Un Flow (denumit anterior chatbot) este asistentul dvs. virtual — contactează vizitatorii la momentul potrivit, le răspunde la întrebări și îi ajută să ia decizii de cumpărare. În loc să răspundeți manual la fiecare întrebare prin chat live, vizitatorii fac clic pe opțiuni predefinite, iar Flow-ul oferă răspunsul. Economisiți timp, clienții sunt serviți rapid, iar echipa dvs. se poate concentra pe activități cu valoare mai mare.
Am împărțit articolul în câteva secțiuni:
Nu știți sigur dacă aveți nevoie de un Flow sau de Mira AI? Flows vs. Mira AI — de care am nevoie?
Flow vs. mesaj automat
Un mesaj automat este un singur mesaj trimis automat vizitatorilor atunci când sunt îndeplinite anumite condiții.
Un Flow se declanșează tot atunci când sunt îndeplinite condițiile, dar, spre deosebire de un mesaj automat, este alcătuit din mai multe mesaje. De obicei, are mai multe ramuri care permit conversațiilor să urmeze trasee diferite pe parcurs.
💡 Pentru mai multe detalii despre automatizarea cu un singur mesaj, consultați Mesaje automate.
Cum funcționează un Flow
Când un vizitator ajunge pe site-ul dvs. web, Flow-ul se declanșează și trimite un mesaj de bun venit care apare deasupra pictogramei de chat. După deschiderea ferestrei de chat, vizitatorii văd întrebările pe care le-ați configurat. Când aleg una, botul afișează automat răspunsul — nu este nevoie de un răspuns manual. Pot continua cu întrebările următoare sau pot reveni la listă și alege alta.
Dacă vizitatorul decide totuși să vă scrie, veți vedea toate întrebările și răspunsurile din Flow-ul pe care l-a parcurs, având astfel contextul complet pentru răspunsul dvs.
În mod implicit, Flow-ul se declanșează pentru fiecare vizitator. Se declanșează la fiecare sesiune — adică este afișat de fiecare dată când un client ajunge pe site-ul dvs. web. Dacă clientul șterge cookie-urile, Flow-ul se declanșează din nou la următoarea vizită.
De asemenea, puteți declanșa Flow-ul pe o anumită pagină, la un anumit moment sau pentru un anumit public, folosind condiții.
💡 Doriți o direcționare mai avansată? Consultați Condiții Flow.
Unde găsiți Flows
Faceți clic pe Automatizări în bara laterală din stânga a panoului de control și deschideți fila Flows . Aici găsiți toate scenariile dvs. de automatizare — alături veți găsi și filele Șabloane și Mesaje automate .
Creați primul dvs. Flow
În fila Flows , faceți clic pe + Adăugați unul nou în colțul din dreapta sus — se deschide galeria de șabloane. Dacă preferați să începeți cu un Flow gol, faceți clic pe Creați de la zero chiar alături.
Când creați de la zero, alegeți ce doriți să creați — un Flow (1), un Mesaj automat (2) sau un Asistent de cumpărături AI (3). În schimb, șabloanele vă oferă un Flow funcțional pe care îl puteți personaliza — explorați-le după categorie (Generare de lead-uri, Vânzări, Asistență pentru clienți, Marketing) și folosiți Previzualizare sau Folosiți șablonul pe orice card.
Avertisment: Dacă ați publicat anterior un Mesaj de bun venit automat, vă recomandăm să îl dezactivați și să mutați conținutul acestuia în mesajul de deschidere al Flow-ului pentru a evita saluturile duplicate.
Editați mesajele și ramurile
Începeți prin a scrie textul mesajului de bun venit. Puteți copia conținutul din vechiul mesaj de bun venit sau puteți adăuga o scurtă descriere a site-ului dvs. web. Apoi decideți dacă păstrați întrebările și răspunsurile predefinite sau le înlocuiți cu unele proprii.
Faceți clic pe orice mesaj și panoul Editați acțiunea se deschide în dreapta. În fila Conversație , introduceți textul răspunsului și adăugați butoane care duc la pasul următor al conversației; fila Acțiuni vă permite să adăugați etichete conversației sau contactului.
Fiecare mesaj poate avea până la 5 butoane de răspuns, iar răspunsurile pot fi înlănțuite până la o adâncime de 10 niveluri. Când adăugați un răspuns, alegeți tipul acestuia — un simplu Mesaj de chat (1), Conectați-vă cu un operator (2) pentru predare, Transferați la Flow (3) pentru direcționarea către alt Flow sau Colectare de contacte (4). După ce adăugați un buton nou și salvați, acesta apare sub mesajul original — editați-l în același mod.
