Mira AI este asistentul dvs. personal de cumpărături AI, care recomandă produse, răspunde la întrebări frecvente și gestionează conversațiile obișnuite despre cumpărături din magazinul dvs. online 24/7. Acest ghid vă prezintă configurarea Mira AI, alegerea surselor de cunoștințe potrivite și previzualizarea asistentului înainte de lansare.
Am împărțit ghidul în următoarele secțiuni:
Nu știți sigur dacă aveți nevoie de un Flow sau de Mira AI? Flows vs. Mira AI — de care am nevoie?
Înainte de a începe
Pregătiți-vă să profitați de valul cumpărăturilor cu AI. Mira AI abordează cele mai frecvente provocări ale magazinului dvs. online — recomandă produse, răspunde la întrebări frecvente și preia conversațiile repetitive de la echipa dvs. de asistență.
Pentru a configura Mira AI, aveți nevoie de:
Un cont Smartsupp activ — Mira AI este un supliment plătit pe care îl puteți cumpăra pentru orice plan, inclusiv Free (nu este nevoie să actualizați planul de bază).
Cel puțin o sursă de cunoștințe — URL-ul site-ului dvs. web, un feed de produse XML, conținut text personalizat sau propriile perechi de întrebări&răspunsuri (le puteți combina).
Câteva minute — în majoritatea magazinelor, Mira este funcțională în mai puțin de 10 minute.
Nu aveți încă un cont Smartsupp? Puteți crea Mira chiar în timpul înregistrării — consultați Cum creați un cont Smartsupp? pentru un ghid detaliat, inclusiv un videoclip cu instrucțiuni pas cu pas.
Sfat: Mira AI nu este gratuită, dar o puteți adăuga ca pachet separat la orice plan, inclusiv Free, fără a actualiza planul de bază. Consultați actuala noastră Pagină de prețuri pentru detalii despre planuri și limitele de mesaje.
Notă: Mira AI funcționează în widgetul de chat de pe site-ul dvs. web (nu și pe Messenger, WhatsApp sau email deocamdată). Dacă și când vizitatorii văd un formular de contact depinde de setarea Colectarea informațiilor de contact a fiecărui agent AI — consultați Starea widgetului cu Mira AI pentru detalii.
Creați asistentul dvs. de cumpărături AI
Mira AI se configurează în secțiunea Mira AI din panoul de control Smartsupp. Urmați acești patru pași pentru a vă lansa asistentul.
Pasul 1 — Deschideți secțiunea Mira AI
În panoul de control Smartsupp, faceți clic pe pictograma Baghetă magică pentru a deschide secțiunea Mira AI . Dacă aveți un singur agent AI, ajungeți direct la detaliile acestuia — o Prezentare generală a performanței, surselor de cunoștințe și setărilor sale, cu Spațiul de testare în dreapta. Când aveți mai mulți agenți, lista Asistenți AI se deschide mai întâi, cu un rezumat pe 30 de zile al performanței asistenților dvs. (conversații AI, rezolvate de AI, transferate unui operator, produse oferite) — deschideți asistentul pe care doriți să îl editați sau faceți clic pe Creați un agent pentru a crea unul nou.
Sfat: Puteți comuta oricând între agenții dvs. AI prin meniul derulant al agenților din partea de sus a barei laterale din stânga a editorului. Acesta include toți agenții dvs., precum și Creați un alt agent și Afișați toți agenții (Garaj AI). Meniul ⋯ de lângă un agent vă permite să alegeți Editați denumirea internă sau Ștergeți pentru acesta.
Pasul 2 — Adăugați surse de cunoștințe
În editorul agentului, deschideți secțiunea Bază de cunoștințe și alegeți un tip de sursă — Scraping web, Produse, Conținut text, sau Răspunsuri personalizate. Faceți clic pe Adăugați o sursă nouă și urmați pașii scurtului asistent de configurare. Cu cât sursele dvs. sunt mai exacte și mai complete, cu atât răspunsurile vor fi mai bune.
💡 Sfat: Când adăugați un Feed de produse XML, lipiți doar URL-ul feedului — Smartsupp detectează automat tipul feedului (precum Google sau Heureka), fără setări suplimentare.
Când adăugați o sursă de scraping web, alegeți cum să importați informațiile — Scanați paginile importante îi permite Mira AI să analizeze site-ul dvs. web și să selecteze paginile esențiale, în timp ce Scanați o singură pagină folosește doar pagina exactă pe care o introduceți.
Aveți la dispoziție patru tipuri de surse — consultați secțiunea următoare pentru diferențe.
Pasul 3 — Personalizați comportamentul
Deschideți fila Personalitate și stabiliți modul în care comunică asistentul dvs. folosind patru cursoare — Tonul vocii (prietenos, relaxat sau profesionist), Volubilitate (de la concis la vorbăreț), Încredere (câtă siguranță manifestă AI în răspunsurile sale) și Emoji (cât de des le folosește). Puteți modifica aceste setări oricând — AI se adaptează alegerilor dvs.
