Smartsupp ponuja dva načina avtomatizacije pogovorov: Flows (prej chatboti) — scenariji na osnovi pravil, sestavljeni iz vnaprej določenih korakov — in Mira AI — AI asistent, ki odgovarja v naravnem jeziku na podlagi podatkov vaše spletne strani in izdelkov. Tukaj so razlike in kdaj izbrati katerega.
Kaj je Flow?
Flow je pogovorni scenarij, ki ga zgradite v Automations → Flows — iz predloge ali od začetka. Vi določite, kdaj se zažene (sprožilec When — npr. čas na strani ali določen URL), kaj pove in na katere gumbe lahko obiskovalec klikne. Vsaka veja ponuja do 5 možnosti in vsak odgovor je natanko to, kar ste napisali.
Raznoliki koraki odgovorov: pošiljajte sporočila, ponujajte možnosti, zbirajte kontakte, predajte s korakom Connect with operator, preklopite na drug Flow ali posredujte pogovor na e-pošto.
Statistika: Flow insights pokažejo, kako obiskovalci uporabljajo posamezne korake — vidite, kje klikajo in kje odnehajo.
Jeziki: Flow deluje v jeziku, v katerem ga napišete — za več jezikov podvojite Flow za vsak jezik.
Kaj je Mira AI?
Mira AI je AI agent, ki se uči iz virov znanja, ki jih povežete, in sam odgovarja na vprašanja obiskovalcev — brez skript. Nastavitev traja nekaj minut: dodajte vire, preizkusite asistenta v Playgroundu in objavite.
Knowledge base: Web scrape (ključne strani vašega spletnega mesta), XML product feed (cene, razpoložljivost in priporočila izdelkov) in Text content — plus Custom responses, vaši lastni pari vprašanje-odgovor, ki imajo vedno prednost.
Jeziki: Mira samodejno odgovarja v jeziku obiskovalca in na zahtevo preklopi na drug jezik.
Pozdravno sporočilo: ustvarjeno z AI ali lastno, z izbirnim samodejnim prevodom v jezik obiskovalca.
Handover: vgrajeno — v Settings (Nastavitve) → Handover izberite Never handover to an operator ali Handover when convenient or on demand.
Razlike na hitro
| Flows | Mira AI |
Kako deluje | Scenarij, ki ga oblikujete vnaprej: sprožilci, veje in gumbi. | Odgovori, ki jih ustvari AI na podlagi vaših virov znanja (web scrape, feed izdelkov, lastna besedila). |
Na kaj lahko odgovori | Samo na tisto, kar ste vgradili v flow. | Na odprta vprašanja v naravnem jeziku — v jeziku obiskovalca. |
Kje se nastavi | Automations → Flows | Mira AI |
Razpoložljivost | Paket PLUS in višji. | Dodatek k vsakemu paketu, od 16 €/mesec. |
Pogovori | Flow pogovori imajo svoj mesečni obseg; dodatne lahko kupite v Billing (Obračunavanje). | 100 AI pogovorov na mesec, razširljivo do 5.000. |
Jeziki | Deluje v jeziku, v katerem ste ga zgradili; za več jezikov Flow podvojite. | Samodejno govori jezik obiskovalca — brez nastavitev. |
Vzdrževanje | Veje posodabljate ročno, ko se vaša ponudba spremeni. | Ostaja ažuren sam — viri in preiskane strani se samodejno osvežujejo po urniku. |
Predaja agentu | V svoj flow dodajte korak Connect with operator. | Vgrajeno — nastavite v Settings (Nastavitve) → Handover. |
Kdaj izbrati katerega
Izberite Flows, ko želite popoln nadzor nad vsakim korakom — vodeni meniji, zbiranje kontaktov, usmerjanje k pravi ekipi in odgovori, potrjeni od besede do besede.
Izberite Mira AI, ko obiskovalci postavljajo odprta vprašanja — odgovarja z vaše spletne strani in feeda izdelkov, priporoča izdelke in govori vse jezike brez skript.
Še niste prepričani? Preizkusite Mira AI v Playgroundu pred objavo — demo pripomoček je na voljo v vsaki sekciji AI builderja.
Ali lahko delujeta hkrati?
Ne — Mira AI in klasični Flow ne moreta biti aktivna na isti spletni strani hkrati. Aktivirajte tistega, ki ustreza vašemu primeru, drugega pa deaktivirajte.
Opomba: Mira AI ni Flow. Klasični chatboti so bili preimenovani v Flows, medtem ko je Mira AI samostojen AI asistent s svojo sekcijo v nadzorni plošči.
Kaj sledi?
Flows — zgradite svoj prvi Flow korak za korakom.
Uvod v Mira AI — nastavite Mira AI od začetka.
Kateri paket izbrati? — paketi, omejitve in dodatek Mira AI.
Kako začeti učiti Mira AI — dodajte lastne pare vprašanje-odgovor in popravljajte odgovore neposredno iz prejete pošte.
Večjezični Flows — uporabljajte Flows v več jezikih.