Funcția de predare transformă Flow-ul dvs. (anterior chatboți) într-un filtru inteligent — vizitatorii explorează mai întâi botul pentru răspunsuri la întrebări obișnuite, iar doar cei cu întrebări mai complexe ajung la dvs., ca operator. Astfel, primiți doar conversațiile cu vizitatori foarte interesați care au într-adevăr nevoie de un răspuns uman.
💡 Disponibilitate în pachete: Predarea este disponibilă în pachetele Plus, Expertși Ultimate . (Pachete vechi: Standard, Pro)
⚠️ Acest articol prezintă predarea în Flows clasice (anterior chatboți). Mira AI are propria funcție de predare, care transferă întotdeauna conversația doar către un operator — niciodată înapoi către un Flow. Vedeți Cum funcționează predarea în Mira AI.
Am împărțit acest articol în șase secțiuni:
Cum funcționează predarea în practică
Mai întâi ascundeți câmpul de text al ferestrei de chat, apoi adăugați anumite butoane în Flow care fac câmpul de text să reapară când un vizitator face clic pe ele — astfel vă poate contacta. În același moment, primiți o notificare în panoul de control care vă anunță că un client așteaptă să discute.
Acest lucru îi încurajează pe vizitatori să exploreze mai întâi Flow-ul. Când ajung la dvs., au de obicei o întrebare relevantă despre produsele sau serviciile dvs. — exact tipul de conversație care se poate transforma într-o vânzare.
Pasul 1 — Dezactivați câmpul de text din chat
Deschideți Automatizări → Flows în panoul de control, creați un Flow nou sau deschideți unul existent. Dacă nu știți sigur cum să creați un Flow, consultați Ghidul nostru mai întâi.
Cu Flow-ul deschis, faceți clic pe Setări.
Deschideți fila Comportament și activați comutatorul Dezactivați câmpul de text din fereastra de chat . Nu uitați să salvați modificările.
💡 Sfat: Vă recomandăm să setați Flow-ul să se declanșeze fie când vizitatorul face clic pe butonul de Chat live fie la 1 secundă după ce vizitatorul ajunge pe pagină. În fila Când , alegeți După ce vizitatorul rămâne pe site-ul web (setați timpul de așteptare la 1 secundă) sau După ce vizitatorul face clic pe butonul ferestrei de chat. Astfel, câmpul de text nu va fi vizibil înainte ca Flow-ul să se încarce.
Puteți adăuga condiții suplimentare — afișați Flow-ul doar pe o anumită pagină, pentru un anumit public etc. Aflați mai multe în Ghidul nostru despre condițiile Flow.
Pasul 2 — Adăugați butonul de predare
Acum configurați butonul de predare propriu-zis. Vă recomandăm să creați mai întâi toate ramurile și răspunsurile în care doriți să păstrați vizitatorul în Flow. Vă puteți inspira din șablonul nostru universal pentru comerț electronic.
💡 Sfat: Creați ramuri de tip întrebări frecvente pentru subiecte obișnuite — livrare, plată, reduceri, oferte sezoniere — sau un asistent de cumpărături care îi ajută pe vizitatori să găsească produsul potrivit.
După ce ramurile sunt gata, adăugați butonul de predare. Alegeți o ramură pe care doriți să o încheiați cu opțiunea de a discuta cu un operator, faceți clic pe ultimul mesaj din acea ramură, alegeți Adăugați răspuns în panoul Editați acțiunea și selectați Conectați-vă cu un operator.
Denumiți butonul — de exemplu: 💬 Aș dori un sfat. Apoi scrieți răspunsul pe care vizitatorul îl va vedea după ce face clic pe el. De exemplu:
Ne-ar face plăcere să discutăm cu dvs. chiar aici și să vă ajutăm cu tot ce aveți nevoie. Așteptați un moment 😉 — revenim imediat. Între timp, ne puteți scrie cu ce vă putem ajuta.
Repetați pentru fiecare altă ramură în care doriți să oferiți predarea. În arborele Flow-ului, ramurile de predare sunt marcate cu o pictogramă roz.
Pentru a verifica rezultatul, faceți clic pe Previzualizare și parcurgeți personal Flow-ul, făcând clic pe opțiuni.
⚠️ Avertisment: Odată ce vizitatorul alege predarea, Flow-ul dispare — nu poate reveni la ramurile anterioare.
Redirecționați conversațiile către email
În loc să predați conversația unui operator, puteți redirecționa fiecare conversație de predare către o anumită adresă de email — căsuța de email a operatorilor dvs. sau un sistem de tichete. Puteți configura acest lucru atât pentru starea online cât și pentru starea offline a ferestrei de chat.
Pași de configurare:
Deschideți fila Automatizări și selectați sau creați un Flow care include un buton de predare.
Pentru fiecare stare, alegeți Redirecționați conversația către email și introduceți o singură adresă de email.
Pentru fiecare stare, puteți scrie și un mesaj scurt care va fi afișat vizitatorului.
Salvați și Publicați Flow-ul.
Conversațiile pentru starea selectată a ferestrei de chat vor ajunge acum în căsuța dvs. de email. Deschideți Detaliile conversației pentru a vedea transcriptul complet. Conversația devine disponibilă la 2 minute după ce vizitatorul încheie sesiunea. După trimiterea emailului, vizitatorul poate începe o conversație nouă și poate repeta acest lucru de până la 3 ori pe oră. Puteți răspunde direct din clientul dvs. de email.
Iată cum arată din perspectiva vizitatorului:
💡 Notă: Predarea prin email nu acceptă atribuirea automată a etichetelor.
💡 Notă: Grupurile nu sunt adăugate la o conversație dacă este activă doar predarea prin email.
Sfaturi pentru lucrul cu mai multe Flows
💡 Comportamentul cu mai multe Flows:
• Dacă utilizați Flows cu câmpul de text dezactivat (DTF), celelalte automatizări (Flows și mesaje automate) se declanșează în continuare.
• Dacă aveți mai multe Flows DTA cu întârzieri diferite, toate se declanșează când vizitatorul face clic pe fereastra de chat.
• Dacă un Flow are un câmp de text activ (ATF) iar altul are DTF, starea câmpului de text depinde de Flow-ul pe care vizitatorul a făcut clic (Flow DTF — câmpul de text rămâne dezactivat; Flow ATF — câmpul de text se activează).
💡 Sfaturi pentru configurări cu mai mulți boți:
• Lăsați Flows DTF să ruleze mai întâi, apoi adăugați condiții pentru Flows în care câmpul de text poate fi utilizat.
• Direcționați Flows DTF către anumite subpagini.
• Utilizați Rutarea între Flows pentru a simplifica scenariul.
• Asigurați-vă că întârzierea dintre Flow-urile individuale este suficient de mare.
Ce urmează?
Flow — prezentare completă a modului în care funcționează Flows și a modului de creare a unui Flow.
Condițiile Flow — controlați când, unde și cui îi apare botul.
Conversația Flow — cum diferă conversațiile Flow de cele obișnuite și cum sunt facturate.
Statistici Flow — măsurați modul în care vizitatorii interacționează cu Flow-urile dvs.
Rutarea între Flows — conectați mai multe Flows în succesiune.
Mesaj de întâmpinare și predare — ghidați vizitatorii fără probleme de la Flow către un operator.
💡 Aveți nevoie de mai mult ajutor? Contactați Echipa noastră de asistență — vă ajutăm cu plăcere!