Statisticile Flow (anterior, ale chatboturilor) vă arată cum funcționează Flow-ul dvs. — cât de des este declanșat, cum reacționează vizitatorii, câte probleme rezolvă singur și câte sunt transferate unui operator uman. Folosiți-le pentru a identifica ce butoane funcționează, ce mesaje trebuie reformulate și unde renunță vizitatorii.
Am împărțit acest articol în șapte secțiuni:
Unde găsiți statisticile Flow
Deschideți Automatizări → Flows — secțiunea Rezumat din partea de sus oferă o prezentare rapidă a performanței tuturor Flow-urilor dvs., iar fiecare rând aferent unui Flow afișează propriile cifre. Pagina principală a Panoului de control afișează, de asemenea, o prezentare generală a conversațiilor La care a participat un Flow.
Ce tip de date pot vedea?
În fila Flows, secțiunea Rezumat afișează patru indicatori principali în casete dedicate:
Declanșat — numărul de vizitatori cărora le-a fost afișat Flow-ul.
Conversații Flow — conversații începute, încheiate sau la care a participat Flow-ul.
Rezolvate de Flow — vizitatori care au interacționat doar cu botul (au făcut clic pe un buton, dar nu au trimis un mesaj).
Transferate unui operator — vizitatori care au trimis un mesaj ca reacție la Flow, cu sau fără a face clic pe un buton.
💡 De reținut: Numerele din casete sunt întotdeauna rotunjite. Chiar dacă un vizitator navighează pe mai multe pagini, acest lucru este contorizat ca 1 declanșare. Clicurile pe mai multe butoane ale Flow-ului sunt contorizate tot ca 1 reacție. Statisticile Flow-urilor șterse rămân vizibile în rezumat.
Când Flow-ul NU este contorizat
Există două situații în care activitatea Flow-ului nu apare în statisticile dvs.:
Deschiderea Previzualizării Flow în editorul Flow.
Ascunderea ferestrei de chat prin API — Flow-ul nu se poate declanșa dacă fereastra de chat nu este încărcată.
Perioade de timp & actualizarea datelor
Secțiunea Rezumat din fila Flows afișează date pentru ultimele 30 de zile, iar aceeași perioadă se aplică vizualizării Statistici pentru fiecare Flow.
💡 Notă: Statisticile Flow nu sunt actualizate în timp real — se actualizează aproximativ la fiecare oră. Treceți cursorul peste titlu pentru a vedea ora ultimei actualizări.
Tendințe — numere verzi și roșii
Fiecare casetă afișează și un mic număr verde sau roșu — le numim tendințe. Acestea compară perioada curentă cu cea anterioară. Verde = schimbare pozitivă (creștere), roșu = schimbare negativă (scădere).
Exemplu: Dacă reacțiile la Flow au crescut cu 12 % față de cele 30 de zile anterioare, veți vedea o tendință verde +12 % lângă caseta Reacții.
Statistici Flow detaliate
Statisticile detaliate vă permit să evaluați exact performanța Flow-ului dvs. — pe ce butoane fac clic vizitatorii, ce subiecte îi interesează cel mai mult și dacă mai apelează la chat live după răspunsul botului. Folosiți aceste indicii pentru a vă îmbunătăți Flow-urile.
Deschideți Automatizări → Flows și faceți clic pe Flow-ul pe care doriți să îl analizați:
Apoi faceți clic pe Statistici în meniul de sus al editorului Flow.
În vizualizarea detaliată veți găsi:
Statistici generale ale acestui Flow.
Grafic zilnic — de câte ori a fost declanșat Flow-ul în fiecare zi și câte reacții a primit (deschideri + clicuri).
Popularitatea interacțiunilor — câți vizitatori au făcut clic pe fiecare buton (Clicuri). Butoanele trimit la editorul Flow, astfel încât puteți trece direct la editarea unui răspuns dacă acesta trebuie îmbunătățit.
Transferuri către asistență per buton — câți vizitatori au contactat totuși asistența după ce au făcut clic pe un anumit buton. O rată ridicată a transferurilor către asistență este un indiciu clar că răspunsul botului trebuie reformulat.
⚠️ Atenție: Statisticile pentru Flow-urile șterse rămân vizibile în rezumat, dar vizualizarea lor detaliată nu mai este accesibilă — asigurați-vă că analizați statisticile înainte de a șterge un bot.
Ce urmează?
Flow — prezentare completă a modului în care funcționează Flow-urile și a modului de creare a unui Flow.
Condiții Flow — controlați când, unde și cui îi apare botul.
Acțiuni Flow — etichetați automat conversațiile și contactele.
Conversație Flow — cum diferă conversațiile Flow de cele obișnuite și cum sunt facturate.
Flow-uri multilingve — lansați Flow-uri separate pentru fiecare limbă.
Mesaj de bun venit și predare — facilitați trecerea vizitatorilor de la Flow la un operator uman.
💡 Aveți nevoie de mai mult ajutor? Contactați Echipa noastră de asistență — vă ajutăm cu plăcere!