Limită: Fiecare ramură acceptă maximum 5 opțiuni. Aceasta este o limitare fixă a produsului. Dacă aveți nevoie de mai mult de 5 opțiuni la același pas, creați o ramură suplimentară la același nivel și distribuiți opțiunile suplimentare între cele două ramuri.
Exemplu: Dacă aveți nevoie de 8 opțiuni într-o singură interacțiune Flow:
Adăugați primele 5 opțiuni în ramura inițială.
Creați a doua ramură la același nivel și adăugați acolo cele 3 opțiuni rămase.
Reordonați, testați și publicați
Schimbați ordinea butoanelor de răspuns făcând clic pe un răspuns și trăgându-l în noua poziție.
De asemenea, puteți muta mesaje între ramuri și niveluri. Faceți clic pe cele trei puncte de lângă un mesaj, alegeți Mutați și selectați unde să îl plasați.
Deschideți și închideți fiecare ramură făcând clic pe pictogramele plus și minus — util pentru Flow-uri mari.
Mai jos este un exemplu al structurii arborescente a Flow-ului după extindere:
Faceți clic pe Previzualizare în colțul din dreapta sus pentru a vedea cum arată Flow-ul pe site-ul dvs. web. Toate modificările dvs. sunt salvate automat — nu veți pierde nicio actualizare.
Când Flow-ul este gata, faceți clic pe Publicați pentru a-l face vizibil vizitatorilor. Dacă folosiți și Mira AI, apare o avertizare despre posibile conflicte de declanșare — citiți-o și confirmați cu Am înțeles, continuați.
💡 Limite de caractere: Titlul răspunsului rapid — până la 35 de caractere. Textul mesajului — până la 500 de caractere. Testați în browsere și pe dispozitive diferite pentru a identifica eventualele probleme de afișare.
Întrebări predefinite
Smartsupp include 3 întrebări Flow predefinite care acoperă cele mai frecvente cazuri de utilizare. Acestea se bazează pe ani de experiență cu clienții și pe feedbackul companiilor care folosesc Smartsupp.
Livrare & plată — "Expediem produsele prin UPS, FedEx sau DHL. Puteți plăti cu cardul de credit sau prin transfer bancar."
Retururi și înlocuire — "Ne pare rău că ceva nu este în regulă. Vă rugăm să ambalați corespunzător produsele, să includeți formularul de reclamație completat și să le trimiteți la adresa noastră. Imediat ce coletul ajunge, vă vom informa prin email despre stadiul reclamației."
Starea comenzii — "Vă rugăm să ne trimiteți adresa dvs. de email și numărul comenzii. Vom verifica."
💡 Sfat: Puteți duplica ușor un nod Flow întreg — faceți clic pe Duplicați → selectați locația → Duplicați. Vedeți mai jos:
Depanare
Două probleme frecvente — și cum să le rezolvați.
1. Nu puteți adăuga răspunsuri noi sub mesajul de bun venit
Dacă vedeți doar opțiuni precum Mutați sau Duplicați în loc de Adăugați un răspuns nou, probabil ați atins limita de 5 opțiuni pe ramură. Pentru a rezolva:
Verificați capacitatea ramurii — examinați ramurile existente sub mesajul de bun venit.
Eliminați sau combinați — ștergeți ramurile inutile sau combinați-le pe cele similare.
Creați o ramură nouă la același nivel pentru a continua Flow-ul.
Adăugați răspunsul nou după ce se eliberează spațiu.
2. Flow-ul afișează butoane sau răspunsuri neașteptate
Dacă Flow-ul dvs. afișează butoane pe care nu le-ați creat sau oferă răspunsuri incorecte, probabil memoria cache a browserului dvs. furnizează date învechite. Pentru a rezolva:
Folosiți o sesiune nouă de browser — deschideți o fereastră incognito sau treceți la alt browser.
Goliți memoria cache a browserului pentru a elimina configurația învechită a Flow-ului.
Reîncărcați interfața Flow-ului și verificați dacă problema a dispărut.
💡 Bună practică: Verificați periodic configurația Flow-ului dvs. și testați-l în browsere și pe dispozitive diferite pentru a identifica din timp neconcordanțele.
Ce urmează?
Conversație Flow — proiectați desfășurarea conversației în editor.
Acțiuni Flow — extindeți Flow-ul cu date colectate, etichete și predare.
Condiții Flow — ghid complet al opțiunilor de direcționare.
Statistici Flow — măsurați cum interacționează vizitatorii cu Flow-urile dvs.
Flows în mai multe limbi — folosiți Flow-uri separate pentru fiecare limbă.
Mesaje automate — pentru contactarea proactivă printr-un singur mesaj.
💡 Aveți nevoie de mai mult ajutor? Contactați echipa noastră de asistență — vă ajutăm cu plăcere!