Vpogledi v Flow (prej klepetalne robote) Vam pokažejo, kako vaš Flow Deluje — kako pogosto se sproži, kako se obiskovalci odzivajo, koliko težav reši samostojno in koliko jih preda operatorju. Z njimi ugotovite, kateri gumbi delujejo, katera sporočila je treba preoblikovati in kje obiskovalci odnehajo.
Ta članek smo razdelili na sedem razdelkov:
Kje najdete statistiko Flow
Odprite Avtomatizacije → Flows — razdelek Povzetek Na vrhu prikazuje hiter pregled uspešnosti vseh vaših scenarijev Flow, vsaka vrstica s posameznim scenarijem Flow pa prikazuje njegove številke. Začetna Nadzorna plošča Prikazuje tudi pregled pogovorov z oznako Flow se je pridružil.
Katere vrste podatkov si lahko ogledam?
Na zavihku Flows razdelek Povzetek Prikazuje štiri ključne kazalnike v ločenih poljih:
Sproženo — število obiskovalcev, ki jim je bil prikazan Flow.
Pogovori Flow — pogovori, ki jih je Flow začel ali zaključil oziroma se jim pridružil.
Rešil Flow — obiskovalci, ki so komunicirali samo z robotom (kliknili so gumb, vendar niso poslali sporočila).
Predano operatorju — obiskovalci, ki so poslali sporočilo kot odziv na Flow, s klikom gumba ali brez njega.
💡 Dobro je vedeti: Številke v poljih so vedno zaokrožene. Tudi če obiskovalec brska po več straneh, se to šteje kot 1 sprožitev. Klik več gumbov v scenariju Flow se še vedno šteje kot 1 odziv. Statistika izbrisanih scenarijev Flow ostane vidna v povzetku.
Kdaj se Flow NE šteje
V dveh primerih se dejavnost Flow ne prikaže v vaši statistiki:
Ko odprete Predogled Flow V urejevalniku Flow.
Ko skrijete okno klepeta prek API — Flow se ne more sprožiti, če okno klepeta ni naloženo.
Časovna obdobja & osveževanje podatkov
Razdelek Povzetek Na zavihku Flows prikazuje podatke za zadnjih 30 dni, isto obdobje pa velja tudi za prikaz Statistike Posameznega scenarija Flow.
💡 Opomba: Statistika Flow se ne posodablja v realnem času — osveži se približno Vsako uro. Premaknite kazalec nad naslov, da vidite čas zadnje posodobitve.
Trendi — zelene in rdeče številke
V vsakem polju je prikazana tudi majhna Zelena Ali Rdeča Številka — te številke imenujemo Trendi. Primerjajo trenutno obdobje s prejšnjim. Zelena = pozitivna sprememba (rast), rdeča = negativna sprememba (upad).
Primer: Če se je število odzivov na Flow povečalo za 12 % v primerjavi s prejšnjimi 30 dnevi, boste ob polju Odzivi videli zelen +12 % Trend.
Podrobna statistika Flow
Podrobni vpogledi vam omogočajo natančno oceno uspešnosti vašega scenarija Flow — katere gumbe obiskovalci klikajo, katere teme jih najbolj zanimajo in ali še vedno uporabijo Live klepet Po odgovoru robota. S temi podatki izboljšajte svoje scenarije Flow.
Odprite Avtomatizacije → Flows In kliknite Flow, ki ga želite pregledati:
Nato kliknite Statistika V zgornjem meniju urejevalnika Flow.
V podrobnem prikazu boste našli:
Splošno statistiko Tega konkretnega scenarija Flow.
Dnevni graf — kolikokrat se je Flow sprožil vsak dan in koliko odzivov je prejel (odprto + kliknjeno).
Priljubljenost interakcij — koliko obiskovalcev je kliknilo posamezni gumb (Kliknjeno). Gumbi so povezani z urejevalnikom Flow, zato lahko neposredno preidete na urejanje odgovora, če ga je treba izboljšati.
Predaje po gumbih — koliko obiskovalcev je po kliku določenega gumba še vedno stopilo v stik s podporo. Visoka stopnja predaj je jasen znak, da je treba odgovor robota preoblikovati.
⚠️ Pozor: Statistika za Izbrisane scenarije Flow Ostane vidna v povzetku, vendar njihov podrobni prikaz ni več dostopen — preglejte vpoglede, preden izbrišete robota.
Kaj sledi?
Flow — celovit pregled delovanja scenarijev Flow in navodila za ustvarjanje posameznega scenarija.
Pogoji Flow — določite, kdaj, kje in komu se robot prikaže.
Dejanja Flow — samodejno označujte pogovore in stike.
Pogovor Flow — kako se pogovori Flow razlikujejo od običajnih in kako se obračunavajo.
Večjezični Flows — za vsak jezik zaženite ločene scenarije Flow.
Pozdravno sporočilo in predaja — obiskovalce nemoteno usmerite iz scenarija Flow k operatorju.
💡 Potrebujete dodatno pomoč? Obrnite se na našo Ekipo za podporo — z veseljem vam bomo pomagali!