Funcția de predare transformă Flow (fost chatbots) într-un filtru inteligent — vizitatorii explorează mai întâi botul pentru răspunsuri la întrebările frecvente, iar numai cei cu întrebări mai complexe ajung la dumneavoastră ca agent. În acest fel primiți doar conversațiile cu intenție ridicată, care au într-adevăr nevoie de un răspuns uman.
💡 Disponibilitate în funcție de plan: Funcțiile de predare sunt disponibile în pachetele Plus, Expert, și Ultimate pachete. (Legacy: Standard, Pro)
Am împărțit acest articol în șase secțiuni:
Cum funcționează predarea în practică
Mai întâi, dumneavoastră ascundeți câmpul de text al ferestrei de chat, apoi adăugați anumite butoane în Flow care readuc câmpul de text atunci când un vizitator dă clic pe ele — astfel aceștia vă pot contacta. În același moment, primiți o notificare în panoul de control care vă anunță că un client așteaptă să discute.
Acest lucru îi încurajează pe vizitatori să exploreze mai întâi Flow. Până ajung la dumneavoastră, de obicei au deja o întrebare relevantă despre produsele sau serviciile dumneavoastră — exact tipul de conversație care se poate transforma într-o vânzare.
Pasul 1 — dezactivați câmpul de text al chatului
Deschideți Automatizări → Flows în panoul de control, creați un nou Flow sau deschideți unul existent. Dacă nu sunteți sigur cum să construiți un Flow, consultați ghidul mai întâi.
Cu Flow deschis, faceți clic pe Setări.
Deschideți Comportament fila și activați comutatorul Dezactivați câmpul de text în fereastra de chat comutatorul. Nu uitați să salvați modificările.
💡 Sfat: Vă recomandăm să setați Flow să se declanșeze fie când vizitatorul face clic pe chat live buton sau 1 secundă după ce vizitatorul ajunge pe pagină. În fila Când fila, alegeți după ce vizitatorul rămâne pe site-ul web (setați timpul de așteptare la 1 secundă) sau după ce vizitatorul face clic pe butonul ferestrei de chat. Acest lucru împiedică afișarea câmpului de text înainte ca Flow să se încarce.
Puteți adăuga condiții suplimentare — afișați Flow doar pe o anumită pagină, pentru un anumit public etc. Aflați mai multe în ghidul nostru Ghid pentru condițiile Flow.
Pasul 2 — adăugați butonul de predare
Acum configurați butonul de predare propriu-zis. Vă recomandăm să construiți mai întâi toate ramurile și răspunsurile în care doriți să păstrați vizitatorul în interiorul Flow. Vă puteți inspira din șablonul nostru universal pentru comerț electronic.
💡 Sfat: Creați ramuri de tip Întrebări frecvente pentru subiecte comune — livrare, plată, reduceri, oferte sezoniere — sau un asistent de cumpărături care să ajute vizitatorii să găsească produsul potrivit.
După ce ramurile sunt gata, adăugați butonul de predare. Alegeți o ramură pe care doriți să o încheiați cu opțiunea de a vorbi cu un agent, faceți clic pe ultimul mesaj din acea ramură și alegeți Adăugați răspuns în panoul de acțiuni Editare și selectați Conectați-vă cu operator.
Denumiți butonul — de exemplu: 💬 Aș dori câteva recomandări. Apoi scrieți răspunsul pe care vizitatorul îl va vedea după ce face clic pe el. De exemplu:
Ne-ar face plăcere să discutăm cu dumneavoastră chiar aici și să rezolvăm orice aveți nevoie. Vă rugăm să așteptați un moment 😉 — vom reveni imediat la dumneavoastră. Între timp, nu ezitați să scrieți cu ce vă putem ajuta.
Repetați pentru fiecare altă ramură în care doriți să oferiți predare. În arborele Flow, ramurile de predare sunt marcate cu o pictogramă roz.
Pentru a verifica rezultatul, faceți clic pe Previzualizare și parcurgeți dumneavoastră Flow-ul.
⚠️ Avertisment: După ce vizitatorul alege predarea, Flow-ul dispare — acesta nu mai poate reveni la ramurile anterioare.
Redirecționați conversațiile către email
În loc să predați conversațiile către un agent live, puteți redirecționa fiecare conversație predată către o anumită adresă de email — căsuța de email a agenților dumneavoastră sau un sistem de tichete. Puteți configura acest lucru atât pentru starea online cât și pentru starea offline a ferestrei de chat.
Pașii de configurare:
Deschideți fila Automatizări și selectați sau creați un Flow care include un buton de predare.
Pentru fiecare stare, alegeți Transferați conversația către email și introduceți o adresă de email.
Pentru fiecare stare, puteți, de asemenea, să scrieți un scurt mesaj afișat vizitatorului.
Salvați și publicați Flow-ul.
Conversațiile pentru starea selectată a ferestrei de chat vor ajunge acum în inboxul dumneavoastră. Deschideți Detalii conversație pentru a vedea transcriptul complet. Conversația devine disponibilă la 2 minute după ce vizitatorul încheie sesiunea. După ce emailul este trimis, vizitatorul poate începe o conversație nouă și poate repeta acest lucru de până la 3 ori pe oră. Puteți răspunde direct din clientul dumneavoastră de email.
Iată cum arată din perspectiva vizitatorului:
💡 Notă: Predarea prin email nu acceptă atribuirea automată a etichetelor.
💡 Notă: Grupurile nu sunt adăugate la o conversație dacă este activă doar predarea prin email.
Sfaturi pentru lucrul cu mai multe Flows
💡 Comportament cu mai multe Flows:
• Dacă folosiți Flows cu câmpul de text dezactivat (DTF), alte automatizări (Flows și mesaje automate) se declanșează în continuare.
• Dacă aveți mai multe Flows DTA cu întârzieri diferite, toate se declanșează atunci când vizitatorul face clic pe fereastra de chat.
• Dacă un Flow are un câmp de text activ (ATF) iar un altul are DTF, starea câmpului de text depinde de Flow-ul pe care a dat clic vizitatorul (Flow DTF — câmpul de text rămâne dezactivat; Flow ATF — câmpul de text se activează).
💡 Sfaturi pentru configurări cu mai mulți roboți:
• Lăsați Flows DTF să ruleze mai întâi, apoi adăugați condiții pentru Flows cu câmp de text permis.
• Direcționați Flows DTF către anumite subpagini.
• Folosiți rutarea între Flows pentru a simplifica Flow.
• Asigurați-vă că întârzierea dintre Flows individuale este suficient de mare.
Ce urmează?
Flow — prezentare generală completă a modului în care funcționează Flows și cum să construiți unul.
Condiții Flow — controlați când, unde și cui apare botul.
Conversație Flow — cum diferă conversațiile Flow de cele normale și cum sunt taxate.
Statistici Flow — măsurați modul în care vizitatorii interacționează cu Flows ale dumneavoastră.
Redirecționare între Flows — legați mai multe Flows între ele.
Mesaj de bun venit și predare — ghidați vizitatorii fără probleme din Flow către un agent live.
💡 Mai aveți nevoie de ajutor? Contactați echipa noastră de suport — vom fi bucuroși să vă ajutăm!