Acțiunile Flow (anterior, acțiuni chatbot) îi permit botului dvs. să facă mai mult decât să trimită mesaje — acesta poate să eticheteze automat conversații și să eticheteze contacte în funcție de elementele pe care vizitatorii fac clic în scenariul dvs. Flow. Astfel, operatorii dvs. nu mai trebuie să aplice manual etichete, iar dvs. aveți o imagine de ansamblu completă asupra fiecărei conversații, chiar înainte ca aceasta să înceapă. Acest articol vă prezintă pas cu pas ambele configurări.
Prețuri: Acțiunile Flow sunt disponibile doar în planurile Expert și Ultimate (plan vechi: Pro).
Am împărțit acest articol în trei secțiuni:
Etichetarea conversațiilor
Etichetarea conversațiilor atribuie o etichetă întregii conversații atunci când un vizitator interacționează cu un mesaj Flow etichetat. Este ideală pentru direcționarea conversațiilor către echipa potrivită, filtrarea rapoartelor sau declanșarea unor automatizări ulterioare.
Configurați eticheta conversației
Deschideți Flow-ul dvs. și faceți clic pe mesajul pe care doriți să îl etichetați — panoul Editați acțiunea se deschide în dreapta. Accesați fila Acțiuni și faceți clic pe Adăugați acțiune → Etichetați conversația, alegeți o etichetă relevantă în selectorul Etichetați conversația ca și Publicați Flow-ul dvs.
Ce văd vizitatorii
Eticheta apare pe conversație după ce vizitatorul face clic pe mesajul Flow etichetat în fereastra de chat Smartsupp și vă trimite un mesaj. Iată unde apare:
În fereastra de chat — vizitatorul face clic pe mesajul etichetat în prealabil și trimite răspunsul:
În Inbox din panoul de control — conversația sosește deja etichetată, astfel încât operatorii văd contextul dintr-o privire:
Atenție: În Flow, câmpul de text trebuie să fie activat pentru ca etichetarea să funcționeze. Dacă acest câmp este dezactivat, Flow-ul nu poate prelua mesajul vizitatorului, iar eticheta nu va fi aplicată. Consultați Condiții Flow pentru detalii despre activarea acestuia.
Etichetarea contactelor
Etichetarea contactelor atribuie o etichetă fișei de contact a vizitatorului în locul conversației. Este ideală pentru segmentarea publicului dvs. — de exemplu, pentru marcarea lead-urilor în funcție de interesul pentru produse, sursa de trafic sau orice criterii personalizate colectate de Flow-ul dvs.
Configurați eticheta contactului
Puteți crea o etichetă de contact în același mod ca o etichetă de conversație: faceți clic pe mesajul Flow → Acțiuni → Adăugați acțiune → Etichetați contactul ca → alegeți o etichetă → Publicați Flow-ul dvs. Asigurați-vă doar că este activat câmpul de text al Flow-ului.
Ce văd vizitatorii
Contactul este etichetat automat după ce vizitatorul face clic pe mesajul Flow etichetat în prealabil, trimite mesajul și completează formularul de contact care apare. Eticheta este apoi aplicată fișei de contact din panoul dvs. de control.
În fereastra de chat — vizitatorul face clic pe mesajul etichetat și completează formularul de contact:
În secțiunea Clienți — fișa de contact are acum eticheta aplicată și este pregătită pentru filtrare și segmentare:
💡 Sfat: Puteți filtra contactele dvs. în Centrul de contacte după etichetă — util pentru exporturi segmentate, campanii de follow-up sau crearea de liste țintite.
Ce urmează?
Flow — prezentare completă a modului în care funcționează Flows și a modului de creare a unui Flow.
Condiții Flow — ghid complet al opțiunilor de direcționare și al activării câmpului de text.
Conversație Flow — prin ce diferă conversațiile Flow de cele obișnuite și cum sunt facturate.
Statistici Flow — măsurați modul în care vizitatorii interacționează cu Flow-urile dvs.
Funcții de predare Flow — transferați conversațiile de la bot la un operator.
Colectarea contactelor în conformitate cu GDPR — colectați datele vizitatorilor în mod corect.
💡 Aveți nevoie de mai mult ajutor? Contactați Echipa noastră de asistență — vă ajutăm cu plăcere!