Smartsupp предлагает вам несколько способов выгрузки данных о ваших разговорах — как напрямую в CRM или help desk, так и в любую другую систему. В этой статье вы найдете все варианты — от быстрого сохранения выбранного чата в формате PDF до полноценного экспорта через API.
Мы структурировали статью по разделам:
💡 Новое: Теперь вы можете создавать и управлять Вебхуки напрямую в Настройки → Вебхуки. Подробнее читайте в статье Вебхуки — интеграция Smartsupp с Make, n8n и вашими инструментами.
Экспортировать разговор в PDF
Чтобы сохранить отдельный разговор из истории, откройте нужный диалог и нажмите Экспортировать в PDF. Эта функция доступна во всех планах.
Экспортировать историю в формате XML
Доступно в: тарифах EXPERT и ULTIMATE (Ранее: PRO). Вам не нужно обращаться к нам — функция готова к использованию в вашей панели управления.
Вы можете экспортировать историю разговоров в формате XML. Откройте Панель управления, перейдите во вкладку Решённые, затем нажмите Экспорт, чтобы получить выгрузку всей истории. Для экспорта данных за определённый период, кликните на значок календаря, укажите нужный диапазон дат и выполните экспорт. Готовый файл приходит на тот адрес электронной почты, который вы используете для входа в Панель управления.
Также поддерживается экспорт AI разговоров: Диалоги, обработанные Mira AI, выгружаются аналогично — в виде XML, который поступает на ваш почтовый адрес для входа. Такой XML-файл можно использовать для анализа этих разговоров, например, с помощью LLM.
Обратите внимание: Разговоры, которые еще обрабатываются Mira AI или через Flow, не включаются в выгрузку и не отображаются при поиске разговоров. Они станут доступны, когда агент возьмёт диалог в работу или он будет закрыт.
Отправить копии чатов в вашу систему по email
Доступно в: тарифах EXPERT и ULTIMATE (Ранее: PRO). Вам не нужно обращаться к нам — все уже доступно в вашей панели управления.
Если у вашей CRM или службы поддержки есть выделенный почтовый адрес, мы можем автоматически пересылать завершённые разговоры из живого чата — включая все данные о посетителе — по этому адресу. Просто сообщите нам, на какой email должны приходить чаты, и мы настроим все необходимое.
Экспортировать через API
Доступно в: тарифах PLUS, EXPERT и ULTIMATE (Ранее: PRO). Создайте ваш API-ключ в разделе Настройки → API-ключи — дополнительные обращения не требуются.
Если вам нужен полный контроль, экспортируйте исходные данные на ваш сервер для дальнейшей обработки собственными скриптами — например, чтобы отдельно обработать email-адреса, а затем загружайте результат в нужную систему. Для этого понадобится помощь разработчика (как правило, несколько часов на интеграцию). Поделитесь этой инструкцией с вашими специалистами:
Следующие шаги
Экспортировать в стороннюю систему — выгрузка данных в формате JSON в реальном времени через POST-хук.
Inbox – общие настройки — категории, каналы, уведомления и фильтры.
Inbox – категории — управление Открытыми, Решёнными и каналами Channels+.
💡 Понадобилась помощь? Обратитесь в нашу службу поддержки — мы всегда рядом, чтобы вас поддержать!