Smartsupp oferă două moduri de a automatiza conversațiile: Flows (fostele chatboturi) — scenarii bazate pe reguli, construite din pași predefiniți — și Mira AI — un asistent AI care răspunde în limbaj natural pe baza datelor site-ului și produselor dumneavoastră. Iată diferențele și când să alegeți fiecare.
Ce este un Flow?
Un Flow este un scenariu de conversație pe care îl construiți în Automations → Flows — dintr-un șablon sau de la zero. Definiți când pornește (declanșatorul When — de exemplu timpul petrecut pe o pagină sau un URL anume), ce spune și pe ce butoane poate apăsa vizitatorul. Fiecare ramură oferă până la 5 opțiuni, iar fiecare răspuns este exact ceea ce ați scris.
Pași de răspuns versatili: trimiteți mesaje, oferiți opțiuni, colectați contacte, predați cu Connect with operator, treceți la alt Flow sau redirecționați conversația către un e-mail.
Statistici: Flow insights arată cum interacționează vizitatorii cu fiecare pas — vedeți unde dau clic și unde renunță.
Limbi: un Flow rulează în limba în care îl scrieți — pentru mai multe limbi, duplicați Flow-ul pentru fiecare limbă.
Ce este Mira AI?
Mira AI este un agent AI care învață din sursele de cunoștințe pe care le conectați și răspunde singur la întrebările vizitatorilor — fără scripturi. Configurarea durează câteva minute: adăugați sursele, testați asistentul în Playground și publicați.
Knowledge base: Web scrape (paginile-cheie ale site-ului), XML product feed (prețuri, disponibilitate și recomandări de produse) și Text content — plus Custom responses, propriile perechi întrebare-răspuns care au întotdeauna prioritate.
Limbi: Mira răspunde automat în limba vizitatorului și poate trece la altă limbă la cerere.
Mesaj de bun venit: generat de AI sau personalizat, cu traducere automată opțională în limba fiecărui vizitator.
Handover: integrat — alegeți Never handover to an operator sau Handover when convenient or on demand în Settings (Setări) → Handover.
Diferențele pe scurt
| Flows | Mira AI |
Cum funcționează | Un scenariu proiectat în avans: declanșatoare, ramuri și butoane. | Răspunsuri generate de AI pe baza surselor dumneavoastră de cunoștințe (web scrape, feed de produse, texte personalizate). |
La ce poate răspunde | Doar la ceea ce ați construit în flow. | La întrebări deschise în limbaj natural — în limba vizitatorului. |
Unde se configurează | Automations → Flows | Mira AI |
Disponibilitate | Planul PLUS și mai sus. | Supliment la orice plan, de la 16 €/lună. |
Conversații | Conversațiile Flow au propriul volum lunar; altele se pot cumpăra în Billing (Facturare). | 100 de conversații AI pe lună, extensibile până la 5.000. |
Limbi | Rulează în limba în care l-ați construit; duplicați Flow-ul pentru alte limbi. | Vorbește automat limba vizitatorului — fără configurare. |
Întreținere | Actualizați ramurile manual când oferta se schimbă. | Se menține actualizat singur — feed-urile și paginile scanate se reîmprospătează automat după un program. |
Transfer către un agent | Adăugați pasul Connect with operator în flow-ul dumneavoastră. | Integrat — se configurează în Settings (Setări) → Handover. |
De ce echipele trec la Mira AI
Fie că azi răspunzi la tot manual, fie că folosești un Flow clasic, iată ce schimbă Mira AI:
Răspunde la întrebări deschise. Mira răspunde în limbaj natural pe baza propriilor tale date — web scrape, feed de produse XML, texte proprii și perechi de întrebări și răspunsuri. Un Flow poate da doar răspunsurile pe care le-ai construit în el.
Vorbește limba vizitatorului. Mira răspunde automat în limba în care scrie vizitatorul, fără nicio configurare. Cu Flows, dublezi întregul scenariu pentru fiecare limbă.
Se întreține singură. Sursele de cunoștințe se actualizează după un program (feedurile de produse până la fiecare 12 ore), astfel că răspunsurile țin pasul cu catalogul și prețurile tale. Ramurile unui Flow trebuie rescrise manual la fiecare schimbare a ofertei.
Recomandă produse. Mira întreabă despre preferințe și propune articole din feedul tău de produse sub formă de carduri de produs — inclusiv prețuri, dacă vrei să fie afișate.
Știe pe ce pagină se află vizitatorul. O întrebare precum „Cât de mare este acest TV?" pusă pe o pagină de produs primește un răspuns direct — fără întrebări de clarificare și fără configurare.
Lucrează 24/7 și predă conversația când e nevoie. Vizitatorii primesc răspunsuri imediate la orice oră, iar Mira predă conversația echipei tale conform modului de predare pe care îl alegi.
Nu inventează nimic. Mira răspunde doar din sursele pe care i le oferi, altfel refuză politicos. Perechile tale de întrebări și răspunsuri au întotdeauna prioritate, iar pe Mira o poți antrena în continuare direct din Inbox.
E gata în câteva minute, pe orice plan. Majoritatea magazinelor configurează Mira în aproximativ 10 minute și o testează mai întâi în siguranță în Playground. Mira AI este un add-on plătit pentru orice plan, inclusiv Free (de la 16 €/lună), cu propria cotă de conversații AI, independentă de live chat.
Când să alegeți fiecare
Alegeți Flows când doriți control total asupra fiecărui pas — meniuri ghidate, colectare de contacte, direcționare către echipa potrivită și răspunsuri aprobate cuvânt cu cuvânt.
Alegeți Mira AI când vizitatorii pun întrebări deschise — răspunde din site-ul și feed-ul dumneavoastră de produse, recomandă produse și vorbește toate limbile fără scripturi.
Încă nehotărât? Încercați Mira AI în Playground înainte de publicare — widgetul demo este disponibil în fiecare secțiune a AI builder-ului.
Pot funcționa împreună?
Nu — Mira AI și un Flow clasic nu pot fi active pe același site în același timp. Activați-l pe cel potrivit cazului dumneavoastră și dezactivați-l pe celălalt.
Notă: Mira AI nu este un Flow. Chatboturile clasice au fost redenumite Flows, în timp ce Mira AI este un asistent AI de sine stătător, cu propria secțiune în panou.
Ce urmează?
Flows — construiți primul Flow pas cu pas.
Introducere în Mira AI — configurați Mira AI de la zero.
Ce pachet să aleg? — planuri, limite și suplimentul Mira AI.
Cum să începeți antrenarea Mira AI — adăugați propriile perechi întrebare-răspuns și corectați răspunsuri direct din inbox.
Flows multilingve — folosiți Flows în mai multe limbi.