Smartsupp oferă mai multe modalități de a întâmpina automat vizitatorii site-ului dvs. și de a-i pune în legătură cu un operator atunci când este necesar. Indiferent dacă folosiți Mira AI sau un Flow clasic (cunoscut anterior ca chatboți), puteți configura mesaje de bun venit și o predare fără întreruperi către echipa dvs. de asistență.

Am împărțit articolul în câteva secțiuni:

Comparație între Mira AI și un Flow clasic pentru mesajele de bun venit și predare:

Dacă folosiți Mira AI, puteți configura un mesaj de bun venit bazat pe AI, care întâmpină automat vizitatorii. Aveți două opțiuni:

De asemenea, puteți configura limba, seta o întârziere înainte de afișarea mesajului și alege dacă acesta trebuie tradus automat în funcție de locația vizitatorului.

Mira AI poate detecta automat când nu poate ajuta vizitatorul și poate propune conectarea acestuia cu un operator. Predarea are loc fără întreruperi — vizitatorul rămâne în aceeași fereastră de chat, iar istoricul conversației este păstrat pentru operator.

De asemenea, puteți configura comportamentul Mirei astfel încât să ofere întotdeauna o opțiune de predare după un anumit număr de mesaje sau atunci când vizitatorul solicită explicit să vorbească cu o persoană.

Fiecare agent AI are propria setare Colectarea informațiilor de contact — o veți găsi în constructorul agentului, în Formular de contact. Aceasta controlează când li se cere vizitatorilor să completeze informațiile de contact:

Cât timp agentul AI este activ, această setare are întotdeauna prioritate față de setarea formularului de contact pentru chat live și nu depinde de disponibilitatea online a operatorilor. Formularul în sine — câmpurile și textele sale — este cel pe care îl configurați pentru chat live în setările Formular de contact și apare cel mult o dată pe conversație. Opțiunea Înainte de predarea către un operator este disponibilă numai când predarea este activată.

După predarea conversației, Mira nu mai răspunde în aceasta — nu răspunde în conversațiile preluate de echipa dvs. sau în cele închise. Dacă doriți ca agentul AI să continue, îi puteți reatribui conversația direct din panoul de control. Iar dacă același vizitator începe o conversație nouă mai târziu, Mira participă din nou, ca de obicei.

Când o atribuiți pe Mira unei conversații deja în curs, aceasta citește întregul istoric al conversației și răspunde la ultimul mesaj fără răspuns al vizitatorului — nu va trimite un mesaj de bun venit în mijlocul conversației. Puteți anula atribuirea sau o puteți înlocui din nou oricând; anularea atribuirii Mirei în timp ce pregătește un răspuns anulează acel răspuns. O conversație atribuită Mirei în acest mod este inclusă în limita dvs. lunară de conversații AI, ca de obicei.

Dacă nu folosiți Mira AI, puteți totuși configura mesaje automate care sunt declanșate pe baza unor condiții specifice — de exemplu, când un vizitator se află pe site-ul dvs. de o anumită perioadă de timp sau vizitează o anumită pagină.

Mesajele automate sunt utile pentru a interacționa proactiv cu vizitatorii, a le oferi ajutor sau a-i îndruma către secțiunea potrivită a site-ului dvs.

Un Flow clasic include o acțiune de predare dedicată — răspunsul Conectați-vă cu un operator — pe care o puteți adăuga la orice Flow. Când vizitatorul ajunge la acest pas, conversația este transferată către un operator în Inbox-ul dvs.

Acest lucru este deosebit de util când Flow-ul dvs. gestionează întrebările inițiale (precum starea comenzii, întrebările frecvente sau recomandările de produse) și doriți să trimiteți cazurile mai complexe către echipa dvs.

Dacă niciun operator nu este online când se declanșează predarea, vizitatorul vede un mesaj care îl informează că nimeni nu este disponibil în acel moment. Puteți personaliza acest mesaj în setările Smartsupp.

Conversația apare în Inbox-ul dvs., astfel încât echipa dvs. să poată reveni imediat ce este din nou online — niciun mesaj nu se pierde.