Smartsupp предоставляет вам несколько удобных способов выгрузить историю ваших разговоров — будь то в CRM, helpdesk или другую систему. В этой статье вы найдёте все варианты: от быстрого PDF для отдельного чата до полного экспорта через API.
Статья разбита на следующие разделы:
💡 Новое: Теперь вы можете создавать и управлять Вебхуки прямо в Настройки → Вебхуки. Подробнее — в статье Вебхуки — подключайте Smartsupp к Make, n8n и вашим собственным инструментам.
Экспорт разговора в PDF
Для того чтобы сохранить отдельный разговор из истории, откройте его и нажмите кнопку Экспорт в PDF. Эта опция доступна на всех планах.
Экспорт истории в XML
Доступно в: планах EXPERT и ULTIMATE (либо Легендарный: PRO). Связываться с нами не требуется — всё уже находится в вашей панели управления.
Вы можете экспортировать все разговоры в формате XML. Перейдите в Панель управления, выберите вкладку Решённые разговоры и нажмите Экспорт, чтобы скачать всю историю. Если нужно выгрузить переписку за определённый период — воспользуйтесь иконкой календаря, укажите нужные даты и выполните экспорт. Как только выгрузка будет подготовлена, вы получите письмо на почту, используемую для входа в Smartsupp.
Экспортируйте также AI-разговоры: Переписку, обработанную Mira AI, можно выгрузить тем же способом — в виде XML-файла на вашу почту для входа. Такой файл можно использовать для дальнейшего анализа AI-разговоров, например, с помощью LLM.
Обратите внимание: Разговоры, которые ещё обрабатываются Mira AI или Flow, не попадают в экспорт или поиск. Они станут доступны после того, как агент примет разговор или он будет завершён.
Отправка копии чата в вашу систему по email
Доступно в: планах EXPERT и ULTIMATE (либо Легендарный: PRO). Связываться с нами не требуется — всё уже находится в вашей панели управления.
Если у вашей CRM или сервис-деска есть специальный email-адрес, мы можем автоматически отправлять на него каждый завершённый чат — вместе с информацией о посетителе. Просто сообщите нам нужный адрес — и мы настроим интеграцию для вас.
Экспорт через API
Доступно в: планах PLUS, EXPERT и ULTIMATE (либо Легендарный: PRO). Создайте свой API-токен в Настройки → API-токены, дополнительное обращение не требуется.
Если вы хотите получить максимальную гибкость, можно экспортировать данные напрямую на свой сервер и обрабатывать их собственными инструментами — например, фильтровать email-адреса для анализа — а затем загружать полученные результаты в любую систему. Для настройки потребуется небольшая помощь программиста (обычно несколько часов работы). Передайте вашим разработчикам эту ссылку:
Что далее?
Экспорт в стороннюю систему — экспорт JSON в режиме реального времени через POST-хук.
Inbox – общие настройки — категории, каналы, уведомления и фильтры.
Inbox – категории — как устроены открытые, решённые разговоры и Channels+.
💡 Нужна помощь? Обратитесь в нашу службу поддержки — мы всегда готовы помочь вам!