A Pogovor Flow (prej klepetalniki) je vsak pogovor, ki ga je začel, končal ali se mu pridružil Flow. Je tudi obračunska enota, ki jo boste videli v svoji mesečni kvoti — ko obiskovalec komunicira z botom, se to šteje kot en pogovor Flow. V tem članku je razloženo, kako se pogovori Flow razlikujejo od običajnih in kako spremljati vašo mesečno omejitev.
Članek smo razdelili na nekaj razdelkov:
Kaj je pogovor Flow?
Pogovor Flow je vsak pogovor, v katerem je bil Flow aktiven — to pomeni, da je pogovor začel, končal ali se mu je v nekem trenutku pridružil. Če vas obiskovalec kontaktira z neposrednim sporočilom in z Flow nikoli ne komunicira, je to običajen pogovor, ne pa pogovor Flow.
Kako deluje pogovor Flow
Tako običajno poteka potek, ko obiskovalec uporablja vaš Flow:
Obiskovalec pride na vaše spletno mesto in Flow se sproži.
Obiskovalec klika gumbe v Flow, da najde odgovor, ki ga potrebuje.
Ko ga najde, obiskovalec zapre okno klepeta in zapusti spletno mesto.
V mapi »Prejeto« vaše nadzorne plošče se ta pogovor prikaže z oznako "Joined by Flow".
V statistikiflowa je vštet kot "Resolved by Flow".
Primer pogovora Flow v živo:
Kako deluje običajen pogovor
Običajen (ne-Flow) pogovor se zgodi, ko obiskovalec obide Flow in piše neposredno vaši ekipi:
Obiskovalec pride na vaše spletno mesto in Flow se sproži.
Obiskovalec prezre Flow gumbe in namesto tega vpiše sporočilo.
V Flowovi statistikise ta pogovor šteje kot »Posredovano človeku«.
Primer običajnega pogovora v živo:
Mesečne omejitve pogovorov
Vsak mesec imate v svojem paketu vključeno omejitev Flow pogovorov SOLO, PLUS in EXPERT paketih (stari paketi: STANDARD, PRO). Trenutno mesečno omejitev lahko preverite v svojem razdelku za plačila, in če potrebujete več, jo lahko na istem mestu nadgradite.
Število preostalih Flow pogovorov za trenutni mesec je vidno v vaši nadzorni plošči Flow.
💡 Opomba: Nakup dodatnih Flow pogovorov deluje enako kot dodajanje dodatnih agentov — paket se samodejno podaljša vsak mesec. Če ga želite zmanjšati, ga morate ročno onemogočiti v razdelku za plačila.
Opozorilo: Če želite dodatne pogovore samo za en mesec, jih morate onemogočiti v razdelku za plačila (1) pred datumom samodejnega podaljšanja. V nasprotnem primeru se paket samodejno podaljša in vaša naročnina se temu ustrezno zaračuna.
Kaj sledi?
Flow — popoln pregled delovanja Flows in navodila, kako ga zgraditi.
Dejanja Flow — razširite Flow z zbiranjem podatkov, oznakami in predajo agentu.
Pogoji Flow — popoln pregled možnosti ciljanja.
Vpogledi Flow — merite, kako obiskovalci uporabljajo vaše Flows.
Večjezični Flows — za vsak jezik zaženite ločene Flows.
Pozdravno sporočilo in predaja agentu — nemoteno usmerite obiskovalce iz Flows k živemu agentu.
💡 Potrebujete dodatno pomoč? Obrnite se na našo ekipo za podporo — z veseljem vam bomo pomagali!