Nehajte preklapljati med zavihki, da bi prebrali zasebna sporočila v Facebook Messengerju. Integracija s Facebookom v Smartsupp prenese vsako sporočilo z vaše strani na Facebooku v isti razdelek Inbox kot live klepet — odgovarjate pa neposredno od tam. Ta članek vas vodi skozi povezovanje strani, poznejše dodajanje drugih strani in nekaj pravil, ki jih Facebook določa za odgovore.
Članek smo razdelili na nekaj razdelkov:
Pregled integracije s Facebookom
Ko obiskovalec pošlje sporočilo vaši strani na Facebooku, ga Smartsupp prejme in prikaže pogovor poleg vaših pogovorov v live klepetu — označenega z majhno modro ikono Messengerja, da vedno veste, od kod prihaja.
Ključne informacije, preden začnete:
Deluje s Stranmi na Facebooku (poslovnimi stranmi) — osebnih profilov ni mogoče povezati.
Povežete lahko Več strani Z istim računom Smartsupp.
Klepet na Facebooku in klepet na spletnem mestu ostajata Ločena kanala — sporočila se ne prenašajo samodejno med njima.
Odgovoriti morate V 24 urah — to je pravilo Facebooka, ne omejitev Smartsupp.
Povežite stran na Facebooku
Preden začnete, se prepričajte, da ste v Facebook prijavljeni v istem brskalniku kot v Smartsupp. Povezovanje poteka prek varnega postopka OAuth na Facebooku, zato svojega gesla za Facebook ne vnašate v Smartsupp.
Opozorilo: Če povezovanje ne uspe in uporabljate AdBlock ali podobno razširitev, jo začasno onemogočite — blokatorji oglasov pogosto preprečijo delovanje pojavnega okna za avtorizacijo na Facebooku.
Korak 1. V Smartsupp odprite Nastavitve → Kanali → Messenger.
Korak 2. Kliknite Poveži poslovno stran (ali Poveži osebno stran) in se prijavite v Facebook, če ste k temu pozvani.
Korak 3. Izberite stran, ki jo želite povezati, in odobrite Vsa zahtevana dovoljenja. Če izpustite katero koli dovoljenje, sinhronizacija sporočil ne bo delovala.
Korak 4. Z drugega računa pošljite preizkusno sporočilo svoji strani na Facebooku — v nekaj sekundah bi se moralo prikazati v vašem razdelku Inbox v Smartsupp.
Opomba: Avtorizacija v celoti poteka na strani Facebooka — Smartsupp nima nikoli vpogleda v vaše prijavne podatke za Facebook in jih ne shranjuje.
Povežite več strani
Imate več kot eno stran na Facebooku? Vse lahko povežete z istim računom Smartsupp. V koraku 3 postopka povezovanja preprosto izberite vse strani, ki jih želite povezati — Smartsupp poskrbi za ostalo.
Opomba: Če želite pozneje dodati povsem novo stran, morate najprej prekiniti povezavo z obstoječimi stranmi in nato znova povezati vse skupaj. Facebookov postopek avtorizacije ne podpira dodajanja posameznih strani.
Odgovarjajte na pogovore s Facebooka
Pogovori s Facebooka delujejo enako kot običajni klepeti v Smartsupp — vnesite odgovor, ga pošljite in že ste končali. Edina vizualna razlika je modra ikona Messengerja ob vsakem pogovoru in sporočilu.
Nekaj omejitev Facebooka, ki jih morate upoštevati:
24-urni rok za odgovor — po tem Facebook zapre pogovor in odgovoriti boste morali neposredno s svoje strani na Facebooku.
Omejeni podatki o obiskovalcu — Facebook razkrije samo prikazno ime stranke; e-poštnega naslova, lokacije ali podatkov o brskanju ne moremo videti tako kot pri klepetu na spletnem mestu.
Nalaganje datotek iz Smartsupp ni mogoče — preberete lahko priloge, ki jih pošljejo obiskovalci, vendar nalaganje datotek s strani operatorjev prek API-ja Messenger ni podprto.
Kaj sledi?
Integracija e-pošte — povežite kateri koli nabiralnik Gmail, Seznam ali IMAP s svojo nadzorno ploščo Smartsupp.
Integracija z WhatsApp — prenesite pogovore iz aplikacije WhatsApp Business na isto nadzorno ploščo.
Kategorije v razdelku Inbox — ohranite pregled nad Facebookom, e-pošto, klepetom in drugimi kanali, ko število pogovorov narašča.
Osebne nastavitve operatorja — nastavite svoje prikazno ime in podpis za odgovore v vseh kanalih.
💡 Potrebujete dodatno pomoč? Obrnite se na našo Ekipo za podporo — z veseljem vam pomagamo!