Statistika Flow (prej chatbotov) vam pokaže, kako uspešen je vaš Flow – kako pogosto se sproži, kako obiskovalci reagirajo, koliko zadev reši sam in koliko jih preda človeškemu agentu. Uporabite jih lahko, da prepoznate, kateri gumbi delujejo, katera sporočila je treba preoblikovati in kje obiskovalci odnehajo.
Ta članek smo razdelili na sedem razdelkov:
Kje najdete statistiko Flow
Odprite Automations → Flows – razdelek Summary na vrhu prikazuje hiter pregled uspešnosti vseh vaših Flow, vsaka vrstica Flow pa prikazuje svoje številke. Na domači Dashboard je prav tako prikazan pregled s pogovori Joined by flow.
Katere podatke lahko vidite?
Zavihek Flows, razdelek Summary, v štirih poljih prikazuje štiri ključne metrike:
Triggered – število obiskovalcev, ki jim je bil Flow prikazan.
Flow conversations – pogovori, ki jih je Flow začel, zaključil ali se jim pridružil.
Resolved by Flow – obiskovalci, ki so komunicirali samo z botom (kliknili gumb, vendar niso poslali sporočila).
Escalated to human – obiskovalci, ki so poslali sporočilo kot reakcijo na Flow, z ali brez klikanja gumba.
💡 Pomembno: Številke v poljih so vedno zaokrožene. Tudi če obiskovalec obišče več strani, se to šteje kot 1 sprožitev. Večkratno klikanje gumbov Flow se še vedno šteje kot 1 reakcija. Statistika izbrisanih Flow ostane vidna v povzetku.
Kdaj se Flow ne šteje
Obstajata dve situaciji, v katerih dejavnost Flow ne bo prikazana v statistiki:
Odprite Flow preview v urejevalniku Flow.
Skrijete okno klepeta prek API – Flow se ne more sprožiti, če okno klepeta ni naloženo.
Časovna obdobja in osveževanje podatkov
Razdelek Summary na zavihku Flows prikazuje podatke za zadnjih 30 dni, enako obdobje pa velja za pogled Statistics posameznega Flow.
💡 Opomba: Statistika Flow se ne posodablja v realnem času – osveži se približno vsako uro. Z miško se pomaknite nad naslov, da vidite čas zadnje posodobitve.
Trendi – zelene in rdeče številke
Vsako polje prikazuje tudi majhno zeleno ali rdečo številko – to so trendi. Primerjajo trenutno obdobje s prejšnjim. Zelena = pozitiven premik (navzgor), rdeča = negativen premik (navzdol).
Primer: Če se je število reakcij na Flow povečalo za 12 % v primerjavi s prejšnjih 30 dnevi, boste ob polju Reactions videli zelen trend +12 %.
Podrobna statistika Flow
Podrobni vpogledi vam omogočajo natančno oceno uspešnosti vašega Flow – katere gumbe obiskovalci klikajo, katere teme jih najbolj zanimajo in ali še vedno vzpostavijo stik prek live klepeta po odgovoru bota. Te signale uporabite za izboljšanje svojih Flow.
Odprite Automations → Flows in kliknite Flow, ki ga želite pregledati:
Nato v zgornjem meniju urejevalnika Flow kliknite Statistics.
V podrobnem pogledu boste našli:
Splošno statistiko tega posameznega Flow.
Dnevni graf – kolikokrat je bil Flow vsak dan sprožen in koliko reakcij je prejel (odprtja + kliki).
Priljubljenost interakcij – koliko obiskovalcev je kliknilo posamezen gumb (Clicked). Gumbi so povezani z urejevalnikom Flow, zato lahko takoj skočite na urejanje odgovora, če ga je treba izboljšati.
Eskalacije po gumbu – koliko obiskovalcev je vseeno kontaktiralo podporo po kliku na določen gumb. Visoka stopnja eskalacij je močan znak, da je treba odgovor bota preoblikovati.
⚠️ Pozor: Statistika izbrisanih Flow ostane vidna v povzetku, vendar njihov podrobni pogled ni več dostopen – zato vpoglede pregledate, preden bota izbrišete.
Kaj sledi?
Flow – celovit pregled delovanja Flow in navodila za izdelavo.
Flow conditions – nadzirajte, kdaj, kje in komu se bot prikaže.
Flow Actions – samodejno označujte pogovore in kontakte.
Flow conversation – kako se pogovori Flow razlikujejo od običajnih in kako se zaračunavajo.
Multi-language Flows – za vsak jezik zaženite ločen Flow.
Welcome message and handover – obiskovalce gladko vodite iz Flow do živega agenta.
💡 Potrebujete dodatno pomoč? Obrnite se na našo ekipo za podporo – z veseljem vam bomo pomagali!