Dejanja Flow (prej chatbots actions) omogočajo, da vaš bot počne več kot le pošilja sporočila – pogovore lahko samodejno označi in označi stike glede na to, kaj obiskovalci kliknejo v vašem Flow poteku. Tako prihranite agentom ročno označevanje in dobite popoln pregled vsakega pogovora, še preden se sploh začne. Ta članek vas po korakih vodi skozi obe nastavitvi.
Cenitev: Dejanja Flow so na voljo samo v paketih EXPERT in ULTIMATE (stari paketi: PRO).
Ta članek smo razdelili na tri razdelke:
Označevanje pogovorov
Pri označevanju pogovorov se oznaka dodeli celotnemu pogovoru, ko obiskovalec sodeluje s sporočilom Flow, ki ima nastavljeno dejanje. To je idealno za usmerjanje pogovorov pravi ekipi, filtriranje poročil ali sprožanje avtomatizacij naprej v procesu.
Nastaviti oznako za pogovor
Odprite svoj Flow in kliknite sporočilo, ki ga želite označiti – na desni se odpre plošča Urediti dejanje. Preklopite na zavihek Dejanja, kliknite Dodati dejanje → Označiti pogovor, v izbirniku Označiti pogovor kot izberite ustrezno oznako in objavite svoj Flow.
Kaj vidijo obiskovalci
Oznaka se pojavi v pogovoru ko obiskovalec v oknu klepeta Smartsupp klikne sporočilo Flow, ki ima nastavljeno dejanje, in vam pošlje sporočilo. Tukaj se oznaka prikaže:
V oknu klepeta – obiskovalec klikne vnaprej označeno sporočilo in pošlje svoj odgovor:
V prejetem delu nadzorne plošče – pogovor prispe že označen, zato imajo agenti takojšen vpogled v kontekst:
Opozorilo: Polje besedilo pri Flow mora biti omogočeno, da označevanje deluje. Če je besedilno polje onemogočeno, Flow ne more zajeti sporočila obiskovalca in oznaka se ne bo uporabila. Glejte Pogoji Flow za podrobnosti, kako ga omogočiti.
Označevanje stikov
Pri označevanju stikov se oznaka dodeli zapisu stika obiskovalca namesto pogovoru. To je idealno za segmentacijo občinstva – na primer za označevanje potencialnih strank glede na zanimanje za izdelek, vir prometa ali katero koli drugo merilo, ki ga vaš Flow zbira.
Nastaviti oznako za stik
Oznako stika lahko ustvarite na enak način kot oznako pogovora: kliknite sporočilo Flow → Dejanja → Dodati dejanje → Označiti stik kot → izberite oznako → objavite svoj Flow. Prepričajte se le, da je besedilno polje Flow omogočeno.
Kaj vidijo obiskovalci
Stik se označi samodejno potem, ko obiskovalec klikne sporočilo Flow z nastavljeno oznako, pošlje sporočilo in izpolni obrazec za stik, ki se prikaže. Oznaka se nato dodeli zapisu stika v vaši nadzorni plošči.
V oknu klepeta – obiskovalec klikne označeno sporočilo in izpolni obrazec za stik:
V razdelku Customers – zapis stika zdaj vsebuje oznako, pripravljeno za filtriranje in segmentacijo:
💡 Namig: Svoje stike lahko v Contact Hub filtrirate po oznaki – koristno za segmentirane izvoze, nadaljnje kampanje ali pripravo ciljnih seznamov.
Kaj sledi?
Flow – celovit pregled delovanja Flow in kako ga ustvariti.
Pogoji Flow – celovit pregled možnosti ciljanja in omogočanja besedilnega polja.
Pogovor Flow – kako se pogovori Flow razlikujejo od običajnih in kako se obračunavajo.
Flow insights – merite, kako obiskovalci komunicirajo z vašimi Flow poteki.
Funkcije predaje Flow – prenesti pogovore z bota na agenta.
Zbiranje stikov skladno z GDPR – zbirajte podatke obiskovalcev na pravilen način.
💡 Potrebujete dodatno pomoč? Obrnite se na našo ekipo za podporo – z veseljem vam bomo pomagali!