Funkcija predaje spremeni vaš Flow (prej chatbots) v pametni filter — obiskovalci najprej raziskujejo bota za pogoste odgovore, le tisti z bolj zapletenimi vprašanji pa vas dosežejo kot agenta. Tako prejmete le pogovore z visokim namenom, ki dejansko potrebujejo človeški odgovor.
💡 Razpoložljivost po paketih: Predaja je na voljo v paketih Plus, Expert, in Ultimate paketih. (staro pakiranje: Standard, Pro)
Ta članek smo razdelili na šest razdelkov:
Kako predaja deluje v praksi
Najprej skrijete besedilno polje okna klepeta, nato v Flow dodate določene gumbe v Flowu ki znova prikažejo besedilno polje, ko obiskovalec klikne nanje – tako vas lahko doseže. Ob istem trenutku v nadzorni plošči prejmete obvestilo, da stranka čaka na pogovor.
To obiskovalce spodbudi, da najprej raziskujejo Flow. Ko pridejo do vas, imajo običajno relevantno vprašanje o vaših izdelkih ali storitvah – ravno takšen pogovor, ki se lahko spremeni v prodajo.
1. korak – onemogočiti besedilno polje za klepet
Odprite Avtomatizacije → Flows Na vaši nadzorni plošči ustvarite nov Flow ali odprite obstoječega. Če niste prepričani, kako zgraditi Flow, si najprej oglejte naš vodnik .
Ko imate Flow odprt, kliknite Nastavitve.
Odprite zavihek Obnašanje in omogočite možnost Onemogoči polje za besedilo v oknu klepeta (gumb za preklop). Ne pozabite shraniti sprememb.
💡 Nasvet: Priporočamo, da nastavite sprožilec za Flow bodisi ko obiskovalec klikne live klepet gumb ali 1 sekundo po tem, ko obiskovalec pristane na strani. V zavihku Kdaj izberite možnost po tem, ko obiskovalec ostane na spletnem mestu (nastavite čas čakanja na 1 sekundo) ali po tem, ko obiskovalec klikne gumb okna klepeta. To prepreči, da bi bilo polje za besedilo vidno, preden se Flow naloži.
Dodate lahko dodatne pogoje — prikazati Flow samo na določeni strani, za določeno občinstvo itd. Več informacij najdete v našem vodniku po pogojih za Flow.
2. korak — Dodajanje gumba za predajo
Zdaj konfigurirajte sam gumb za predajo. Priporočamo, da najprej zgradite vse veje in odgovore, kjer želite obiskovalca obdržati znotraj Flowa. Navdih lahko črpate iz naše univerzalne e-commerce predloge.
💡 Nasvet: Ustvarite veje v slogu FAQ za pogoste teme — dostava, plačilo, popusti, sezonske ponudbe — ali nakupovalnega asistenta, ki pomaga obiskovalcem najti pravi izdelek.
Ko so vaše veje pripravljene, dodajte gumb za predajo. Izberite vejo, ki jo želite zaključiti z možnostjo pogovora z agentom, kliknite zadnje sporočilo v tej veji in izberite Dodaj odgovor v plošči Uredi dejanje in izberite Povezati z operatorjem.
Poimenujte gumb — na primer: 💬 Rad bi nekaj nasveta. Nato napišite odgovor, ki ga bo obiskovalec videl po kliku na gumb. Na primer:
Z veseljem se bomo tukaj pogovorili z vami in uredili vse, kar potrebujete. Prosimo, počakajte trenutek 😉 — takoj bomo z vami. Medtem nam lahko napišete, pri čem vam lahko pomagamo.
Ponovite za vsako drugo vejo, kjer želite ponuditi predajo. V vašem drevesu Flow so veje s predajo označene z rožnato ikono.
Da preverite rezultat, kliknite Predogled in se sami preklikajte skozi Flow.
⚠️ Opozorilo: Ko obiskovalec izbere predajo, Flow izgine — ne more se več vrniti na njegove prejšnje veje.
Posredovati pogovore na e-pošto
Namesto predaje live agentu lahko vsak pogovor s predajo posredujete na določen e-poštni naslov — e-poštni nabiralnik vaših agentov ali sistem za zahtevke. To lahko nastavite tako za na spletu kot za brez povezave stanja okna klepeta.
Koraki nastavitve:
Odprite zavihek Avtomatizacije in izberite ali ustvarite Flow, ki vključuje gumb za predajo.
Za vsako stanje izberite Posredovati pogovor na e-pošto in vnesite en e-poštni naslov.
Za vsako stanje lahko tudi napišete kratko sporočilo, prikazano obiskovalcu.
Shrani in objavi Flow.
Pogovori za izbrano stanje okna klepeta bodo zdaj pristali v vašem nabiralniku. Odprite Podrobnosti pogovora za ogled celotnega prepisa. Pogovor postane na voljo 2 minuti po tem, ko obiskovalec konča sejo. Ko je e-pošta poslana, lahko obiskovalec začne nov pogovor in to ponovi do 3-krat na uro. Odgovoriti lahko neposredno iz svojega e-poštnega odjemalca.
Tako to izgleda na strani obiskovalca:
💡 Opomba: Predaja na e-pošto ne podpira samodejne dodelitve oznak.
💡 Opomba: Skupine niso dodane pogovoru, če je aktivna samo predaja na e-pošto.
Nasveti za delo z več Flows
💡 Obnašanje pri več Flows:
• Če uporabljate Flows z onemogočenim besedilnim poljem (DTF), se druge avtomatizacije (Flows in samodejna sporočila) še vedno sprožijo.
• Če imate več DTA Flows z različnimi zakasnitvami, se vsi sprožijo, ko obiskovalec klikne okno klepeta.
• Če ima en Flow aktivno besedilno polje (ATF) in ima drug DTF, je stanje besedilnega polja odvisno od tega, kateri Flow je obiskovalec kliknil (DTF Flow — besedilno polje ostane onemogočeno; ATF Flow — besedilno polje se aktivira).
💡 Nasveti za večbotne nastavitve:
• Najprej zaženite DTF Flows, nato dodajte pogoje za Flows, pri katerih je vnosno polje za besedilo dovoljeno.
• Ciljajte DTF Flows na določene podstrani.
• Uporabite usmerjanje med Flows za poenostavitev poteka.
• Prepričajte se, da je zakasnitev med posameznimi Flows dovolj velika.
Kaj sledi?
Flow — celovit pregled delovanja Flows in kako jih zgraditi.
Pogoji za Flow — nadzorujte, kdaj, kje in komu se bot prikaže.
Pogovor Flow — kako se pogovori Flow razlikujejo od običajnih in kako se zaračunavajo.
Vpogledi v Flow — izmerite, kako obiskovalci komunicirajo z vašimi Flows.
Usmerjanje med Flows — povežite več Flows zapored.
Pozdravno sporočilo in predaja — nemoteno usmerite obiskovalce iz Flowa k live agentu.
💡 Potrebujete dodatno pomoč? Obrnite se na našo ekipo za podporo — z veseljem vam bomo pomagali!