Flow (prej klepetalni roboti) Je vaš virtualni asistent — obiskovalce nagovori v pravem trenutku, odgovarja na njihova vprašanja in jim pomaga pri nakupnih odločitvah. Namesto da bi na vsako vprašanje ročno odgovarjali prek Live klepeta, obiskovalci izberejo vnaprej določene možnosti in Flow Posreduje odgovor. Vi prihranite čas, stranke hitro dobijo pomoč, vaša ekipa pa se lahko posveti delu z večjo dodano vrednostjo.

Članek smo razdelili na nekaj razdelkov:

Samodejno sporočilo Je posamezno sporočilo, ki se samodejno pošlje obiskovalcem, ko so izpolnjeni določeni pogoji.

Flow Se prav tako zažene, ko so izpolnjeni pogoji, vendar je za razliko od samodejnega sporočila sestavljen iz več sporočil. Običajno ima več vej, ki omogočajo, da pogovori med izvajanjem potekajo po različnih poteh.

Ko obiskovalec pride na vaše spletno mesto, se Flow zažene in pošlje pozdravno sporočilo, ki se prikaže nad ikono klepeta. Ko obiskovalci odprejo okno klepeta, vidijo vprašanja, ki ste jih nastavili. Ko izberejo eno od njih, robot samodejno prikaže odgovor — ročno odgovarjanje ni potrebno. Lahko nadaljujejo z naslednjimi vprašanji ali se vrnejo na seznam in izberejo drugo.

Če se obiskovalec kljub temu odloči, da vam bo pisal, boste videli vsa vprašanja in odgovore iz scenarija Flow, ki jih je pregledal, ter tako dobili celoten kontekst za svoj odgovor.

Flow se privzeto zažene za vsakega obiskovalca. Sproži se Ob vsaki seji — kar pomeni, da se prikaže vsakič, ko stranka pride na vaše spletno mesto. Če stranka izbriše piškote, se Flow ob njenem naslednjem obisku znova sproži.

Flow lahko sprožite tudi na določeni strani, v določenem trenutku ali za določeno občinstvo z uporabo Pogojev.

Kliknite Avtomatizacije V levi stranski vrstici nadzorne plošče in odprite zavihek Flows . Tu so zbrani vsi vaši avtomatizirani scenariji — poleg njega najdete tudi zavihka Predloge In Samodejna sporočila .

Na zavihku Flows Kliknite + Dodaj novo V zgornjem desnem kotu — odpre se galerija predlog. Če želite začeti s praznim scenarijem, kliknite Ustvari od začetka Tik ob njem.

Pri ustvarjanju od začetka izberite, kaj želite ustvariti — Flow (1), Samodejno sporočilo (2)Ali AI nakupovalni asistent (3). Predloge pa vam ponujajo delujoč scenarij, ki ga lahko prilagodite — brskajte po kategorijah (Pridobivanje potencialnih strank, Prodaja, Podpora strankam, Trženje) in uporabite Predogled Ali Uporabi predlogo Na poljubni kartici.

Začnite s pisanjem besedila pozdravnega sporočila. Vsebino lahko kopirate iz starega pozdravnega sporočila ali dodate kratek opis svojega spletnega mesta. Nato se odločite, ali boste obdržali vnaprej določena vprašanja in odgovore ali jih zamenjali s svojimi.

Kliknite poljubno sporočilo in plošča Uredi dejanje Se odpre na desni. Na zavihku Pogovor Vnesite besedilo odgovora in dodajte gumbe, ki vodijo do naslednjega koraka pogovora; zavihek Dejanja Omogoča dodajanje oznak pogovoru ali stiku.

Vsako sporočilo ima lahko do 5 gumbov za odgovor, odgovore pa lahko povežete v zaporedje z do 10 ravnmi. Ko dodate odgovor, izberete njegovo vrsto — navadno Sporočilo v klepetu (1), Poveži z operatorjem (2) Za predajo, Prenesi v Flow (3) Za preusmeritev v drug scenarij ali Zbiranje stikov (4). Ko dodate nov gumb in shranite spremembe, se prikaže pod prvotnim sporočilom — uredite ga na enak način.

Primer: Če v eni interakciji Flow potrebujete 8 možnosti:

Vrstni red gumbov za odgovor spremenite tako, da kliknete odgovor in ga povlečete na novo mesto.

Sporočila lahko premikate tudi med vejami in ravnmi. Kliknite tri pike ob sporočilu, izberite Premakni, nato pa izberite, kam ga želite postaviti.

Vsako vejo odprite ali zaprite s klikom ikon plus in minus — to je uporabno pri velikih scenarijih.

Spodaj je primer razširjene drevesne strukture Flow:

Kliknite Predogled V zgornjem desnem kotu, da si ogledate, kako je Flow videti na vašem spletnem mestu. Vse spremembe se samodejno shranijo — nobene posodobitve ne boste izgubili.

Ko je Flow pripravljen, kliknite Objavi Da bo viden obiskovalcem. Če uporabljate tudi Mira AI, se prikaže opozorilo o morebitnih navzkrižjih sprožilcev — preglejte ga in potrdite z Razumem, nadaljuj.

Smartsupp vključuje 3 vnaprej določena vprašanja za Flow Ki pokrivajo najpogostejše primere uporabe. Temeljijo na dolgoletnih izkušnjah s strankami in povratnih informacijah podjetij, ki uporabljajo Smartsupp.

Dve pogosti težavi — in kako ju odpraviti.

1. Pod pozdravnim sporočilom ni mogoče dodati novih odgovorov

Če vidite samo možnosti, kot sta Premakni Ali Podvoji Namesto Dodaj nov odgovor, ste verjetno dosegli omejitev 5 možnosti na vejo. Za odpravo težave:

2. Flow prikazuje nepričakovane gumbe ali odgovore

Če Flow prikazuje gumbe, ki jih niste ustvarili, ali podaja napačne odgovore, predpomnilnik brskalnika verjetno uporablja zastarele podatke. Za odpravo težave: