Nehajte žonglirati z zavihki, da bi brali sporočila v Facebook Messengerju. Smartsuppova integracija s Facebookom prinese vsako sporočilo z vaše Facebook strani v isti nabiralnik kot live chat — in odgovorite kar od tam. Ta članek vas vodi skozi povezavo strani, poznejše dodajanje strani in nekaj pravil, ki jih Facebook določa za odgovore.
Članek smo razdelili na nekaj razdelkov:
Pregled integracije s Facebookom
Ko obiskovalec pošlje sporočilo na vašo Facebook stran, ga Smartsupp prevzame in prikaže pogovor ob nitih live chata — označen z majhno modro ikono Messengerja, da vedno poznate vir.
Ključne stvari, ki jih morate vedeti pred začetkom:
Deluje s Facebook stranmi (poslovnimi stranmi) — osebnih profilov ni mogoče povezati.
Z istim Smartsupp računom lahko povežete več strani.
Facebook klepet in klepet na spletnem mestu ostajata ločena kanala — sporočila ne prehajajo samodejno.
Odgovoriti morate v 24 urah — to je Facebookova politika, ne Smartsuppova omejitev.
Povezava Facebook strani
Pred začetkom se prepričajte, da ste v Facebook prijavljeni v istem brskalniku kot v Smartsupp. Povezava poteka prek Facebookovega varnega toka OAuth, zato svojega Facebook gesla ne vnašate v Smartsupp.
Opozorilo: Če povezava ne uspe in uporabljate AdBlock ali podobno razširitev, jo začasno izklopite — blokatorji oglasov pogosto pokvarijo Facebookovo pojavno okno za avtorizacijo.
1. korak. V Smartsuppu odprite Settings → Channels → Messenger (Nastavitve → Kanali → Messenger).
2. korak. Kliknite Connect Business page (poveži poslovno stran) ali Connect Personal page (poveži osebno stran) in se po potrebi prijavite v Facebook.
3. korak. Izberite stran, ki jo želite povezati, in odobrite vsa zahtevana dovoljenja. Izpustitev katerega koli dovoljenja pokvari sinhronizacijo sporočil.
4. korak. Z drugega računa pošljite testno sporočilo na svojo Facebook stran — v nekaj sekundah bi se moralo pojaviti v vašem Smartsupp nabiralniku.
Opomba: Avtorizacija poteka v celoti na Facebookovi strani — vaši Facebook podatki za prijavo Smartsuppu nikoli niso vidni in jih ne shranjuje.
Povezava več strani
Imate več kot eno Facebook stran? Vse jih lahko povežete z istim Smartsupp računom. V 3. koraku poteka povezave preprosto izberite vsako stran, ki jo želite dodati — za ostalo poskrbi Smartsupp.
Opomba: Če želite pozneje dodati povsem novo stran, boste morali najprej odklopiti obstoječe strani in jih vse skupaj znova povezati. Facebookov tok avtorizacije ne podpira dodajanja strani ene po ene.
Odgovarjanje na Facebook pogovore
Facebook pogovori se obnašajo enako kot običajni Smartsupp klepeti — napišite odgovor, pritisnite pošlji, končano. Edina vizualna razlika je modra ikona Messengerja ob vsakem pogovoru in sporočilu.
Nekaj omejitev na Facebookovi strani, ki jih velja imeti v mislih:
24-urno okno za odgovor — po tem Facebook zapre pogovor in odgovoriti boste morali neposredno s svoje Facebook strani.
Omejeni podatki o obiskovalcu — Facebook razkrije le prikazano ime stranke; e-pošte, lokacije ali podatkov o brskanju kot pri klepetu na spletnem mestu ne vidimo.
Brez nalaganja datotek s Smartsuppove strani — priloge, ki jih pošljejo obiskovalci, lahko berete, nalaganje s strani agenta pa prek Messenger API ni podprto.
Kaj sledi?
Integracija e-pošte — povežite kateri koli Gmail, Seznam ali IMAP nabiralnik s svojo Smartsupp nadzorno ploščo.
Integracija WhatsApp — pripeljite pogovore WhatsApp Business na isto nadzorno ploščo.
Kategorije nabiralnika — ohranite Facebook, e-pošto, klepet in druge kanale urejene, ko pogovorov pribiva.
Osebne nastavitve agenta — nastavite svoje prikazano ime in podpis za odgovore v vseh kanalih.
💡 Potrebujete več pomoči? Obrnite se na našo ekipo za podporo — z veseljem pomagamo!