Smartsupp предлагает несколько способов автоматически приветствовать посетителей Вашего сайта и подключать к ним живого агента при необходимости. Независимо от того, используете ли Вы Mira AI или классический Flow (ранее чат-боты), Вы можете настроить приветственные сообщения и плавную передачу разговоров Вашей команде поддержки.
Мы разделили эту статью на несколько разделов:
💡 В этой статье рассматриваются как Mira AI, так и классические сценарии Flow. Используйте краткий обзор ниже, чтобы найти нужный вариант.
Краткий обзор
Сравнение Mira AI и классического Flow для приветственных сообщений и передачи разговоров:
Функция | Mira AI | Классический Flow |
Приветственное сообщение | Сгенерированное ИИ или собственное | Автоматические сообщения (на основе правил) |
Передача разговоров агенту | Автоматическая (ИИ определяет необходимость) | Ручная (шаг действия Flow) |
История разговоров | Сохраняется для агента | Сохраняется для агента |
Обработка офлайн-режима | Сообщение + последующая обработка во входящих | Сообщение + последующая обработка во входящих |
Приветственное сообщение Mira AI
Если Вы используете Mira AI, Вы можете настроить приветственное сообщение на базе ИИ, которое будет автоматически приветствовать посетителей. У Вас есть два варианта:
Сообщение, сгенерированное ИИ — Mira создает приветствие на основе Вашей базы знаний и настроек тона. Каждое сообщение может немного отличаться.
Пользовательское сообщение — Вы пишете свое собственное приветствие, которое будет отображаться каждый раз.
Вы также можете настроить язык, задать задержку перед появлением сообщения и выбрать, следует ли автоматически переводить его в зависимости от местоположения посетителя.
💡 Подробное пошаговое руководство смотрите в статье Discover Mira AI Welcome Message.
Передача разговоров в Mira AI
Mira AI может автоматически определить, когда она не может помочь посетителю, и предложить соединить его с живым агентом. Передача происходит незаметно — посетитель остается в том же окне чата, а история разговора сохраняется для агента.
Вы также можете настроить поведение Mira так, чтобы она всегда предлагала вариант передачи после определенного количества сообщений или когда посетитель явно просит пообщаться с человеком.
💡 Узнайте, как обучить Mira отвечать на большее количество вопросов до передачи, в статье How to start training Mira AI.
Автоматические сообщения (классическое приветствие)
Если Вы не используете Mira AI, Вы все равно можете настроить автоматические сообщения, которые запускаются при выполнении определенных условий — например, когда посетитель находится на Вашем сайте определенное время или посещает конкретную страницу.
Автоматические сообщения полезны для проактивного вовлечения посетителей, предложения помощи или направления их в нужный раздел Вашего сайта.
💡 Узнайте, как их настроить, в статье Automatic messages.
Передача разговоров в классическом Flow
Доступно в: Plus, Expert и Ultimate пакетах (Legacy: Standard, Pro).
Классический Flow включает специальное действие передачи — ответ Connect with operator, который Вы можете добавить в любой сценарий Flow. Когда посетитель достигает этого шага, разговор передается живому агенту во входящие.
Это особенно полезно, когда Ваш Flow обрабатывает первоначальные вопросы (например, статус заказа, FAQ или рекомендации товаров), а более сложные случаи Вы хотите передавать Вашей команде.
💡 Более подробную информацию о настройке передачи в Flow смотрите в статье Flow – handover features.
Что происходит, когда агенты офлайн?
Если ни один агент не онлайн в момент, когда инициируется передача, посетитель увидит сообщение о том, что сейчас никто недоступен. Вы можете настроить это сообщение в настройках Smartsupp.
Разговор появится во входящих, чтобы Ваша команда могла связаться с посетителем, как только снова будет онлайн — ни одно сообщение не теряется.
Что дальше?
Discover Mira AI Welcome Message — полная настройка приветственного сообщения на базе ИИ.
Automatic messages — классические приветственные и офлайн-сообщения на основе правил.
Flow — создайте собственный классический сценарий Flow.
Flow – handover features — настройте, как Flow передает разговоры агентам.
Introduction to Mira AI Shopping Assistant — настройте Mira AI с нуля.
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей службой поддержки — мы будем рады Вам помочь!