Atribuirea vă permite să predați o anumită conversație unuia sau mai multor operatori, astfel încât persoana potrivită să o preia și nimic să nu fie trecut cu vederea. Acest articol vă arată cum să atribuiți operatori (și cum să eliminați atribuirea acestora).
Am împărțit acest articol în două secțiuni:
Cum să atribuiți un operator
Deschideți conversația și folosiți opțiunea Atribuiți (1) pentru a selecta operatorul (sau operatorii) care ar trebui să se ocupe de aceasta. Puteți atribui o conversație unuia sau mai multor operatori simultan și puteți elimina operatori din conversație în același mod.
💡 Notă: Cel puțin un operator trebuie să rămână atribuit conversației pentru ca aceasta să poată fi rezolvată.
Ce urmează?
Operatori - setări generale — invitați operatori, setați nivelurile de acces și activați-i sau dezactivați-i.
Mesaj de bun venit și predare către un operator — întâmpinați vizitatorii și predați chatul unui operator uman.
Flow – funcții de predare — transferați conversațiile Flow către un operator uman atunci când este necesar.
💡 Aveți nevoie de mai mult ajutor? Contactați Echipa noastră de asistență — vă vom ajuta cu plăcere!