O conversație Flow (fostă conversație chatbot) este orice conversație care a fost începută, încheiată sau la care a participat un Flow. Este, de asemenea, unitatea de facturare pe care o veți vedea în cota lunară — odată ce un vizitator interacționează cu botul, aceasta este considerată o conversație Flow. Acest articol explică modul în care conversațiile Flow diferă de cele normale și cum să urmăriți limita lunară.
Am împărțit articolul în câteva secțiuni:
Ce este o conversație Flow?
O conversație Flow este orice conversație în care Flow a fost activ — adică a început conversația, a încheiat-o sau s-a alăturat la un moment dat. Dacă un vizitator vă contactează cu un mesaj direct și nu interacționează niciodată cu Flow-ul, aceasta este o conversație normală, nu o conversație Flow.
Cum funcționează o conversație Flow
Iată fluxul tipic atunci când un vizitator folosește Flow-ul dumneavoastră:
Un vizitator ajunge pe site și Flow-ul este declanșat.
Vizitatorul dă clic pe butoanele Flow-ului pentru a găsi răspunsul de care are nevoie.
După ce îl găsește, vizitatorul închide fereastra de chat și părăsește site-ul.
În inboxul din panoul de control, această conversație apare cu eticheta „Joined by Flow”.
În Statistics ale Flow-ului, este numărată ca „Resolved by Flow”.
Un exemplu real de conversație Flow:
Cum funcționează o conversație normală
O conversație normală (non-Flow) are loc atunci când vizitatorul ocolește Flow-ul și scrie direct echipei dumneavoastră:
Un vizitator ajunge pe site-ul dumneavoastră și Flow-ul este declanșat.
Vizitatorul ignoră butoanele Flow-ului și tastează în schimb un mesaj.
În Statistics ale Flow-ului, această conversație este numărată ca „Escalated to human”.
Un exemplu real de conversație normală:
Limite lunare de conversații
În fiecare lună aveți o limită de conversații Flow inclusă în planurile Solo, Plus și Expert (versiuni vechi: Standard, Pro). Puteți verifica limita lunară curentă în Secțiunea de facturare, iar dacă aveți nevoie de mai multe, o puteți actualiza din același loc.
Numărul de conversații Flow rămase pentru luna curentă este vizibil în panoul de control Flow.
💡 Notă: Achiziționarea de conversații Flow suplimentare funcționează la fel ca adăugarea de agenți în plus — pachetul se reînnoiește automat în fiecare lună. Dacă doriți să îl reduceți, trebuie să îl dezactivați manual în Secțiunea de facturare.
Alertă: Dacă doriți conversații suplimentare doar pentru o singură lună, trebuie să le dezactivați în Secțiunea de facturare (1) înainte de data reînnoirii automate. În caz contrar, pachetul se reînnoiește automat și abonamentul dumneavoastră va fi facturat în consecință.
Ce urmează?
Flow — prezentare generală completă a modului în care funcționează Flows și cum să construiți unul.
Flow actions — extindeți Flow-ul cu colectare de date, etichete și preluare de către agent.
Flow conditions — referință completă pentru opțiunile de țintire.
Flow insights — măsurați modul în care vizitatorii interacționează cu Flow-urile.
Multi-language flows — rulați Flow-uri separate pentru fiecare limbă.
Welcome message and handover — ghidați lin vizitatorii din Flow către un agent live.
💡 Aveți nevoie de ajutor suplimentar? Contactați echipa noastră de asistență — vom fi bucuroși să vă ajutăm!