Starea widgetului alternează între online și offline în funcție de disponibilitatea operatorilor dvs. Pentru a oferi asistență 24/7 vizitatorilor dvs., puteți folosi Mira AI — acesta poate rămâne disponibil chiar și atunci când operatorii dvs. sunt offline.
În acest articol, veți afla:
ce înseamnă starea widgetului și cum diferă de starea AI,
când este disponibil Mira AI pentru vizitatori,
unde puteți modifica setările stării AI.
💡 Disponibil pentru toți utilizatorii Mira AI — nu este necesară nicio configurare suplimentară.
Opțiuni de disponibilitate pentru Mira AI
Există patru opțiuni pentru a stabili când este disponibil Mira AI pentru vizitatori:
Oricând (recomandat) — Mira AI este întotdeauna disponibil, iar fereastra de chat apare ca online. Cea mai bună alegere pentru disponibilitate continuă și implicare maximă.
Când fereastra de chat este online — Mira AI este disponibil doar când operatorii dvs. sunt online. Fereastra de chat apare ca online.
Când fereastra de chat este offline, dar Mira AI rămâne activ — Mira AI este disponibil imediat chiar și când operatorii sunt offline, iar fereastra de chat rămâne online. Astfel se menține impresia de disponibilitate chiar și fără operatori.
Când fereastra de chat este offline — Mira AI devine disponibil de îndată ce vizitatorul scrie un mesaj sau după o întârziere (în funcție de setările mesajului dvs. de bun venit). Fereastra de chat apare ca offline.
Notă: În același card Programare puteți limita disponibilitatea Mira AI și la anumite luni și zile ale săptămânii.
Când este disponibil Mira AI pentru vizitatori?
Starea widgetului pe care o văd vizitatorii depinde de combinația dintre disponibilitatea operatorilor dvs. și setarea stării Mira AI:
Setarea disponibilității Mira AI | Operatori online | Operatori offline |
Oricând (recomandat) | Online 🟢 | Online 🟢 |
Când fereastra de chat este online | Online 🟢 | Offline 🔴 |
Când fereastra de chat este offline, dar Mira AI rămâne activ | Online 🟢 | Online 🟢 |
Când fereastra de chat este offline | Online 🟢 | Offline 🔴 (Mira răspunde de îndată ce vizitatorul scrie sau după o întârziere) |
Nou: Fiecare agent AI are acum propria setare Colectarea informațiilor de contact care controlează când văd vizitatorii formularul de contact. Aceasta are întotdeauna prioritate față de setarea formularului de contact pentru chatul live și funcționează la fel indiferent dacă operatorii dvs. sunt online sau offline — nu mai trebuie să mențineți un operator conectat.
Puteți alege una dintre cele trei opțiuni — deschideți agentul dvs. AI și accesați Formular de contact:
Înainte de primul mesaj al vizitatorului — formularul apare înainte ca vizitatorul să înceapă conversația.
Înainte de predarea către un operator (implicit pentru agenții noi, recomandat) — Mira oferă mai întâi sfaturi și solicită datele de contact doar când conversația este predată unui operator uman. Mai puține obstacole în calea începerii conversației, iar dvs. colectați datele de contact când vizitatorul este deja implicat.
Nu afișați niciodată — formularul nu apare niciodată pentru acest agent.
Același formular este folosit și pentru chatul live — pentru a-i modifica câmpurile și formulările, editați formularul de contact din setările dvs. de chat live (consultați Formular de contact).
Cum modificați starea Mira AI
Accesați panoul de control Smartsupp și deschideți secțiunea Mira AI (pictograma cu bagheta magică), apoi selectați Asistenți AI.
Deschideți asistentul AI pe care doriți să îl editați.
În meniul din stânga, selectați Setări → Setări de declanșare și deschideți cardul Programare .
Alegeți una dintre cele patru opțiuni disponibile (pentru cele mai bune rezultate, recomandăm Oricând).
Opțional, limitați disponibilitatea la anumite luni sau zile ale săptămânii, apoi faceți clic pe Salvați.
Publicați asistentul folosind Publicați modificările pentru ca noua setare să intre în vigoare.
Gata! Mira AI este acum pregătit să răspundă întrebărilor vizitatorilor conform preferințelor dvs.
Ce urmează?
Introducere în asistentul de cumpărături Mira AI — configurare completă de la zero.
Descoperiți mesajul de bun venit Mira AI — configurați mesajul de bun venit care controlează opțiunea de disponibilitate cu întârziere.
Cum începeți instruirea Mira AI — extindeți cunoștințele Mira cu perechi personalizate de întrebări&răspunsuri.
Întrebări frecvente despre asistentul de cumpărături Mira AI — răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre Mira AI.
💡 Aveți nevoie de mai mult ajutor? Contactați echipa noastră de asistență — vă ajutăm cu plăcere!