastavitvi). Vaše WhatsApp prikazno ime mora ustrezati imenu podjetja in upoštevati smernice za prikazno ime WhatsApp.
Povezava WhatsApp s Smartsupp
Preverite, da ste prijavljeni v svojo nadzorno ploščo Smartsupp, nato sledite štirim korakom spodaj. Povezovanje poteka skozi varno Meta OAuth rešitev, zato svojih WhatsApp podatkov Smartsuppu ne zaupate.
1. korak. Odprite Nastavitve → Kanali, poiščite WhatsApp na seznamu in kliknite Poveži.
2. korak. Prijavite se v Facebook in potrdite Nadaljuj kot… — povezava uporabi vaš obstoječi Facebook račun. Novih Facebook računov Meta ne odobri za Business Manager.
3. korak. Na zaslonu Povežite svoj račun s Smartsupp preverite, katera dovoljenja boste delili, in kliknite Začni.
4. korak. Izberite obstoječ WhatsApp Business račun ali ustvarite novega, nato izberite oz. ustvarite WhatsApp Business profil in kliknite Naprej.
5. korak. Če ustvarjate nov profil, izpolnite ime računa in prikazno ime — naj ustreza podjetju in smernicam WhatsApp — ter izberite kategorijo.
6. korak. Vpišite svojo WhatsApp telefonsko številko: lahko uporabite samo prikazano številko ali dodate novo in jo preverite preko SMS sporočila ali telefonskega klica (za stacionarno številko izberite klic).
7. korak. Preglejte dovoljenja, ki jih zahteva Smartsupp, in kliknite Potrdi.
8. korak. V Smartsuppu vidite podrobnosti o povezanem računu — WhatsApp Business Account ID, račun in prikazno ime ter telefonsko številko — s potrditvijo, da je integracija vzpostavljena in aktivna. Pošljite testno sporočilo na številko in preverite, če ga prejmete v nabiralniku.
Opomba: Avtorizacija poteka izključno na strani Meta — vaše WhatsApp prijavne podatke Smartsupp ne vidi in jih ne shranjuje.
Odgovarjanje na WhatsApp pogovore
WhatsApp pogovori delujejo enako kot klepeti Smartsupp — napišite odgovor, pošljite in končano. Edina razlika je zelena WhatsApp ikona ob vsakem pogovoru in sporočilu.
Bodite pozorni na omejitve:
24-urno okno za odgovor — od zadnjega sporočila stranke imate 24 ur za odgovor iz Smartsupp. Ko se okno zapre, je polje za odgovor onemogočeno in pogovor se lahko nadaljuje le, če stranka znova piše, kar odpre novo 24-urno okno. Ker vaša številka teče skozi WhatsApp Business Platform (API), ne morete odgovarjati preko WhatsApp Business aplikacije. Če v 12 urah nihče ne odgovori, Smartsupp pošlje opomnik po e-pošti. Več v Obvestilih po e-pošti za neodgovorjene pogovore, offline sporočila in nove stike.
Obseg pogovorov — vsak WhatsApp pogovor šteje v vašo omejitev uporabe, enako kot spletni klepet.
Omejeni podatki o obiskovalcu — WhatsApp prikaže samo prikazno ime stranke; e-naslova, lokacije ali zgodovine brskanja kot pri spletnem klepetu, ni mogoče pridobiti.
Glasovna sporočila — dohodnih WhatsApp glasovnih sporočil Smartsupp ne podpira. Prikažejo se kot »Neveljavna priponka«, ni jih mogoče predvajati ali znova obdelati, prav tako jih API REST ne vrne. Besedilna sporočila normalno delujejo, zato priporočite stranki, naj raje napiše sporočilo.
Nasvet: Da vprašanja, ki prispejo izven delovnega časa, ne ostanejo brez odgovora, ima Smartsupp vgrajeno samodejno opomnik funkcijo: če obiskovalcu ni odgovorjeno, ga sistem pred koncem 24-urnega okna prosi za e-poštni naslov, zato lahko pogovor nadaljujete po e-pošti tudi po zaprtju WhatsApp okna. Vklopite v Nastavitve → Kanali → WhatsApp — za številke povezane pred uvedbo možnost ni aktivirana. To je ločena funkcija od Samodejnih sporočil, ki delujejo le v spletnem klepetu.
Stroški sporočil Meta (od 1. oktobra 2026)
Od 1. oktobra 2026 Meta zaračunava provizijo za vsako storitveno sporočilo — običajni odgovori v 24-urnem oknu. Provizija se zaračuna na vaš WhatsApp Business račun, višina zneska je odvisna od trga. Dohodna sporočila strank ostajajo brezplačna.
⚠️ Vaš WhatsApp Business račun mora imeti nastavljen način plačila in valuto v Meta Business Manager. Brez tega Meta po 1. oktobru 2026 ne dostavi vaših odgovorov (čeprav je integracija aktivna), torej sporočilo, poslano iz Smartsupp, ne doseže stranke, v vmesniku pa je prikazana napaka o nedostavi.
Pogovori, začeti preko brezplačne vstopne točke (na primer Click-to-WhatsApp oglas ali gumb na Facebook strani), omogočajo brezplačno 72-urno okno, v katerem Meta odgovorov ne zaračuna.
Kaj sledi?
Integracija Facebook — povežite Facebook Messenger, da bodo Page sporočila prihajala v vaš Smartsupp nabiralnik.
Integracija e-pošte — povežite kateri koli Gmail, Seznam ali IMAP nabiralnik z nadzorno ploščo Smartsupp.
Kategorije nabiralnika — ohranite WhatsApp, Facebook, e-pošto in klepet urejene, ko se obseg pogovorov povečuje.
Osebne nastavitve agenta — nastavite prikazno ime in podpis za odgovore v vseh kanalih.
Integracija Instagram — odgovarjajte na Instagram DM-je iz istega nabiralnika kot v vseh drugih kanalih.
💡 Potrebujete dodatno pomoč? Kontaktirajte našo ekipo za podporo — z veseljem vam bomo pomagali!