Doriți să îmbunătățiți asistența oferită clienților? Leadgen Flow (denumit anterior chatboți) colectează automat de la vizitatorii dvs. informațiile de contact — nume, email, număr de telefon — și stochează totul în mod organizat în Centrul de contacte. Fără lead-uri pierdute, fără introducerea manuală a datelor.
💡 Disponibilitate: Leadgen Flow este disponibil în planurile Plus, Expertși Ultimate . (Planuri anterioare: Standard, Pro)
Am împărțit acest articol în patru secțiuni:
Cum să configurați Leadgen Flow
Mai întâi, deschideți unul dintre Flow-urile existente sau creați unul nou. Apoi faceți clic pe mesajul din Flow în care doriți să colectați contacte → Adăugați un răspuns → Colectarea contactelor → denumiți câmpurile → Publicați Flow. De asemenea, puteți porni de la un șablon de generare de lead-uri gata pregătit — faceți clic pe Începeți să generați lead-uri în bannerul din fila Flows și alegeți unul (Colectarea lead-urilor, Colectați adrese de email, Oferiți ajutor pe pagina de prețuri, Formular de abonare la newsletter).
În mod implicit, nodul colectează de la vizitator adresa de Email — faceți clic pe Adăugați un câmp pentru a colecta mai multe date: Nume, Telefonsau Alte date. Textul mesajului fiecărui câmp poate fi personalizat.
💡 Sfat: Doriți să colectați și alte date decât cele implicite (de exemplu, dimensiunea companiei, domeniul de activitate, ID-ul comenzii)? Creați mai întâi o proprietate de contact personalizată — consultați ghidul nostru Proprietăți contact .
Cum arată în fereastra de chat
Iată cum văd vizitatorii solicitarea de colectare a datelor de contact:
Fiecare contact colectat apare în Centrul de contacte:
💡 Când este creat efectiv un contact?
• Dacă vizitatorul completează doar numele și prenumele — contactul nu este creat.
• Dacă vizitatorul furnizează un număr de telefon — contactul este creat când vizitatorul părăsește site-ul.
• Dacă vizitatorul completează doar o adresă de email — contactul este creat imediat după finalizarea colectării datelor de contact.
Leadgen — consimțământ GDPR
Leadgen Flow include și opțiunea de a solicita consimțământul GDPR înainte de colectarea datelor cu caracter personal. Iată cum o puteți activa:
⚠️ Important: Dacă solicitați consimțământul GDPR, ar trebui să introduceți un link către propria Politică de confidențialitate în câmpul Leadgen. Fără acesta, vizitatorii sunt redirecționați către pagina generală Smartsupp Confidențialitatea datelor & GDPR , care descrie doar rolul nostru de persoană împuternicită de operator — nu și practicile dvs. specifice de prelucrare a datelor.
Iată cum arată solicitarea consimțământului în fereastra de chat:
Dacă vizitatorul își dă consimțământul, Flow-ul continuă cu colectarea datelor de contact. Dacă vizitatorul refuză, Flow-ul oprește scenariul — nu se creează niciun contact.
💡 Notă: Dacă utilizați Leadgen Flow, nu este nevoie să utilizați separat Formularul de contact — fiecare contact Leadgen ajunge automat în Centrul de contacte.
Ce urmează?
Colectarea contactelor conform GDPR — ghid complet de conformitate pentru colectarea contactelor prin Flow.
Proprietăți contact — creați câmpuri personalizate pentru a colecta mai mult decât numele, emailul și numărul de telefon.
Flow — prezentare completă a modului în care funcționează Flow-urile și a modului de creare a unui Flow.
Acțiuni Flow — vedeți toate acțiunile pe care le poate efectua un Flow.
Condiții Flow — controlați când, unde și cui îi apare botul.
Mesaj de bun venit și predare — ghidați vizitatorii fără dificultăți de la Flow la un operator.
💡 Aveți nevoie de mai mult ajutor? Contactați echipa noastră de asistență — vă ajutăm cu plăcere!