Condițiile Flow (anterior chatbot) stabilesc exact când, unde și cărei persoane îi apare Flow pe site-ul dvs. web. Configurați-le astfel încât să vizați anumite pagini, segmente de audiență sau intervale orare — și să evitați afișarea botului vizitatorului nepotrivit. Acest articol vă conduce pas cu pas prin cele cinci file de condiții din panoul de control Smartsupp.
Am structurat acest articol în șapte secțiuni:
Deschideți panoul de condiții
Accesați Automatizări → Flows, alegeți Flow-ul pe care doriți să îl editați și comutați pe fila Setări din partea de sus a editorului. Veți vedea o prezentare generală cu cinci sub-secțiuni — Când, Unde, Audiență, Programare și Comportament.
Când — momentul declanșării
Decideți în ce moment ar trebui să apară Flow. Faceți clic pe prima filă Când și alegeți unul dintre cele cinci declanșatoare prestabilite:
după ce vizitatorul stă pe site o perioadă definită (ajustați timpul de așteptare în secunde)
după ce vizitatorul rămâne pe o anumită subpagină
după ce vizitatorul face clic pe butonul ferestrei de chat
după ce vizitatorul trimite un mesaj
după ce vizitatorul trimite un mesaj, dar nu primește răspuns
Dacă nu modificați nimic, Flow se declanșează după 5 secunde de când vizitatorul a intrat pe pagină.
Unde — țintirea paginii
Restricționați Flow doar pe anumite pagini ale site-ului dvs. — după adresa URL sau titlul paginii. Faceți clic pe fila Unde și alegeți una dintre cele două opțiuni prestabilite:
URL — potriviți adresa paginii (folosiți conține, este egal cu, începe cu etc.)
Titlu — potriviți <title>-ul paginii
Când adăugați mai multe condiții URL sau TITLU, le puteți combina cu Toate (ȘI) sau Oricare (SAU). Dacă nu adăugați nimic, Flow rulează pe orice pagină unde fereastra de chat este încărcată.
💡 Notă: Alegând este / nu este Flow se declanșează exact pe URL-ul introdus. Pentru potriviri parțiale, folosiți conține.
Avertisment: Dacă setați două condiții URL cu ȘI, Flow nu va rula niciodată — un singur URL nu poate avea două valori diferite simultan. Folosiți SAU pentru țintire pe mai multe pagini.
Audiență — țintirea vizitatorilor
Afișați Flow doar unei audiențe specifice — de exemplu, vizitatorilor noi ce vin din Google Ads. Faceți clic pe fila Audiență și alegeți una din cele trei opțiuni prestabilite:
Vizitator nou (nu a mai accesat site-ul)
Vizitator revenit (a revenit pe site)
Toți vizitatorii (implicit)
Puteți restricționa și după dispozitiv — afișați Flow pe Desktop, Mobil sau pe ambele.
Sau adăugați filtre avansate: Adresă IP, Oraș, Cod țară, Grup, Sursă, Pagini vizitate, Număr de conversații chat, Browser sau Sistem de operare.
Puteți chiar limita după Pagini vizitate — Flow va fi afișat doar după ce vizitatorul a accesat un număr specific de pagini de pe site-ul dvs.:
💡 Notă: Exact ca în fila Unde, filtrele pentru audiență pot fi combinate cu Toate (ȘI) sau Oricare (SAU). Nu uitați să salvați modificările înainte de a părăsi pagina.
Programare — starea și programul ferestrei de chat
Folosiți fila Programare când doriți ca Flow să fie afișat doar la anumite ore sau doar când niciun agent nu este disponibil. Puteți combina patru controale pentru program:
Stare fereastră de chat — Online (cel puțin un agent este autentificat), Offline sau Online și Offline
Lună — restricționați pe anumite luni ale anului
Zi — restricționați pe anumite zile ale săptămânii
Oră — restricționați într-o fereastră orară zilnică
Dacă ați configurat funcția Program de lucru în contul dvs., Smartsupp va folosi programul echipei dvs. pentru a decide automat starea online/offline.
Dacă nu schimbați nimic, Flow se declanșează indiferent de stare sau program al ferestrei de chat.
Comportament — logica de trimitere a mesajelor
Fila Comportament reglează modul în care Flow interacționează cu vizitatorii:
Declanșați chiar dacă vizitatorul a primit deja un răspuns automatizat anterior — afișați Flow și celor care au primit alt mesaj automat.
Dezactivați câmpul de text din fereastra de chat — astfel încât vizitatorii să răspundă doar folosind butoanele Flow.
💡 Sfat: Combinați aceste setări de comportament cu Acțiuni Flow pentru a eticheta automat conversațiile pe măsură ce vizitatorii trec prin Flow.
Ce urmează?
Flow — prezentare generală a funcționării Flow-urilor și cum să creați unul.
Acțiuni Flow — etichetați automat conversațiile și contactele.
Conversație Flow — cum diferă conversațiile Flow de cele obișnuite și cum sunt facturate.
Statistici Flow — măsurați modul în care vizitatorii interacționează cu Flow-urile.
Flow-uri multilingve — lansați Flow-uri separate pentru fiecare limbă.
Mesaj de bun venit și predare — ghidați vizitatorii cu ușurință din Flow către un agent live.
💡 Aveți nevoie de ajutor suplimentar? Contactați echipa noastră de asistență — vă stăm cu drag la dispoziție!