Notă: Puteți seta liber Numele, avatarul și personalitatea asistentului dvs. — însă mica etichetă Asistent AI afișată sub nume este generată de sistem și nu poate fi redenumită sau personalizată (etichetele personalizate, precum Asistent de cumpărături, nu sunt acceptate).
Recomandare de produse a fost mutată în Bază de cunoștințe → Produse, unde alegeți cât de activ recomandă Mira produse (Fără recomandări, Recomandări selectate, sau Recomandări pentru implicarea vizitatorilor) și dacă fișele produselor afișează prețurile (comutatorulAfișați prețurile produselor ) — consultați Fișele produselor Mira AI și afișarea prețurilor. Recomandările devin active după ce adăugați și activați feedul dvs. de produse. Predarea conversațiilor de către Mira către un operator se configurează separat în Mira AI → asistentul dvs. → Setări → Predare: alegeți Nu predați niciodată unui operator sau Predați când este oportun sau la cerere.
Secțiunea Personalitate (anterior Comportament) include acum și setările de Identitate — numele, avatarul și rolul asistentului dvs.
Pasul 4 — Testați în Spațiul de testare & publicați
Înainte de lansare, folosiți panoul Spațiu de testare din partea dreaptă a editorului pentru a testa cum răspunde Mira AI la întrebările reale ale clienților. Încercați recomandări de produse, întrebări frecvente și cazuri atipice — ajustați sursele sau comportamentul până când sunteți mulțumiți de răspunsuri. Apoi faceți clic pe Publicați modificările pentru a vă lansa asistentul.
Editorul afișează întotdeauna starea curentă de publicare a asistentului dvs.:
🟢 Publicat — asistentul este activ pe site-ul dvs. web; faceți clic pe Anulați publicarea pentru a-l trece offline.
🟠 Modificări nepublicate — un asistent publicat are modificări nepublicate; faceți clic pe Publicați modificările pentru a le face active.
⚪ Nepublicat — asistentul nu este încă activ; faceți clic pe Publicați pentru a-l lansa.
În Garaj AI — lista tuturor agenților dvs. — fiecare agent afișează fie 🟢 Publicat fie ⚪ Nepublicat.
Două scenarii de zi cu zi în care Mira AI excelează:
Recomandare de produse: Maria, o amatoare cu cunoștințe limitate despre aparatele foto, dorește să cumpere un aparat foto digital. În timp ce navighează, apelează la chat pentru îndrumare. Mira AI o întreabă despre preferințe, recomandă o categorie potrivită și răspunde la întrebările suplimentare — cu opțiunea de a preda conversația unui operator, dacă este necesar.
Răspunsuri la întrebări frecvente: Stephanie nu este sigură în privința metodelor de plată și a livrării. O întreabă pe Mira AI și primește răspunsuri detaliate, inclusiv costurile livrării. Când dorește să citească termenii și condițiile, Mira îi trimite linkurile directe — iar dacă mai are nevoie de ajutor, conversația poate fi preluată de un operator.
Notă: O singură sursă cu erori nu blochează publicarea agentului dvs. Publicarea este blocată doar când agentul nu are nicio sursă pregătită (scraping web sau conținut text) sau cât timp sursele selectate sunt încă în curs de creare sau actualizare.
Cum funcționează sursele de cunoștințe
Mira AI acceptă patru tipuri de surse. Le puteți combina pe toate pentru cele mai bune rezultate.
Scraping web — descarcă informații de bază de pe site-ul dvs. web, precum date de contact, întrebări frecvente, informații despre expediere și pagini similare. Informațiile specifice despre produse nu sunt incluse — pentru acestea se folosește feedul de produse.
Feed de produse XML — catalogul dvs. de produse cu prețuri, disponibilitate, descrieri și imagini. Cu cât feedul este mai bogat, cu atât recomandările sunt mai inteligente.
Conținut text — orice doriți să știe Mira și nu se află încă pe site-ul dvs. web. Ideal pentru politici interne, informații sezoniere sau oferte speciale.
Răspunsuri personalizate — propriile perechi de întrebări & răspunsuri. Mira AI acordă întotdeauna prioritate acestor cunoștințe în raport cu cele din alte surse — ideal pentru ajustarea răspunsurilor specifice.
💡 Sfat: Găsiți toate sursele de date ale tuturor asistenților dvs. AI într-un singur loc, în Mira AI → Surse. Fiecare sursă afișează asistentul căruia îi este atribuită, starea sa și ultima actualizare.
Informații despre feedul de produse: Mira AI acceptă cele mai comune formate de feeduri de produse. Dacă doriți să aflați cum să exportați un feed de produse din platforma dvs. de comerț electronic, consultați Ghidul nostru dedicat.
