Funkcija predaje spremeni vaš Flow (prej chatbot) v pameten filter — obiskovalci najprej raziskujejo bota za pogoste odgovore in le tisti s kompleksnejšimi vprašanji dosežejo vas kot agenta. Tako prejemate le pogovore z izraženim interesom, ki dejansko potrebujejo človeški odgovor.
💡 Dostopnost glede na paket: Predaja je na voljo v paketih PLUS, EXPERT in ULTIMATE. (Zapuščeni paketi: STANDARD, PRO)
⚠️ Ta članek obravnava predajo v klasičnih Flows (prej chatbotih). Mira AI ima svojo lastno predajo, ki pogovor vedno preda le živemu agentu — nikoli nazaj v Flow. Oglejte si kako deluje predaja pri Mira AI.
Članek smo razdelili na šest sklopov:
Kako predaja deluje v praksi
Najprej skrijete vnosno polje okna klepeta, nato pa v Flow dodate posebne gumbe, ki vnosno polje znova prikažejo, ko jih obiskovalec klikne — tako vas lahko kontaktira. Hkrati prejmete obvestilo v nadzorni plošči, da vas nekdo čaka za pogovor.
To spodbuja obiskovalce, da najprej raziščejo Flow. Ko pridejo do vas, imajo običajno relevanten vprašanje glede vaših izdelkov ali storitev — prav tak pogovor lahko vodi v prodajo.
1. korak — Onemogočite vnosno polje za klepet
Odprite Avtomatizacije → Flows v vaši nadzorni plošči, ustvarite nov Flow ali odprite obstoječega. Če ne veste, kako sestaviti Flow, najprej preberite naš vodič.
Ko je Flow odprt, kliknite Nastavitve.
Odprite zavihek Vedenje in omogočite preklopnik Onemogoči vnosno polje v oknu klepeta. Ne pozabite shraniti sprememb.
💡 Nasvet: Priporočamo, da nastavite Flow tako, da se sproži, ko obiskovalec klikne gumb Live klepet ali 1 sekundo po prihodu obiskovalca na stran. V zavihku Kdaj izberite ko obiskovalec ostane na spletnem mestu (nastavite čas čakanja na 1 sekundo) ali ko obiskovalec klikne gumb za okno klepeta. Tako vnosno polje ne bo vidno pred nalaganjem Flowa.
Dodate lahko dodatne pogoje — prikaz Flowa le na določeni strani, za določeno občinstvo ipd. Več o tem v našem vodiču za pogoje Flow.
2. korak — Dodajte gumb za predajo
Zdaj nastavite sam gumb za predajo. Priporočamo, da najprej sestavite vse veje in odgovore, kjer želite, da obiskovalec ostane znotraj Flowa. Navdih lahko poiščete v naši univerzalni e-commerce predlogi.
💡 Nasvet: Ustvarite FAQ-veje za pogoste teme — dostava, plačilo, popusti, sezonska ponudba — ali pa nakupovalnega asistenta, ki obiskovalcu pomaga najti pravi izdelek.
Ko so vaše veje pripravljene, dodajte gumb za predajo. Izberite vejo, ki jo želite zaključiti z možnostjo pogovora z agentom, kliknite zadnje sporočilo te veje, v stranski plošči z možnostmi izberite Dodaj odgovor in nato izberite Poveži z operatorjem.
Poimenujte gumb — na primer: 💬 Želim nasvet. Nato napišite odgovor, ki ga obiskovalec vidi po kliku. Nekaj takega:
Z veseljem bomo klepetali z vami tukaj in pomagali rešiti vse kar potrebujete. Počakajte trenutek 😉 — kmalu se vam javimo. Vmes lahko napišete, pri čem vam lahko pomagamo.
Ponovite za vsako drugo vejo, kjer želite ponuditi predajo. V vašem Flow drevesu so veje za predajo označene z roza ikono.
Za preverjanje rezultata kliknite Predogled in sami klikajte skozi Flow.
⚠️ Opozorilo: Ko obiskovalec izbere predajo, Flow izgine — ne more se več vrniti na prejšnje veje.
Preusmerite pogovore na e-pošto
Namesto predaje živemu agentu lahko vsak pogovor s predajo preusmerite na določen e-poštni naslov — v nabiralnik agentov ali v sistem za obdelavo zahtevkov. To lahko nastavite tako za online kot offline stanje okna klepeta.
Koraki za nastavitev:
Odprite zavihek Avtomatizacija in izberite ali ustvarite Flow, ki vključuje gumb za predajo.
Za vsako stanje izberite Preusmeri pogovor na e-pošto in vnesite en e-poštni naslov.
Za vsako stanje lahko napišete tudi kratko sporočilo, ki ga vidi obiskovalec.
Shranite in objavite Flow.
Pogovori za izbrano stanje okna klepeta bodo zdaj pristali v vašem nabiralniku. Odprite Podrobnosti pogovora, da vidite celoten prepis. Pogovor je na voljo 2 minuti po tem, ko obiskovalec zaključi sejo. Po pošiljanju e-pošte lahko obiskovalec začne nov pogovor in to ponovi do 3-krat na uro. Lahko odgovorite neposredno iz vašega e-poštnega odjemalca.
Tako pa to vidi obiskovalec:
💡 Opomba: Preusmerjanje na e-pošto ne podpira samodejnega dodeljevanja oznak.
💡 Opomba: Skupine niso dodane pogovoru, če je aktivna le predaja na e-pošto.
Nasveti za delo z več Flows
💡 Vedenje pri več Flows:
• Če uporabljate Flows z onemogočenim vnosnim poljem (DTF), se ostale avtomatizacije (Flows in samodejna sporočila) še vedno sprožijo.
• Če imate več DTF Flows z različnimi zamiki, se vsi sprožijo, ko obiskovalec klikne okno klepeta.
• Če ima en Flow aktivno vnosno polje (ATF), drugi pa DTF, stanje vnosnega polja je odvisno od tega, na kateri Flow je obiskovalec kliknil (DTF Flow — vnosno polje ostane onemogočeno; ATF Flow — vnosno polje se omogoči).
💡 Nasveti za nastavitev več botov:
• Najprej naj tečejo DTF Flows, nato dodajte pogoje za Flows z dovoljenim vnosnim poljem.
• DTF Flows usmerite na določene podstrani.
• Uporabite usmerjanje med Flows za poenostavitev toka.
• Poskrbite, da je zamik med posameznimi Flows dovolj dolg.
Kaj sledi?
Flow — celovit pregled, kako Flows delujejo in kako ga ustvariti.
Pogoji Flow — nadzorujte, kdaj, kje in komu se bot prikazuje.
Flow pogovor — kako se Flow pogovori razlikujejo od običajnih in kako se zaračunavajo.
Flow vpogledi — merite, kako obiskovalci uporabljajo vaše Flows.
Usmerjanje med Flows — povežite več Flows skupaj.
Pozdravno sporočilo in predaja — vodite obiskovalce gladko iz Flowa do živega agenta.
💡 Potrebuje pomoč? Obrnite se na našo ekipo za podporo — z veseljem vam bomo pomagali!