Condițiile Flow (denumite anterior condiții chatbot) controlează exact când, undeși cui Flow-ul dvs. îi apare pe site-ul dvs. web. Configurați-le pentru a viza o anumită pagină, un anumit public sau un anumit interval orar — și pentru a evita afișarea botului unui vizitator nepotrivit. Acest articol vă prezintă toate cele cinci file de condiții din panoul de control Smartsupp.
Am împărțit acest articol în șapte secțiuni:
Deschideți panoul de condiții
Deschideți Automatizări → Flows, alegeți Flow-ul pe care doriți să îl editați și accesați fila Setări din partea de sus a editorului. Veți vedea o prezentare generală cu cinci subsecțiuni — Când, Unde, Public, Programareși Comportament.
Când — momentul declanșării
Decideți în ce moment ar trebui să apară Flow-ul. Faceți clic pe prima filă Când și alegeți unul dintre cele cinci declanșatoare prestabilite:
după ce vizitatorul rămâne pe site-ul web o anumită perioadă (ajustați timpul de așteptare în secunde)
după ce vizitatorul rămâne pe o anumită subpagină
după ce vizitatorul face clic pe butonul ferestrei de chat
după ce vizitatorul trimite un mesaj
după ce vizitatorul trimite un mesaj, dar nu primește un răspuns
Dacă nu modificați nimic, Flow-ul se declanșează la 5 secunde după ce vizitatorul ajunge pe pagină.
Unde — vizarea paginilor
Limitați Flow-ul la anumite pagini ale site-ului dvs. — după URL sau titlul paginii. Faceți clic pe a doua filă Unde și alegeți una dintre cele două opțiuni prestabilite:
URL — verificați potrivirea cu adresa paginii (folosiți conține, este egal cu, începe cu, etc.)
Titlu — verificați potrivirea cu elementul <title> al paginii
Când adăugați mai multe condiții URL sau TITLU, le puteți combina cu Toate (AND) sau Oricare (OR). Dacă nu adăugați nimic, Flow-ul se declanșează pe fiecare pagină pe care este încărcată fereastra de chat.
💡 Notă: Alegerea opțiunii este / nu este înseamnă că Flow-ul se va declanșa (sau nu se va declanșa) pe exact URL-ul pe care îl introduceți. Pentru potriviri parțiale, folosiți conține.
Avertisment: Dacă setați două condiții URL combinate cu AND, Flow-ul nu se va declanșa niciodată — URL-ul unei singure pagini nu poate corespunde simultan cu două valori diferite. Folosiți OR pentru a viza mai multe pagini.
Public — vizarea vizitatorilor
Afișați Flow-ul doar unui anumit public — de exemplu, vizitatorilor noi care vin din Google Ads. Faceți clic pe a treia filă Public și alegeți dintre cele trei opțiuni prestabilite:
Vizitator nou (nu a mai accesat site-ul)
Vizitator recurent (a mai vizitat site-ul)
Toți vizitatorii (implicit)
Puteți limita afișarea și în funcție de dispozitiv — afișați Flow-ul pe Desktop, Mobilsau pe ambele.
Sau adăugați filtre avansate: Adresă IP, Oraș, Cod de țară, Grup, Sursă, Pagini vizualizate, Număr de chaturi, Browsersau Sistem de operare.
Puteți chiar să vizați vizitatorii în funcție de paginile vizualizate — afișați Flow-ul doar după ce vizitatorul a vizitat un anumit număr de pagini pe site-ul dvs.:
💡 Notă: La fel ca în fila Unde, filtrele pentru public pot fi combinate cu Toate (AND) sau Oricare (OR). Nu uitați să salvați modificările înainte de a părăsi pagina.
Programare — starea ferestrei de chat & orarul
Folosiți fila Programare când doriți ca Flow-ul să apară doar la anumite ore sau doar când niciun operator uman nu este disponibil. Puteți combina patru opțiuni de programare:
Starea ferestrei de chat — Online (cel puțin un operator este conectat), Offline sau Online și offline
Lună — limitați la anumite luni ale anului
Zi — limitați la anumite zile ale săptămânii
Oră — limitați la un anumit interval orar în fiecare zi
Dacă ați configurat funcționalitatea Program de lucru în contul dvs., Smartsupp folosește programul echipei dvs. pentru a stabili automat starea online sau offline.
Dacă nu modificați nimic, Flow-ul se declanșează indiferent de starea ferestrei de chat și de orar.
Comportament — logica trimiterii mesajelor
Fila Comportament ajustează în detaliu modul în care Flow-ul interacționează cu vizitatorii:
Declanșați chiar dacă un vizitator a primit deja un răspuns automat anterior — afișați Flow-ul chiar și vizitatorilor care au primit deja un alt mesaj automat.
Dezactivați câmpul de text din fereastra de chat — ascundeți câmpul de text liber, astfel încât vizitatorii să răspundă doar prin butoanele Flow-ului.
💡 Sfat: Combinați setările din Comportament cu Acțiuni Flow pentru a eticheta automat conversațiile pe măsură ce vizitatorii parcurg Flow-ul.
Ce urmează?
Flow — prezentare generală completă a modului în care funcționează Flows și a modului de creare a unui Flow.
Acțiuni Flow — etichetați automat conversațiile și contactele.
Conversație Flow — cum diferă conversațiile Flow de cele obișnuite și cum sunt facturate.
Statistici Flow — măsurați modul în care vizitatorii interacționează cu Flow-urile dvs.
Flows în mai multe limbi — lansați Flow-uri separate pentru fiecare limbă.
Mesaj de bun venit și predare — ghidați vizitatorii fără probleme de la Flow la un operator uman.
💡 Aveți nevoie de mai mult ajutor? Contactați echipa noastră de asistență — vă ajutăm cu plăcere!