Mira AI este asistentul dvs. personal de cumpărături AI care recomandă produse, răspunde la întrebări frecvente (FAQ-uri) și gestionează conversațiile de cumpărături de rutină în magazinul dvs. online 24/7. Acest ghid vă conduce pas cu pas prin procesul de configurare a Mira AI, alegerea surselor de cunoștințe potrivite și previzualizarea asistentului înainte de lansare.

Am împărțit ghidul în următoarele secțiuni:

Pregătiți-vă să valorificați potențialul cumpărăturilor cu AI. Mira AI abordează cele mai des întâlnite provocări în magazinul dvs. online — recomandarea produselor, răspunsul la întrebări frecvente și preluarea conversațiilor repetitive de la echipa de suport.

Pentru a configura Mira AI, veți avea nevoie de:

Nu aveți încă un cont Smartsupp? Puteți configura Mira chiar în timpul înregistrării — consultați Cum creați un cont Smartsupp? pentru instrucțiuni detaliate și un videoclip pas cu pas.

Mira AI se configurează în secțiunea Mira AI din panoul de control Smartsupp. Urmați acești patru pași pentru a lansa asistentul.

În panoul de control Smartsupp, faceți clic pe pictograma baghetă magică pentru a deschide secțiunea Mira AI. Dacă aveți un singur agent AI, veți ajunge direct la detalii — o prezentare generală a performanței, surselor de cunoștințe și setărilor, cu secțiunea Playground în dreapta. Dacă aveți mai mulți agenți, se deschide întâi lista AI Assistants, cu un sumar de 30 de zile privind performanța asistenților (conversații AI, rezolvate de AI, escaladate către om, produse oferite) — deschideți agentul pe care doriți să-l editați sau faceți clic pe Creați agent pentru a construi unul nou.

În constructorul agentului, deschideți secțiunea Bază de cunoștințe și selectați tipul de sursă — Scraping web, Produse, Conținut text sau Răspunsuri personalizate. Faceți clic pe Adăugați sursă nouă și urmați pașii scurți ai asistentului. Cu cât sursele sunt mai exacte și mai complete, cu atât răspunsurile vor fi mai bune.

La adăugarea unei surse de tip scraping web, alegeți cum să importați informațiile — Scanați paginile importante permite Mira AI să analizeze site-ul dvs. web și să aleagă paginile esențiale, în timp ce Scanați o singură pagină folosește doar adresa paginii introduse de dvs.

Aveți de ales între patru tipuri de surse — consultați secțiunea următoare pentru diferențe.

Deschideți fila Persona și setați modul de comunicare al asistentului folosind patru glisoare — Tonul vocii (prietenos, relaxat sau profesional), Volubilitate (de la scurt la vorbăreț), Încredere (cât de multă asigurare transmite AI în răspunsuri) și Emoji (cât de des le folosește). Puteți schimba aceste setări oricând — AI-ul se adaptează la alegerile dvs.

Recomandarea de produse a fost mutată în Bază de cunoștințe → Produse, unde puteți alege cât de activ recomandă Mira produsele (Fără recomandare, Recomandare selectivă sau Recomandare implicată) și dacă cardurile de produs afișează prețuri (meniul derulant Prețuri pe cardurile de produs) — consultați Carduri produse Mira AI și afișarea prețurilor. Recomandările devin active odată ce adăugați și activați feedul de produse. Setarea de predare a conversațiilor către un agent uman este configurată separat la Mira AI → asistentul dvs. → Setări → Predare: alegeți Nu predați niciodată unui operator sau Predați când este convenabil sau la cerere.

Secțiunea Persona (fostul Comportament) include acum și setările Identitate — numele, avatarul și rolul asistentului.

Înainte de a lansa asistentul, folosiți panoul Playground din partea dreaptă a constructorului pentru a testa modul în care Mira AI răspunde întrebărilor reale ale clienților. Încercați recomandările de produse, răspunsurile la întrebări frecvente și cazuri speciale — ajustați sursele sau comportamentul până sunteți mulțumit de rezultate. Apoi faceți clic pe Publicați modificările pentru a face asistentul vizibil.

Constructorul afișează mereu starea publicării asistentului:

În AI Garage — lista tuturor agenților — fiecare agent afișează fie 🟢 Publicat, fie ⚪ Ne-publicat.

Două scenarii de zi cu zi în care Mira AI excelează:

Mira AI acceptă patru tipuri de surse. Le puteți combina pe toate pentru cele mai bune rezultate.

După ce ați adăugat primele surse, fiecare listă de surse include câteva instrumente pentru o gestionare simplă.

Pentru fiecare sursă, meniul ⋯ vă oferă acțiuni rapide:

Mira înțelege automat contextul paginii pe care o navighează vizitatorul, pe baza URL-ului acesteia. Dacă un vizitator întreabă „Cât de mare este acest televizor?” pe o pagină de produs, Mira răspunde imediat — fără întrebări suplimentare. Contextul funcționează pentru produse (din feedul de produse XML) și servicii (din scraping web); când feedul nu acoperă pagina, Mira folosește conținutul preluat de pe site.

Mira răspunde automat în limba în care scrie vizitatorul. Acceptă orice limbă și nu necesită configurare. Dacă un vizitator îi cere să treacă într-o altă limbă, o va face cu plăcere.

În prezent, nu este posibil să blocați Mira pe o singură limbă fixă. Mira urmează mereu limba vizitatorului, indiferent de limba panoului de control sau a site-ului web.

Mira folosește alocarea lunară de conversații AI. Panoul de control vă arată gradul de utilizare și veți primi notificare pe e-mail când vă apropiați de limită. Odată ce ați consumat toate conversațiile AI, Mira se oprește — apare o alertă roșie lângă Mira AI în bara laterală — până când cota se resetează luna următoare sau suplimentați limita. Chatul live continuă să funcționeze normal.