Dejanja Flow (prej klepetalni boti) Vašemu botu omogočajo več kot le pošiljanje sporočil — lahko samodejno Označuje pogovore In Označuje stike Glede na to, kaj obiskovalci kliknejo v vašem scenariju Flow. Tako vašim operatorjem ni treba ročno označevati, vi pa dobite celovit pregled nad vsakim pogovorom, še preden se začne. Ta članek vas korak za korakom vodi skozi obe nastavitvi.
Cene: Dejanja Flow so na voljo samo v paketih Expert In Ultimate (Prejšnji paket: Pro).
Članek smo razdelili na tri razdelke:
Označevanje pogovorov
Označevanje pogovorov dodeli Oznako celotnemu pogovoru Ko obiskovalec uporabi označeno sporočilo Flow. To je idealno za usmerjanje pogovorov k ustrezni ekipi, filtriranje poročil ali sprožanje nadaljnje avtomatizacije.
Nastavite oznako pogovora
Odprite svoj Flow in kliknite sporočilo, ki ga želite označiti — na desni se odpre podokno Uredi dejanje . Preklopite na zavihek Dejanja , kliknite Dodaj dejanje → Označi pogovor, izberite ustrezno oznako v izbirniku Označi pogovor kot In Objavi Svoj Flow.
Kaj vidijo obiskovalci
Oznaka se prikaže pri pogovoru Ko obiskovalec klikne označeno sporočilo Flow V oknu klepeta Smartsupp in Vam pošlje sporočilo. Prikaže se na naslednjih mestih:
V oknu klepeta — obiskovalec klikne vnaprej označeno sporočilo in odda svoj odgovor:
V razdelku Inbox na nadzorni plošči — pogovor prispe že označen, zato operatorji takoj vidijo kontekst:
Opozorilo: V scenariju Flow Mora biti besedilno polje omogočeno Da označevanje deluje. Če je besedilno polje onemogočeno, Flow ne more zajeti obiskovalčevega sporočila in oznaka ne bo dodeljena. Glejte Pogoje Flow Za podrobnosti o tem, kako ga omogočiti.
Označevanje stikov
Označevanje stikov dodeli Oznako obiskovalčevemu zapisu stika Namesto pogovoru. To je idealno za segmentacijo vašega občinstva — na primer za označevanje potencialnih strank glede na zanimanje za izdelke, vir prometa ali poljubna merila po meri, ki jih zbira vaš Flow.
Nastavite oznako stika
Oznako stika lahko ustvarite Enako kot oznako pogovora: kliknite sporočilo Flow → Dejanja → Dodaj dejanje → Označi stik kot → izberite oznako → Objavi Svoj Flow. Prepričajte se le, da je besedilno polje v scenariju Flow omogočeno.
Kaj vidijo obiskovalci
Stik se označi Samodejno Ko obiskovalec Klikne vnaprej označeno sporočilo Flow, pošlje sporočilo in izpolni kontaktni obrazec, ki se prikaže. Oznaka se nato dodeli zapisu stika na vaši nadzorni plošči.
V oknu klepeta — obiskovalec klikne označeno sporočilo in izpolni kontaktni obrazec:
V razdelku Stranke — zapis stika ima zdaj oznako in je pripravljen za filtriranje in segmentacijo:
💡 Nasvet: Svoje stike lahko v središču Contact Hub Filtrirate po oznaki — uporabno za segmentirane izvoze, nadaljnje kampanje ali ustvarjanje ciljnih seznamov.
Kaj sledi?
Flow — celovit pregled delovanja funkcije Flows in ustvarjanja scenarija Flow.
Pogoji Flow — celovit pregled možnosti ciljanja in omogočanja besedilnega polja.
Pogovor Flow — kako se pogovori Flow razlikujejo od običajnih in kako se obračunavajo.
Vpogledi Flow — merite, kako obiskovalci uporabljajo vaše scenarije Flow.
Funkcije predaje Flow — prenesite pogovore z bota na operatorja.
Zbiranje stikov v skladu z GDPR — pravilno zbirajte podatke o obiskovalcih.
💡 Potrebujete dodatno pomoč? Obrnite se na našo Ekipo za podporo — z veseljem vam bomo pomagali!