Pogoji Flowa (prej chatbots) natančno določajo, kdaj, kje in komu se vaš Flow prikaže na vašem spletnem mestu. Nastavite jih lahko tako, da ciljajo na določeno stran, občinstvo ali časovno obdobje — in da se bot ne prikazuje napačnim obiskovalcem. Ta članek vas vodi skozi vseh pet zavihkov pogojev v nadzorni plošči Smartsupp.
Ta članek smo razdelili na sedem razdelkov:
Odpreti panel s pogoji
Odprite Automations → Flows, izberite flow, ki ga želite urejati, in na vrhu gradnika preklopite na zavihek Settings. Prikazal se bo pregled s petimi podrazdelki — When, Where, Audience, Scheduling in Behavior.
Kdaj — čas sprožitve
Določite, v katerem trenutku naj se Flow prikaže. Kliknite prvi zavihek When in izberite enega od petih vnaprej nastavljenih sprožilcev:
ko obiskovalec ostane na spletnem mestu določen čas (čas čakanja nastavite v sekundah)
ko obiskovalec ostane na določeni podstrani
ko obiskovalec klikne gumb v oknu klepeta
ko obiskovalec pošlje sporočilo
ko obiskovalec pošlje sporočilo, vendar ne prejme odgovora
Če ničesar ne spremenite, se Flow sproži 5 sekund po tem, ko obiskovalec pristane na strani.
Kje — ciljanje strani
Flow omejite na določene strani vašega spletnega mesta — po URL naslovu ali naslovu strani. Kliknite drugi zavihek Where in izberite eno od dveh vnaprej pripravljenih možnosti:
URL — ujemanje naslova strani (uporabite contains, equals, starts with itd.)
Title — ujemanje <title> strani
Ko dodate več pogojev URL ali TITLE, jih lahko kombinirate z možnostma All (AND) ali Any (OR). Če ne dodate ničesar, se Flow sproži na vsaki strani, kjer je okno klepeta naloženo.
💡 Opomba: Če izberete is / isn't, bo Flow sprožen (ali pa ne) natanko na URL naslovu, ki ga vnesete. Za delna ujemanja uporabite contains.
Opozorilo: Če nastavite dva pogoja URL, združena z AND, se Flow nikoli ne bo sprožil — en sam URL strani se ne more hkrati ujemati z dvema različnima vrednostma. Za ciljanje več strani uporabite OR.
Občinstvo — ciljanje obiskovalcev
Flow prikažite le določenemu občinstvu — na primer novim obiskovalcem, ki prihajajo iz Google Ads. Kliknite tretji zavihek Audience in izberite eno od treh vnaprej določenih možnosti:
New visitor (še nikoli prej ni obiskal spletnega mesta)
Returning visitor (je spletno mesto že obiskal)
All visitors (privzeto)
Flow lahko omejite tudi glede na napravo — prikažete ga lahko na Desktop, Mobile ali na obeh.
Lahko dodate tudi napredne filtre: IP address, City, Country code, Group, Referer, Viewed pages, Number of chats, Browser ali Operating system.
Ciljate lahko celo glede na viewed pages — Flow pokažete šele, ko je obiskovalec na vašem spletnem mestu obiskal določeno število strani:
💡 Opomba: Tako kot na zavihku Where lahko tudi filtre občinstva kombinirate z možnostma All (AND) ali Any (OR). Ne pozabite shraniti sprememb, preden zapustite stran.
Razporejanje — status okna klepeta in delovni čas
Zavihek Scheduling uporabite, kadar želite, da se Flow prikazuje le ob določenih urah ali le takrat, ko noben agent ni na voljo. Uporabite lahko štiri elemente razporejanja:
Chat box status — Online (vsaj en agent je prijavljen), Offline ali Online and Offline
Month — omejitev na določene mesece v letu
Day — omejitev na določene dneve v tednu
Time — omejitev na določen časovni interval vsak dan
Če ste v svojem računu nastavili funkcijo Working Hours, Smartsupp samodejno uporabi razpored vaše ekipe, da določi, ali ste na spletu ali brez povezave.
Če ničesar ne spremenite, se Flow sproži ne glede na status okna klepeta in delovni čas.
Obnašanje — logika pošiljanja sporočil
Zavihek Behavior natančneje določa, kako Flow komunicira z obiskovalci:
Trigger even if a visitor already received a previous automated response — Flow se prikaže tudi obiskovalcem, ki so že prejeli drugo samodejno sporočilo.
Disable text field in chat box — skrije besedilno polje, tako da obiskovalci odgovarjajo samo prek gumbov Flowa.
💡 Nasvet: Nastavitve Behavior kombinirajte z Flow Actions, da se pogovori samodejno označujejo, ko obiskovalci napredujejo skozi Flow.
Kaj sledi?
Flow — celovit pregled delovanja Flows in navodila za izdelavo Flowa.
Flow Actions — samodejno označevanje pogovorov in kontaktov.
Flow conversation — kako se pogovori Flow razlikujejo od običajnih in kako se zaračunavajo.
Flow insights — merjenje, kako obiskovalci komunicirajo z vašimi Flowi.
Multi-language Flows — zagon ločenih Flowov za vsak jezik.
Welcome message and handover — kako obiskovalce gladko voditi iz Flowa k živemu agentu.
💡 Potrebujete dodatno pomoč? Obrnite se na našo support team — z veseljem vam pomagamo!