Smartsupp предоставляет несколько способов выгрузить данные разговоров — в CRM, службу поддержки или любую другую систему. В этой статье описаны все варианты: от быстрого PDF одного чата до полного экспорта через API.

Мы разделили статью на несколько разделов:

Чтобы сохранить один разговор из истории, откройте его и нажмите кнопку Export to PDF. Эта опция доступна во всех пакетах.

Вы можете экспортировать историю разговоров в формате XML. Откройте Панель управления, перейдите на вкладку разговоров Resolved и нажмите кнопку export, чтобы выгрузить всю историю. Чтобы экспортировать конкретный период, нажмите на значок календаря, выберите диапазон дат и затем нажмите export. Когда экспорт будет готов, файл будет отправлен на адрес эл. почты, который Вы используете для входа в Панель управления.

Также можно экспортировать AI разговоры: разговоры, обработанные Mira AI, можно экспортировать таким же образом — как XML-файл, отправленный на Ваш адрес эл. почты для входа. Затем Вы можете использовать экспортированный XML для агрегированного анализа AI разговоров, например с помощью LLM.

Если у Вашей CRM или службы поддержки есть специальный адрес эл. почты, мы можем автоматически пересылать каждую завершённую чат-переписку, включая информацию о посетителе, на этот адрес. Просто отправьте нам адрес, на который нужно пересылать разговоры, и мы всё настроим.

Для полного контроля Вы можете экспортировать сырые данные на свой сервер и обработать их собственным скриптом — например, отфильтровать эл. адреса для отдельной обработки — а затем импортировать результат в свою систему. Это потребует некоторой разработки с Вашей стороны (несколько часов работы для разработчика). Передайте эту ссылку своим разработчикам:

https://docs.smartsupp.com/examples/export-to-3rd-party-system/