Smartsupp oferă mai multe modalități de a întâmpina automat vizitatorii site-ului dvs. și de a-i conecta cu un agent live atunci când este nevoie. Indiferent dacă folosiți Mira AI sau un Flow clasic (fost chatbot), puteți seta mesaje de întâmpinare și o predare fără întreruperi către echipa dvs. de asistență.

Am împărțit articolul în câteva secțiuni:

Comparație paralelă între Mira AI și Flow-ul clasic pentru mesaje de întâmpinare și predare:

Dacă folosiți Mira AI, puteți configura un mesaj de întâmpinare generat de AI care întâmpină automat vizitatorii. Aveți două opțiuni:

De asemenea, puteți configura limba, seta o întârziere înainte ca mesajul să apară și alege dacă să fie tradus automat în funcție de locația vizitatorului.

Mira AI poate detecta automat când nu poate ajuta vizitatorul și poate oferi conectarea cu un agent live. Predarea se realizează fără întreruperi — vizitatorul rămâne în aceeași fereastră de chat, iar istoricul conversației este păstrat pentru agent.

Puteți de asemenea să configurați comportamentul Mirei astfel încât să ofere întotdeauna opțiunea de predare după un anumit număr de mesaje sau când vizitatorul solicită explicit să vorbească cu un om.

Fiecare agent AI are propria setare de Colectare informații de contact — o veți găsi în zona de builder a agentului, la Formular de contact. Aceasta controlează când vizitatorii sunt rugați să completeze datele de contact:

Cât timp agentul AI este activ, această setare are întotdeauna prioritate față de setarea formularului de contact din Chatul live și nu depinde de faptul că operatorii sunt online. Formularul în sine — câmpurile și textele sale — este cel configurat pentru Chatul live în setările Formularului de contact și apare cel mult o dată per conversație. Opțiunea Înainte de predare către un operator este disponibilă doar dacă predarea este activată.

Odată ce conversația a fost predată, Mira nu mai răspunde în ea — nu mai răspunde în conversațiile preluate de echipa dvs. sau care au fost închise. Dacă doriți ca agentul AI să continue, puteți repartiza conversația înapoi către acesta direct din Panoul de control. Iar dacă același vizitator începe ulterior o conversație nouă, Mira va interveni din nou, ca de obicei.

Când atribuiți Mira unei conversații deja în desfășurare, ea citește mai întâi întregul istoric. Dacă ultimul mesaj al vizitatorului este încă fără răspuns, va răspunde la el. Dacă agentul dvs. a avut ultimul cuvânt, Mira preia discuția printr-un mesaj scurt: continuă orice a rămas deschis sau întreabă dacă vizitatorul mai are nevoie de ajutor. Nu va trimite mesaj de întâmpinare în mijlocul conversației. Puteți dezactiva sau înlocui agentul oricând; dezactivarea Mirei în timp ce pregătește un răspuns anulează acel răspuns. O conversație atribuită astfel Mirei este contorizată la limita lunară de conversații AI ca de obicei.

Dacă nu utilizați Mira AI, puteți totuși configura mesaje automate ce se declanșează pe baza unor condiții specifice — de exemplu, când un vizitator stă pe site-ul dvs. pentru o anumită perioadă sau vizitează o anumită pagină.

Mesajele automate sunt utile pentru a implica proactiv vizitatorii, pentru a oferi asistență sau pentru a-i ghida către secțiunea potrivită din site-ul dvs.

Flow-ul clasic include o acțiune de predare dedicată — răspunsul Conectare cu operatorul — pe care o puteți adăuga în orice Flow. Când vizitatorul ajunge la acest pas, conversația este transferată către un agent live în inbox-ul dvs.

Aceasta este deosebit de utilă când Flow-ul dvs. gestionează întrebări inițiale (cum ar fi statusul comenzilor, întrebări frecvente sau recomandări de produse) și doriți să transferați cazurile mai complexe către echipă.

Dacă niciun agent nu este online când este declanșată o predare, vizitatorul vede un mesaj care îl informează că nimeni nu este disponibil momentan. Puteți personaliza acest mesaj în setările Smartsupp.

Conversația apare în inbox-ul dvs. pentru ca echipa să poată reveni după ce este online din nou — niciun mesaj nu se pierde.