Statistici Flow (denumite anterior chatbot insights) vă arată cum Flow funcționează – cât de des este declanșat, cum reacționează vizitatorii, câte probleme rezolvă singur și câte sunt escaladate către un agent uman. Folosiți-le pentru a identifica ce butoane funcționează, ce mesaje trebuie rescrise și unde renunță vizitatorii.
Am împărțit acest articol în șapte secțiuni:
Unde găsiți statisticile Flow
Deschideți Automatizări → Flows — the Rezumatul din partea de sus afișează o prezentare generală rapidă a modului în care performează toate flow-urile dumneavoastră, iar fiecare rând de flow afișează propriile sale valori. Pagina de pornire panou de control de asemenea, afișează o prezentare generală cu conversațiile alăturate după flow.
Ce tip de date pot să văd?
Fila Flows Rezumat afișează patru metrici cheie în casete dedicate:
Declanșate — numărul de vizitatori cărora le-a fost afișat Flow.
Conversații Flow — conversații inițiate, finalizate sau la care a participat Flow.
Rezolvate de Flow — vizitatori care au interacționat doar cu botul (au făcut clic pe un buton, dar nu au trimis un mesaj).
Escalează la persoană reală — vizitatori care au trimis un mesaj ca reacție la Flow, cu sau fără a face clic pe un buton.
💡 Merită reținut: Numerele din casete sunt întotdeauna rotunjite. Chiar dacă un vizitator navighează pe mai multe pagini, acest lucru este considerat drept 1 declanșare. Apăsarea mai multor butoane de Flow este în continuare considerată drept 1 reacție. Statisticile pentru Flows șterse rămân vizibile în rezumat.
Când Flow NU este inclus în statistici
Există două situații în care activitatea Flow nu va apărea în statisticile dumneavoastră:
Deschiderea previzualizării Flow în constructorul Flow.
Ascunderea ferestrei de chat prin intermediul API — Flow nu se poate declanșa dacă fereastra de chat nu este încărcată.
Perioade de timp & actualizare a datelor
Secțiunea Rezumatul din fila Flows afișează date pentru ultimele 30 de zile, iar aceeași perioadă se aplică și pentru secțiunea per Flow Statistici vizualizare.
💡 Notă: Statisticile Flow nu sunt actualizate în timp real — ele se actualizează aproximativ în fiecare oră. Plasați cursorul peste titlu pentru a vedea ora ultimei actualizări.
Tendințe — numere verzi și roșii
Fiecare casetă afișează, de asemenea, un mic verde sau roșu număr — noi le numim tendințe. Acestea compară perioada curentă cu perioada anterioară. Verde = schimbare pozitivă (în creștere), roșu = schimbare negativă (în scădere).
Exemplu: Dacă reacțiile la Flow au crescut cu 12 % față de ultimele 30 de zile, veți vedea o tendință verde +12 % lângă caseta Reactions.
Statistici detaliate Flow
Informațiile detaliate vă permit să evaluați exact performanța Flow-ului dumneavoastră — pe ce butoane dau clic vizitatorii, ce subiecte îi interesează cel mai mult și dacă totuși iau legătura prin chat live după ce botul răspunde. Folosiți aceste indicii pentru a vă îmbunătăți flow-urile.
Deschideți Automatizări → Flows și faceți clic pe flow-ul pe care doriți să îl analizați:
Apoi faceți clic pe Statistici în meniul de sus al editorului de Flow-uri.
În vizualizarea detaliată veți găsi:
Statistici generale ale acestui Flow specific.
Diagramă zilnică — de câte ori a fost declanșat Flow-ul în fiecare zi și câte reacții a primit (deschideri + clicuri).
Popularitatea interacțiunilor — câți vizitatori au dat clic pe fiecare buton (Număr de clicuri). Butoanele sunt legate de Flow builder, astfel încât puteți trece direct la editarea unui răspuns dacă este nevoie de îmbunătățiri.
Escalări pe buton — câți vizitatori totuși au contactat asistența după ce au dat clic pe un anumit buton. Un nivel ridicat de escalări este un semnal puternic că răspunsul botului trebuie rescris.
⚠️ Atenție: Statistici pentru Flows șterse rămân vizibile în rezumat, dar vizualizarea lor detaliată nu mai este accesibilă — asigurați-vă că revizuiți informațiile înainte de a șterge un bot.
Ce urmează?
Flow — prezentare generală completă despre cum funcționează Flows și cum să construiți unul.
Condiții Flow — controlați când, unde și cui îi este afișat botul.
Acțiuni Flow — etichetați automat conversațiile și contactele.
Conversație Flow — în ce fel conversațiile Flow sunt diferite de cele normale și cum sunt facturate.
Flows multilingve — lansați Flows separate pentru fiecare limbă.
Mesaj de bun venit și preluare — ghidați vizitatorii fără probleme din Flow către un agent.
💡 Aveți nevoie de mai mult ajutor? Contactați echipa noastră de asistență echipa de asistență — vom fi bucuroși să vă ajutăm!