Notă: Mira AI răspunde doar pe baza surselor pe care le furnizați. Dacă nu se poate răspunde la o întrebare pe baza site-ului dvs. web sau a feedului de produse, adăugați informațiile lipsă sub formă de Conținut text — altfel, Mira va refuza politicos să răspundă, în loc să inventeze informații.
Gestionați sursele dvs. de cunoștințe
După ce adăugați primele surse, fiecare listă de surse include câteva instrumente pentru a păstra ordinea.
Acțiuni în masă — selectați mai multe surse simultan și actualizați-le sau ștergeți-le cu un singur clic.
Bară de căutare — găsiți rapid o anumită sursă după nume.
Comutator de activare/dezactivare — dezactivați temporar o sursă fără a o șterge.
Interval de actualizare — fiecare rând al unei surse arată cât de des o recitește Mira, iar dvs. puteți modifica intervalul direct în tabel. Sursele de scraping web se actualizează lunar sau la fiecare 2 săptămâni; feedurile de produse săptămânal, zilnic sau la fiecare 12 ore — sau puteți dezactiva actualizările. Sursele noi au actualizările automate activate implicit; sursele existente își păstrează setarea.
Pictogramă de stare — starea sursei apare ca o mică pictogramă lângă numele său; treceți cursorul peste ea pentru a vedea detalii sau o acțiune necesară.
Comenzi rapide de la tastatură — tabelele de surse acceptă comenzi rapide de la tastatură pentru selecție multiplă; lista completă se află sub pictograma tastaturii din antetul tabelului.
Pentru fiecare sursă, meniul ⋯ de lângă aceasta vă oferă următoarele acțiuni rapide:
Editați — modificați numele sau URL-ul sursei.
Actualizați — descărcați din nou imediat conținutul sursei.
Ștergeți — eliminați sursa.
Mira știe pe ce pagină se află vizitatorul
Mira înțelege automat contextul paginii pe care navighează vizitatorul dvs., pe baza URL-ului acesteia. Când un vizitator întreabă "Cât de mare este acest televizor?" pe pagina unui produs, Mira răspunde imediat — fără întrebări de clarificare. Contextul paginii funcționează pentru produse (din feedul dvs. de produse XML) și servicii (din scrapingul web); când feedul nu acoperă pagina, Mira folosește conținutul extras prin scraping.
Nu este necesară configurarea — contextul paginii funcționează automat imediat ce sursele dvs. de cunoștințe (feed de produse sau scraping web) sunt disponibile.
În ce limbă va vorbi Mira?
Mira răspunde automat în limba în care scrie vizitatorul dvs. Acceptă toate limbile și nu este necesară configurarea. Dacă un vizitator îi cere să treacă la altă limbă, Mira o va face cu plăcere.
În prezent, nu este posibil să limitați Mira la o singură limbă fixă. Mira folosește întotdeauna limba vizitatorului, indiferent de limba panoului de control sau a site-ului dvs. web.
Mesajul de bun venit are propria setare de limbă. În Mira AI → asistentul dvs. → Setări → Mesaj de bun venit, alegeți o limbă implicită și folosiți comutatorul Traduceți mesajul de bun venit : când este activat, mesajul de întâmpinare se adaptează automat la limba fiecărui vizitator; când este dezactivat, mesajul apare întotdeauna în limba aleasă de dvs.
Ce se întâmplă când epuizați conversațiile AI?
Mira folosește numărul lunar de conversații AI alocat dvs. Panoul de control afișează utilizarea, iar noi vă vom avertiza și prin email când vă apropiați de limită. După epuizarea tuturor conversațiilor AI, Mira nu mai funcționează — apare o alertă roșie lângă Mira AI în bara laterală — până când numărul alocat se resetează luna următoare sau îl suplimentați. Chatul dvs. live continuă să funcționeze ca de obicei.
Puteți crește oricând volumul de conversații AI în Facturare — de la 100 până la 5,000 de conversații pe lună. Aveți nevoie de mai mult de 5,000? Contactați-ne pentru un plan personalizat. Pentru planurile anuale, suplimentul Mira AI urmează perioada de facturare a planului dvs. principal.
Feedul sau scrapingul web nu funcționează? Depanarea surselor de cunoștințe Mira AI
💡 O prezentare completă a tuturor limitelor de conversații (chat live, Flows, Mira AI) într-un singur loc: Cum funcționează limitele de conversații?
Ce urmează?
Cum începeți instruirea Mira AI — ajustați asistentul după configurarea inițială.
Exportați feeduri de produse din platforma dvs. de comerț electronic — exporturi pas cu pas pentru Shopify, WooCommerce, Magento și altele.
Mesajul de bun venit Mira AI — întâmpinați automat vizitatorii cu un mesaj de bun venit generat de AI.
Întrebări frecvente despre asistentul de cumpărături Mira AI — întrebări obișnuite despre Mira AI.