Smartsupp oferă două moduri de a automatiza conversațiile: Flows (fostele chatboturi) — scenarii bazate pe reguli, construite din pași predefiniți — și Mira AI — un asistent AI care răspunde în limbaj natural pe baza datelor site-ului și produselor dumneavoastră. Iată diferențele și când să alegeți fiecare.
Diferențele pe scurt
| Flows | Mira AI |
Cum funcționează | Un scenariu proiectat în avans: declanșatoare, ramuri și butoane. | Răspunsuri generate de AI pe baza surselor dumneavoastră de cunoștințe (web scrape, feed de produse, texte personalizate). |
La ce poate răspunde | Doar la ceea ce ați construit în flow. | La întrebări deschise în limbaj natural — în limba vizitatorului. |
Unde se configurează | Automations → Flows | Mira AI |
Disponibilitate | Planul PLUS și mai sus. | Supliment la orice plan, de la 16 €/lună. |
Conversații | Conversațiile Flow au propriul volum lunar; altele se pot cumpăra în Billing (Facturare). | 100 de conversații AI pe lună, extensibile până la 5.000. |
Transfer către un agent | Adăugați pasul Connect with operator în flow-ul dumneavoastră. | Integrat — se configurează în Settings (Setări) → Handover. |
Când să alegeți fiecare
Alegeți Flows când doriți control total asupra fiecărui pas — meniuri ghidate, colectare de contacte, direcționare către echipa potrivită și răspunsuri aprobate cuvânt cu cuvânt.
Alegeți Mira AI când vizitatorii pun întrebări deschise — răspunde din site-ul și feed-ul dumneavoastră de produse, recomandă produse și vorbește toate limbile fără scripturi.
Pot funcționa împreună?
Nu — Mira AI și un Flow clasic nu pot fi active pe același site în același timp. Activați-l pe cel potrivit cazului dumneavoastră și dezactivați-l pe celălalt.
Notă: Mira AI nu este un Flow. Chatboturile clasice au fost redenumite Flows, în timp ce Mira AI este un asistent AI de sine stătător, cu propria secțiune în panou.
Ce urmează?
Flows — construiți primul Flow pas cu pas.
Introducere în Mira AI — configurați Mira AI de la zero.
Ce pachet să aleg? — planuri, limite și suplimentul Mira AI.